Synergy!の評判・口コミ 全87件

改善してほしいポイント

設定画面が専門用語も多く、わかりにくいので、もっと、直感的に使える設定画面になるとありがたいです。
初心者が一からフォームを作るのは、おそらく大変です。
データを貯める箱の設定と、入力フォームの設定を別々で行う必要があるので、ワンストップで簡単に設計できるようになるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人情報を取得するようなキャンペーンや、顧客のデータ蓄積など、取り扱い注意のデータ管理のデータベースを社内に持つことはリスクが高い場合もあり、管理者の特定や運用なども含めてセキリティの高いクラウドサービスを使用することで、漏洩や持ち出しなどのリスクも低くなり、様々な情報取得が可能になった。

検討者へお勧めするポイント

アンケート機能を使って顧客やクライアントの定性的なニーズを知ることができます。また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、アフターケアやサポート体制も抜群です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・新しい操作UIに切り替えている中で、古い操作UIではできたことが新しいUIではできないことがある
・契約ごとに与えられたファイルアップロード要領が少ないため、古いものを削除していくか外部のものを組み込んでいく必要あり

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・紙でコロナに関するチェックリストや連絡先を回収していたがアンケート機能を使い電子化し管理が容易に。
・会員に顧客情報の未更新者だけを抽出し、催促をするのが簡単かつスピーディーとなった。今までは多人数だったのが一人で１時間たらずでできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートも親切で充実しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Tableau等といったBIツールを容易に接続できるようになると尚良い
・申込フォーム作成の際、HTML等でカスタマイズする時の操作性がすこし悪い
その理由
・CRMとBIツールの接続は顧客理解においてますます重要となってくるため
・デフォルトの申込フォームはそれほどデザイン性が高くないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客サポートが充実しており、不明点があっても担当の方が丁寧にサポートしてくれる
・マーケティング活動においてメール配信は最重要で有効に活用・分析ができている
課題に貢献した機能・ポイント
・使用方法に戸惑うことがあってもサポートが充実しているので何とかなると思います。

改善してほしいポイント

メール配信の結果分析の際に、エクスポートされるフォーマットがもっと幅広く選べると良いかなと思います。

例えば、「A」という施策のメールを毎月配信しているとして、月ごとの開封率やクリック率の推移などを見たい場面があるかなと思うのですが、デフォルトで用意されているメール配信結果のエクスポートは、「１通１通のメールがそれぞれどうだったか」を分析するためのものだけで、複数のメールの結果を並べて分析するようなフォーマットでのエクスポートができないので、スプレッドシートで別に分析シートを作って、手入力で入れています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

toCサービスにおいて、ユーザーへのアンケートや、イベントの参加者募集のフォーム、メルマガ配信などに利用しており、ユーザーとの接点部分をセキュアに簡単に作ることができて助かっています。

弊社のセキュリティ基準がかなり厳しく、なかなかその基準を通るツールが見つからなかったのですが、IPアドレス制限や証明書等、セキュリティ面で安心して使えるところが決め手になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ベーシックメールで配信した際に、HTMLとテキストメールの配信数が合算されているのでそれぞれの配信数が見れるといいなと感じました。
・環境依存文字のまとめをFAQにアップいただいているのですが、記号版もあったら便利だなと感じました。
・オートメールもベーシックメールのように表示されるメールをSTSで絞り込めたら更に見やすくなると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

埋め込みコマンド機能を利用することで、サイト閲覧途中で離脱したユーザーへサイト内での行動履歴に合わせたメールの配信ができました。
今までは該当のユーザーに対して一律の商品を掲載したメールをお送りしておりましたが、掲載商品をパーソナライズ化することができ、制約率の向上を見込めるメールの配信ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの安定性、サポートの手厚さが大変魅力的です。
既存の仕組みがわかりやすいだけでなく、データベースの作成やインポートのキー設定などのシステム関連のことも丁寧でわかりやすい説明をしてくださり、設定に関しての不安がなくなります。
メール機能だけでも種類が多々ありますので、都度ターゲットに合った効果的なアプローチ方法を実践することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、機能では無く会社担当者のシナジーシステム自体の理解度に差があるため、こちらからの質問に関して明確な回答が無い事があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMをほぼ導入していなかったので、課題解決に関しては、これから機能面とコスト面を含めて考えて使っていきます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム機能が個人的にはいまいちだった。
テンプレートだけではデザイン性が不足しており、カスタマイズするにはHTMLやCSSの知識がないといけないのが難点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

１プロジェクトで導入し、顧客管理からメール配信、マーケティングオートメーションまでまとめて行うことができたので非常にコストメリットがあった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

件数にもよるが、初期費用を除く最小月額が2,5万円と安価な上、サポートが手厚いのでCRM、MAを始めて導入する方にオススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に改善を希望することはないです。U.I.が今風ではないですが、長年これで使い慣れているせいもあって不満の声は聞こえません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社では事業部門で長くお世話になっています。フォーム作成、データ管理を一括でSynergy!のサービスに集約しており、事業発展に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

機能を把握できていないだけかもしれないですが、定期的な自動送信設定ができるとより便利だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで個人のメールアカウントから、担当顧客に対して一からメールを作成し手作業で送信を行っており、
10件を送信するまで20分程度時間を要していました。
導入後は10件の顧客のみならず100件へ同じ文章のメールを一括送信できることにより、5分程度で完結できるため、業務効率が大幅に改善しました。