Synergy!の評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まず「チャネルの幅の狭さ」。メールのほか、LINEやwebパーツ、広告連携などがありますが、ややバリエーションが狭いと思います。
また、メールは、CRM内のさまざまな情報やweb行動などをトリガーにでき、優秀ですが、シナリオが組めないのが難点。施策が「線」ではなく、どうしても「点」になってしまいます。
カスタマーサポートは迅速丁寧ですが、欲を言えば、カスタマーサクセスにも力を入れていただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRM（顧客関係管理）という概念を事業に取り入れるという上で大いに助かりました。また、プログラミング経験やweb関係のリテラシーがそれほどない、一般的な職員でも負荷なく扱えるため、現場レベルでの施策のPDCAがまわしやすいと感じています。

改善してほしいポイント

①テンプレート画像の種類を増やしてほしい
メール配信やLP作成の際にテンプレート画像を利用していますが、業種別・用途別（キャンペーン告知、セミナー案内、資料請求など）に分かれていると、デザイン作成の時間をさらに短縮できると感じました。特に初心者の場合、用途に合うデザインを探すのに時間がかかるため、選択肢が多いと助かります。

②レポート画面の初期表示をもう少し分かりやすくしてほしい
メール配信後の効果測定でレポート機能を利用していますが、開封率・クリック率などの指標がどこに表示されているか最初は少し迷いました。重要な指標が一目で分かるダッシュボード形式になると、分析作業がよりスムーズになると思います。

③操作に関する簡易的なガイドやツールチップがあると嬉しい
基本的な操作は直感的ですが、初めて使う機能については「この設定で何ができるのか」が分かりづらい場面がありました。ボタン横に簡単な説明文やツールチップがあると、マニュアルを見なくても理解でき、業務効率がさらに上がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客データの管理や、メール配信・フォーム作成などを手動で行っていたため、人的ミスや対応漏れ、データの散在が課題でした。
しかし「Synergy!」を導入することで、データベース管理、メール自動配信、フォーム／アンケート管理を一元化でき、業務の属人化や煩雑さが大幅に改善されました。

課題に貢献した機能・ポイント
・導入後は、顧客情報や購買履歴を安全に一括管理でき、手間と時間を削減できました。

改善してほしいポイント

自分は問い合わせのメールの蓄積にしか使っていないのですが、DBにデータがどんどん溜まっていきます。メールやDBのデータが溜まると課金が変わるので、しきい値になる前に警告のメールが発報されるといいのですが。
何度かしきい値を超えて、費用が予算を超えることが起きてしまいました。今は定期的に確認する運用の手間がかかっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良い点にも書きましたが、Webサイトと問い合わせフォームを切り分けることで、個人情報がWebサイト側に残ることがなくなりました。Webサイトの運用をする上で、気持ちが大変楽になります。

検討者へお勧めするポイント

安定性の高さ

改善してほしいポイント

以下2点が主に改善してほしいポイント
・ブラウザバック操作が出来ない点
・ダブルクリック操作が無効になる点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能を利用し当社のメールマガジンはすべてこのシステムを利用している
新機能への対応速度が速く、アクシデント発生時も安心感がある

検討者へお勧めするポイント

初心者でも理解しやすいUI

改善してほしいポイント

設定画面が専門用語も多く、わかりにくいので、もっと、直感的に使える設定画面になるとありがたいです。
初心者が一からフォームを作るのは、おそらく大変です。
データを貯める箱の設定と、入力フォームの設定を別々で行う必要があるので、ワンストップで簡単に設計できるようになるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人情報を取得するようなキャンペーンや、顧客のデータ蓄積など、取り扱い注意のデータ管理のデータベースを社内に持つことはリスクが高い場合もあり、管理者の特定や運用なども含めてセキリティの高いクラウドサービスを使用することで、漏洩や持ち出しなどのリスクも低くなり、様々な情報取得が可能になった。

検討者へお勧めするポイント

アンケート機能を使って顧客やクライアントの定性的なニーズを知ることができます。また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、アフターケアやサポート体制も抜群です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・新しい操作UIに切り替えている中で、古い操作UIではできたことが新しいUIではできないことがある
・契約ごとに与えられたファイルアップロード要領が少ないため、古いものを削除していくか外部のものを組み込んでいく必要あり

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・紙でコロナに関するチェックリストや連絡先を回収していたがアンケート機能を使い電子化し管理が容易に。
・会員に顧客情報の未更新者だけを抽出し、催促をするのが簡単かつスピーディーとなった。今までは多人数だったのが一人で１時間たらずでできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートも親切で充実しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Tableau等といったBIツールを容易に接続できるようになると尚良い
・申込フォーム作成の際、HTML等でカスタマイズする時の操作性がすこし悪い
その理由
・CRMとBIツールの接続は顧客理解においてますます重要となってくるため
・デフォルトの申込フォームはそれほどデザイン性が高くないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客サポートが充実しており、不明点があっても担当の方が丁寧にサポートしてくれる
・マーケティング活動においてメール配信は最重要で有効に活用・分析ができている
課題に貢献した機能・ポイント
・使用方法に戸惑うことがあってもサポートが充実しているので何とかなると思います。

改善してほしいポイント

メール配信の結果分析の際に、エクスポートされるフォーマットがもっと幅広く選べると良いかなと思います。

例えば、「A」という施策のメールを毎月配信しているとして、月ごとの開封率やクリック率の推移などを見たい場面があるかなと思うのですが、デフォルトで用意されているメール配信結果のエクスポートは、「１通１通のメールがそれぞれどうだったか」を分析するためのものだけで、複数のメールの結果を並べて分析するようなフォーマットでのエクスポートができないので、スプレッドシートで別に分析シートを作って、手入力で入れています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

toCサービスにおいて、ユーザーへのアンケートや、イベントの参加者募集のフォーム、メルマガ配信などに利用しており、ユーザーとの接点部分をセキュアに簡単に作ることができて助かっています。

弊社のセキュリティ基準がかなり厳しく、なかなかその基準を通るツールが見つからなかったのですが、IPアドレス制限や証明書等、セキュリティ面で安心して使えるところが決め手になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ベーシックメールで配信した際に、HTMLとテキストメールの配信数が合算されているのでそれぞれの配信数が見れるといいなと感じました。
・環境依存文字のまとめをFAQにアップいただいているのですが、記号版もあったら便利だなと感じました。
・オートメールもベーシックメールのように表示されるメールをSTSで絞り込めたら更に見やすくなると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

埋め込みコマンド機能を利用することで、サイト閲覧途中で離脱したユーザーへサイト内での行動履歴に合わせたメールの配信ができました。
今までは該当のユーザーに対して一律の商品を掲載したメールをお送りしておりましたが、掲載商品をパーソナライズ化することができ、制約率の向上を見込めるメールの配信ができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ツールの安定性、サポートの手厚さが大変魅力的です。
既存の仕組みがわかりやすいだけでなく、データベースの作成やインポートのキー設定などのシステム関連のことも丁寧でわかりやすい説明をしてくださり、設定に関しての不安がなくなります。
メール機能だけでも種類が多々ありますので、都度ターゲットに合った効果的なアプローチ方法を実践することができます。