Synergy!の評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

何かわからない点があると、すぐにサポートセンターの方がご対応してくださるため助かっています。今後は自社アプリの導入を検討しているので、そこにSyn!で培ったCRM機能を引き継いでプッシュ通知を可能にしていきたいと考えています。アプリ開発会社の中にはまだSyn!社との連携ができないところもあるようなので範囲が広がるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

例えばSyn!にはメール未開封者をセグメントした配信方法があります。1度作成したメールの効果は配信後数日で消えてしまうのが惜しく、この機能を試してみました。（配信から数日後に少しだけメールの件名を変えて、まだ前回のメールを開いていない顧客にセグメント配信するというものです。）すると予想以上に再送メールの反応が良く、少しの作業でクリエイティブの費用対効果を上げることができたのは新たな発見でした。また昨年からLINEの料金が値上げされ、費用的に大打撃を受けた企業も多いかと思います。弊社ではSyn!で顧客情報を管理できているおかげで、メルマガを受け取っていない顧客にだけLINE配信をするという運用体制をとっています。Syn!は単なる配信ツールではなく、連携している顧客データを自由にカスタマイズしてエクスポートもできるので戦略を立てる際にも有効活用しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にCRMメールを検討されている企業様にはSyn!をおすすめします。CRMは導入時の自社データとの連携が重荷に感じますが、営業ご担当者様・システムご担当者様が親身に関わってくださるため着実に課題をクリアしてくることができました。また、弊社の場合は導入後にも月に一度定例会を実施し、PDCAサイクルを回すことでよりメールの効果をあげることもできました。何かあると相談に乗ってくださり、良きビジネスパートナーです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分類や履歴蓄積の面で3点ほど改善希望あり。
1.届いた問合せの分類で、フォルダ分けでの分類を実施しているが、フォルダ個数にの上限が10しかないため、他の機能を応用して対応している。上限が50程度あれば、運用負荷が軽減できるので改善を検討してほしい。
2.過去分の離籍削除,削除後一部復旧する場合の操作UIが件数が増えるほど煩雑になる。この点に関しては、一括操作機能を要望ユーザからヒアリングし最適にUIを検討してほしい。
3.迷惑メールをブロックする機能に関して、フィルタ機能の実装を検討してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

視聴者からの問い合わせに関して、10年程度使用しているが問合せ品質に関してSNS等での改善を望む内容は少なく、問合せ業務に関して評価をしてもらっていると考えている。そのバックボーンでSynergyが稼働し続けている点で充分な成果が出ていると考えている。

また、視聴者からの問い合わせの履歴を分析し、傾向値を洗い出し対象サービスの弱みを改善できている点に関しても、分析のLOWデータとしてSynaergyが利用できている点を評価したい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初期費用がオーバヘッドとなるがクラウドサービスがあるので、ミニマムな初期コストをかけた上でトライアルが簡単にできる。
利用者のUIニーズや管理項目については、各々の特性たあるので、上記対応でトライアルを実施することをお勧めする。
また、トライアルでのKPI設定の相談等、Synergy社に相談し協力頂ける点もお勧めだと考えている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用する際に証明書を利用するPCにインストールが必要な点。セキュリティとして必要なのかもしれませんが、クラウドがこれだけ堅牢に構築できるようになっているので、もう少しライトにスタートできるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まではやみくもに顧客のメールアドレスにメール送信していたが、こちらの仕組みを導入してからは属性ごとや、過去のクリック履歴などのDB上に蓄積された顧客情報に沿ったメール配信ができるようになった。また、メールをHTMLで作成する際にもテンプレートから直感的に作成が可能で、おしゃれなHTMLメルマガが素人でも作成できるので、すべて内製化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだ、Ｓｙｎｅｒｇｙの全ての機能を理解してる訳ではないが問合せ履歴を集計・分析できるツールも合わせて用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの製品問合せに迅速に対応でき、顧客満足度向上と、これによりサービスパーツの売上に寄与できたところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

各フォームで取得したデータの一括ダウンロードができない点が大きなデメリットです。
フォーム毎に1つ1つダウンロードする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではフォームを複数運用しつつ
データを集計する業務を行う上で、一括ダウンロードできないことで
業務の限界が見えてしまったため、途中で導入をやめてしまいました。
機能としては満足していたので、残念でなりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時や更新時の認証が手間でした。エクスポートの際の設定を保存できないため、毎回いちいち設定をしなければならない。他部門との共用なので、エクスポート不要な項目が結構あり、その都度必要な項目を選ぶのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

時期、内容種別、ステータス等々での分類によるお問合せの管理がしやすくなった。テンプレートも用意できるので効率的な対応も可能となった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■操作に時間がかかる
高いセキュリティレベルやUIが優れいている反面、文字数や操作ステップが多く操作するのに時間がかかる。シンプルさとの兼ね合いが難しいところだが改善してほしいポイントである。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームやアンケート作成などを簡単に作成できるため、すぐに業務に生かすことができた。マニュアル不要で社内メンバーも使っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが古いせいか新スタッフへの教育時にとまどいが生じます。逆に基幹システムのUIが前時代的であれば、さほど抵抗なく使用できるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Synergy!社がyahooと提携していることもあり、顧客に向けたWEB広告を打つことができ高いROASでの運用が可能になりました。

改善してほしいポイント

使用時に思うことを列記します。
・複数ウィンドウで表示できるようにしてほしい。フォーム作成の際、既存フォームを流用することが多いのですが、作成中のフォームと流用元のフォームとを行き来するのが非常に生産性が悪く、フラストレーションを感じます。
・フォーム作成時に個々の設定画面から戻るボタンをクリックしたときに一番上にスクロールされるので、編集した項目の箇所にスクロールダウンするのが非常に使いづらいです。
・フォームの項目設計の上下入れ替えを１段ずつ、２段ずつの上下変更ではなく、ドラッグ＆ドロップでできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様サイトリニューアルを機に、シナジーのCRMツールを導入しましたが、旧顧客管理システムからのデータ移行をスムーズに行えました。（旧顧客管理システムの製品名はわかりかねます）

検討者へお勧めするポイント

サポート体制の充実