TeamViewerの評判・口コミ 全432件

改善してほしいポイント

・インストール時に英語の表記が出てくるため、お年寄りなどパソコンに不慣れな方は英語が出てくるだけで不審に思われるのでその点を改良いただけるとありがたいです。
・以前は買い切りタイプだったのでランニングは不要だったが、サブスク契約のみになってバージョンアップ対応が可能になったもののランニングがそれなりにかかるようになった点が残念なところですが、使い勝手がいいため継続利用しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パソコンのサポート対応時に訪問せずにリモートで対応ができるため即日対応ができるようになり、顧客満足度の向上になくてはならない存在です。またネットワーク設定時にも現地に行かなくてもリモートで対応が可能になり、軽微な変更にも即日対応が可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

簡単操作で使いやすくお勧めできる製品です。

改善してほしいポイント

店舗数が多いので、全店のIDとパスワードを固定できれば冒頭でヒアリングして、アルファベットの利き間違いなどで時間がかかるのが改善できるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗でのPCが苦手なスタッフへの操作手順を実際に操作しているところを見てもらいながら教えることができる点や、簡単な更新作業であれば、つないでこちらで操作完了できるので、わざわざ各店舗へ足を運ばなくてよくなった。

改善してほしいポイント

毎回パスワードが変わるので都度確認するのが手間になります。セキュリティー上は仕方ないかと思いますが他の認証方法があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トラブルの際にわざわざ出向くことなく迅速に対応ができるようになりました。お休みの際でも連絡をもらってすぐに対処できるようになり業務上の被害も少なくすむようになりました。

改善してほしいポイント

ふとしたきっかけで有料版になってしまう。解約方法が分からず、使えなくなったメンバーもいる。
再インストールしても無料版が使えなかったため、そこが残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が分からない初心者が、経験者に遠隔で捜査してもらえるので、分からないことがあってもこのツールで解決できる。例えば、新入社員が先輩からリモートで説明を受けるとき、口頭で説明されただけでは理解できない場合でも、画面を共有したうえで説明を受けると比較的よく理解することができる。

検討者へお勧めするポイント

無料版で十分機能が備わっているので、技術に差がある複数メンバーでリモートで仕事をするときに重宝する。

改善してほしいポイント

WindowsとAndroidでは問題ありませんが、クライアントがiOSである場合、接続に手間がかかることと、画面操作ができないのを改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社では、社内LAN・VPN環境と、多数の小規模な独立したインターネット環境でグループウエアを運用する体制となっています。

オペレータは1人です。

従来はVNC系のツールを用いておりましたが、独立したインターネット環境では、全ルーターにポート変換の設定が必要になり、設定に手間がかかることや、パスワード管理の煩雑であるなど、運用面で問題を抱えていました。

それらの問題が以下のように解消されていきました。

一般的なインターネット閲覧が可能な環境下では、ポート開放、変換が不要となり、動的IPでも問題なく運用が可能になりました。
セキュリティでは、操作される側でツールを起動すると、毎回パスワードが変更されるため、セキュリティが向上し、かつ、パスワードの管理が不要になりました。

あとは、画面転送の技術がいいのか、VNC系では256色が限界だったナローバンド環境でもそれなりに快適に操作が可能となりました。

VNC系でWindowsのUACが動作すると操作不能になることがありましたが、TeamViewerでは全く問題なく操作が可能です。
また、ファイル転送も使いやすく速いです。

検討者へお勧めするポイント

オペレータが１人等小人数の場合は、導入コストが思ったより安価になるかもしれません。

改善してほしいポイント

使っているとたびたび接続が切れたり動作が遅くなったりすることがあるので改善してほしい。またバージョンによって対象PCに接続できないことがあり使用条件がわかりづらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

その場へ行かなくても確認ができるようになり時間も費用も抑えることができるようになった。またサポートもスピーディーに行えるようになりました

改善してほしいポイント

アプリが原因ではない可能性もありますが、リモートが急に重くなってしまい誤操作をしてしまう事やフリーズして切断されることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

帰宅後に社内のPCでトラブル対応が発生した場合などは、在社スタッフよりパスワードを教えてもらい接続をして対応ができるようになりました。対応が早くできるようになったので業務がスムーズに進行します。

改善してほしいポイント

IDは変わらないけど、パスワードはたまに変更される。そうすると何故か繋がらなくて困ったことが何度か。またパスワードは表示させないでほしい。プライバシーシートをつければ済むことだけど、外で使う時にかなり気を使う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleの通信が制御されてる中、Chrome Remote DeskTop は使えなかったが、この製品はHTTPSのみのポートで使えるので特段のFWの設定が必要なく、手軽にリモートのサポート環境が構築できて助かった。

改善してほしいポイント

リモートワークが普及し、別ソフトで社外から社内PCにリモートデスクトップ接続をする機会が増えたが、リモートデスクトップ接続を繰り返しているとたまにTeamViewerの動きがおかしくなる。TeamViewerは起動しているはずなのにリモートコントロール接続ができない等。TeamViewerソフトを一度終了して再度起動してもらうと、遠隔操作の接続はできるようになるが原因が不明なので改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスクでは口頭での説明のみだと、認識に差が生じて誤った対応をしてしまう可能性があるが、TeamViewerを使用することで一緒に画面を見ながら操作できるので最短で課題解決ができるようになる。１件あたりの問合せを素早く対応することができるようになる為、業務効率アップへ繋がる。ヘルプデスクをする上では欠かせないソフトである。