TeamViewerの評判・口コミ 全434件

改善してほしいポイント

ライセンス料金が高いと思うので料金を安くして欲しい。
弊社にとっては必須ソフトなのでランニングコストを少しでも抑えたい。
以前のように買取りライセンスがあると嬉しい。
サポートとのやりとりをした際に、外資系企業だからなのか、メール本文が読みにくいことがある。
遠隔操作を受ける側のパソコンがマルチディスプレイの時、一画面事に切り替えるのではなくて、接続しているモニター画面をすべて一括表示できると更に便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のパソコンを直接操作できるので、訪問しなくても迅速な対応ができる。
顧客サービスの質の向上が図られて、弊社サービスの付加価値を上げることができた。
コロナ禍で客先訪問がままならない時も顧客サービスを止めること無く実施できた。

検討者へお勧めするポイント

顧客のパソコン操作をサポートする必要がある製品やサービスを提供している企業は使用する価値のあるソフトだと思います。
無償版（個人利用向け）でお試ししてみるのもいいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ネット回線の速度なのか、相手PCの処理速度なのか、または別のなにかに依存しているのかは分かりませんが、リモート中の画面の動きが遅い場合があります。もっとスムーズに動いてくれれば、何も言うことはなくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に問合せのリモート対応で使用しています。
導入以前のツールでは、同時にリモート対応できる人数が限られていたため、問合せ者を待たせてしまうことがありました。本ツールの導入により、待たせることなくリモート対応することが出来るようになり、ユーザーの満足度向上に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

簡単操作でリモート対応できます

改善してほしいポイント

長時間接続していると切れてしまうことがありますが、無料プランでもかなり長時間使えるので有難いです。
特に使いづらいことはないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

遠隔操作が必要となるのは主にIT関連の設定などですが、離れた場所にいる担当者に直接遠隔操作してもらえるので、時間のロスもなくいつでも必要なときに問題が解決できます。
拠点が多い企業でも、遠隔操作を使えば同じ役割の担当者を各拠点に置く必要がなくります。

改善してほしいポイント

一番改善してほしいのは機能というよりは料金体系です。買い切りのプランを復活させてほしいです。今は新規で購入するとサブスクリプションコースしかないのですが、以前は買い切りのプランがありました。確かに昨今のsecurity系のアップデートを考えるとサブスクリプションで新しい状態を保ちたいのは分かりますが、いかんせん、出費が多くなり困ります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

何しろそれまではお客様がPCでトラブルすると電話で解決しなければ現地に赴くしかないという、保守の方法に選択肢がありませんでした。このTeamViewerを使うようになってからPCの保守でお客様にお伺いしなければならない回数が目に見えて減り、大変助かっています。特にも私は岩手県で片道2時間以上かかるお客さんも少なくないので、そのような中でTeamViewerは業務効率改善、生産性向上だけでなく、ワークライフバランスへの寄与、何よりお客様へ迅速な保守を提供できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

PCなどの保守をしなければならない会社の方であれば、もう必須といってもいいかもしれません。また、複数事業所を少数でカバーするシステム管理者の方などにもお勧めです。もう一度使うとやめられなくなると思います。

改善してほしいポイント

バージョンが、頻繁に変わると感じているので、もう少し長いスパンで継続して、バージョンアップで対応して頂ければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコン上に表示される何かの不具合に全て、訪問して対応するのではなく、訪問しなければ改善しない作業であるかを、離れた場所から把握できるので、現場のスタッフの行動が効率化されています。

検討者へお勧めするポイント

パソコンを操作することで改善する。不具合を実際に確認して対応方法を明確して対応を効率化するなど、分業化するのに便利だと感じています。

改善してほしいポイント

機能的には満足ですが　ユーザーが2画面使ってる場合が多く　2画面の表示は可能なのですが　マウス移動で2画面行き来出来る様になればリモートでメンテナンスしやすいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンテナンスの担当です　最近は社員のテレワークも増えてきて自宅にてVPNクライアントが接続出来ないなどのサポートをする場合あります。接続と切断を切り替えると接続経路が変わる為　リモート接続は切断されてしまいますが　TeamViwerならば切り替え時一瞬止まりますがすぐ復旧します。インターネットに接続出来てさえいればリモート接続にてVPN接続のサポートが可能です。

改善してほしいポイント

現状の機能に満足しているため、改善してほしいポイントは特にありません。
強いて挙げるならば、接続元と接続先でバージョンが異なると接続できない場合があるため、
それぞれのバージョン管理が少し面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではシステムの問合せは電話がメインでした。
電話だと問合せの内容を完全に理解することが難しく、お互いの認識のずれなどが発生し、
あとで気づき、手戻りが発生することが多々ありました。
TeamViewerを活用することで、問合せ内容をしっかりと理解し、お互いの認識にずれがないことを
確認したうえで対応することができ、手戻りを減らすことができました。
業務改善に繋がったと思います。

改善してほしいポイント

最初の設定が少し複雑な点があったが、不正利用を防ぐためには仕方がないと思う。
重いので、スペックが低いパソコンや古いパソコンだと動かない可能性がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

言葉では説明できないパソコンの操作を、相手のパソコンに入り直接操作することにより時間の短縮になる。
パソコントラブルの解決も詳しい人とTeamViewerで繋げて解決することができる。

世界中どこにいてもパソコン同士でアクセスできるメリットは非常に大きい。

改善してほしいポイント

遠隔操作されるPCが何かの作業を実施中である場合、遠隔操作がとても重く、カクカクし使用しづらくなってしまうこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務をするようになり、オフィスでPCのトラブルが起きた際に、TeamViewerを使用することで、当日中にトラブルを解消することが出来ました。
在宅勤務中でも、簡単に遠隔操作をすることが出来るため、社内で作成する予定の資料を在宅で作成することが出来ました。