System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

VPN経由でSS1リモート機能が使用できない点。
当社の環境の問題かもしれませんが在宅勤務が増えた今、
VPN経由でSS1リモート機能が使用できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SS1リモート機能によりクライアント端末の画面を共有・操作が可能になったので
　問題解決までの時間が大幅に減りました。

・SS1AgentがSW情報を収集してくるので、有償ライセンスを実数で管理できるようになりました。

・オプションのデバイス制限管理を導入するだけで外部ストレージの接続制御が出来るようになり、
　安価にセキュリティ対策を打つことが出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

サポートも充実しており、少しでも何かあれば迅速に対応してくれますので
安心して導入・運用できます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機器一覧での一覧表示の状態での編集を可能にしていただきたいです。
・同期に関して、一台のPCで複数使用ユーザー数が存在する場合うまくいかないことがあるので、その辺りを改善して欲しいです。
・デバイスマネージャー内のドライバー情報の一括アウトポート及びバージョン確認ができる機能が欲しいです。

その理由
・管理する台数や他の機器が増えてきたため、使用者情報等どうしても個別設定が必要である項目について、編集画面を開かないと入力できないことがかなりの手間となっております。
日々の手直しはインポートで行うほどのものでもありませんので、ちょっとした負荷がなくなるとより使用しやすくなるかと思います。
・アップデート対応や脆弱性の対応、またPCの棚卸のタイミングで情報が更新されていないと業務に支障がでてしまうためです。
・脆弱性対応時にクライアントPCに直接アクセスせずとも該当端末の特定を行えるようにできると作業効率が格段にあがるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Win7→10対応時：端末状況の収集ができ、もれなくWin10に更新・交換することができました。
・Win10大型アップデート対応時：WSUSを導入することなく、時間を指定してのポリシー配信が可能になったため、
夜中に配信されるよう設定を行うだけでユーザー側にも負担や手間をほとんどとらせることなく対応できるようになりました。
・ソフトウェア情報を一覧として確認することもでき、脆弱性対応等にも役立っております。

課題に貢献した機能・ポイント
・機器一覧
・Win10機能更新設定
・ソフトウェア台帳
・Webログ管理
・ファイル転送サイトへのアクセス禁止

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能を有効に活用することが大変。
その理由
・多機能であり、IT機器管理に関する様々機能が搭載されているが目的の機能を使用しようとしたときに見つけ出すときに
　時間を要してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT機器の定期点検用台帳作成時間の短縮
課題に貢献した機能・ポイント
・SS1で収集したデータから社内点検用台帳を作成する時間が短縮できた。
　（専用の点検用台帳作成ツールを活用）

検討者へお勧めするポイント

IT機器管理の効率化を検討している部署においては、非常に有効なツールである。
・機器の情報が簡単に一元管理できる
・デバイス利用制限（外部接続機器への書き出し等）
・ログが充実している

改善してほしいポイント

SS1リモートコントロールにおいて画面がリフレッシュされないケースがあります。
※遅れて更新されるイメージ
すごく便利な機能なのでより快適に利用できたら助かります。

サーバのバージョンアップ時にファイルが残るので、
DOS_workの内容更新等、ゴミファイルや処理漏れがなくなるアップデートを希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントに記載しましたが、
社内セキュリティの強化（デバイス利用制限、OS、Office、ウイルス対策ソフト等のバージョン管理）が課題でしたが、
SS1ですべて解決できました。
また導入費用と5年保守含めてもかなりコスパがよく、社内の決裁も楽に通せました。

検討者へお勧めするポイント

費用面で社内決裁がとりやすく、全社展開時はリモートツールで自動巡回してインストールしてくれるなど、
導入面で苦労することはありませんでした。

改善してほしいポイント

マニュアルが開発目線である場合が多々あるため、ユーザ目線でのマニュアルに改善していただきたい。
ワークフローシステムの充実をお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Microsoft Office2010のサポート切れによる、Microsoft365Apps一斉導入において、ファイル配信機能を
用いて、5拠点・10数カ所の事業所、約2,500台の入替を３か月の短期間で完了できました。
SAMサービスにて、社内の有休ライセンス・不足ライセンスの抽出等対応でき助かっています。

検討者へお勧めするポイント

管理画面の直観性、使い易さ、特に情報システム部門以外のユーザに情報入力させる場合、説明が安易で済みます。
サポートの対応も迅速で、対応力も高いです。

改善してほしいポイント

機能的にもう少し細かく融通が利けば良いのにと思うところがあります。
例えば、ファイル配信機能で、スケジュールを指定して配信するだけでなく、「即時に配信」といった選択肢が機能としてあったら良い等です。
また、サポート窓口ですが、確率はかなり低いですが、極まれに、あまり知識が無い方に当たったりすることがあります。サポート担当者の知識、技術の統一が向上すると良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AccessやExcelで管理していた資産をSS1で管理するようになり、更新が滞ったり、内容が陳腐化することがなくなりました。
また、労働管理として、ログレポート機能（オプション）を導入したことにより、勤怠管理が可視化できるようになり、コンプライアンス対応としても、非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

機能の中にはまだ使いこなせていないものもあると感じています。
この機能を使用することでこういったお困りごとを解決できますといった実践例や、実際に設定をする際にはこうやりますといった短い動画があるととても楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インシデントについてはメールで今までは管理していたのですが、運用的に難しくなっていたこともあって、SS1の機能を使うことにしました。現在は過去にどのような問合せがあったのか、どこの箇所でトラブルが多いのか、どのような種別の不具合が多いのかといったことがすぐに確認できるようになったので、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ソフトは様々ありますが、インシデント管理が出来るものはSS1しかありませんでした。
また実際に使用してみると直感的に操作できる部分も多く、操作で迷うことも少ないかと思います。

改善してほしいポイント

・画面サイズに合わせて縮尺を自動調整するにチェックを付けても、リモート画面のサイズが合わないことがある。
　また、表示画面を通常のリモートデスクトップ同様任意に変更できると大分作業が捗るので、機能としてあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・SS1リモートにおけるエンドユーザーとの情報共有

課題に貢献した機能・ポイント
・電話による口頭の説明だけでは、事象の説明が互いに伝わらないことが多かったが、ユーザーと画面を共有したままこちらが確認操作できるのは情報の共有が段違いにスムーズになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SS1エージェントが壊れ、情報収集ができないことが度々ある。
・マニュアルがわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理を一括でできるようになった。
・PCの問い合わせ解決がリモート機能により早期解決できるようになった。