非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リモート接続をするまでの手順が本当に簡単なのが良いです。
昔はファイアウォールやポートの開放等、細かい設定が必要であったため、敷居が高ったのですが、このソフトであれば、ネットワーク知識が無い方でもIDとパスを教えあうだけで接続できるので、非常にお手軽です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ネット回線の状況にもよりますが、リモート操作となるので動きがもっさりしています。
もっとサクサク動くようにして欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現地にわざわざいかずとも、リモートでトラブルを解決する事が出来るので無駄な時間と手間をかける必要がなくなりました。
喜屋武 寛
SeaSide Marine HiroSea｜旅行・レジャー｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一番はアカウントなどを作成せずにIDを教えるだけで画面共有、操作をしてもらえることです。PCが苦手なスタッフなど外出時にスマホからもアクセス、操作できるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スマホアプリからPC操作を行おうと思うとやはり画面サイズ感な操作しにくいのでもう少し簡単に操作できると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ホームページのメンテナンスなど基本的には私が対応してますが、スタッフにお願いする際に設定方法や更新方法などを簡単にレクチャーできるので時間を有効活用できます。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パソコンからはもちろん、スマフォやタブレットからも外部のPCを遠隔操作出来るので、ファイルの同期忘れや緊急対応時に力を発揮してくれる便利なサービスです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
有料版、無料版の切り替えでユーザー情報について誤った入力をしたためにサポートへメール連絡を入れましたが、メールの返信等でかなりの時間を要しました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社外から自らのPC等を制御するのにとても重宝ですが、無料で試せるものがあり、社内展開しておけばPCに詳しいものが社内サポートするのにも本当に助かります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
無料版で十分に使えるものなので入れておいて損はないです。
伊波 考二
イーステジア｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
このツールの一番は簡単に画面をリモートしたりさせたりできる事がポイントだと思います。
スマートフォンからもアクセスできるのでPCの苦手な人に設定方法の共有やエラーの対応が外出先からできる事が利点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セキュリティー対策は万全にされていると思いますが、ワンタイムパスワードなどがあるともっと安心感があるので取り入れて欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上記でも記載しましたが、スマートフォンからもアクセスできるので外出時に設定方法やエラーの対応が外出先からできる事が利点です。
非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
インストールから設定、実際にリモートアクセスするまでの流れが他のソフトウェアに比べてとても簡単に出来ます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
あまりにも簡単にリモート操作が出来たため、セキュリティ面のリスクが逆に心配に思うくらいで、それ以外には満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
不具合や操作の相談を受けても電話やメールだけでは把握しづらく、そこでリモートアクセスする事によって、大幅な時間短縮をする事が出来るようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜導入決定者
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
PC以外のスマホやタブレットなどからも安定したスピードで利用できるのが助かります。他の同種のソフトと比較しても各種セキュリティソフトと相性が悪いような事も少ない気がします。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
接続するときのスピードを早くしてほしい。接続エラーの場合のエラーの内容を詳細にわかるようにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のPCへのリモート接続での作業。他の社員のPCのサポート作業に役立っています。共有DaaSの接続に使用することもあります。
蜷川 陽
大研医器株式会社｜精密機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザーはサポート用アプリを起動して自動的に表示されるID、PWを伝えるだけなのでお手軽です。
また管理者側も一度接続すれば該当ユーザーを自分のアドレス帳に登録することができるので2回目以降はPWのみの入力で接続できます。
社内の端末はwindowsパソコンがほとんどでデフォルトのリモートデスクトップ接続という選択肢もありますが、
ユーザー側はログアウト状態となりどのような操作を行われているかがわからない為、情報共有しづらい面がありその点、こちらでは
同じ画面を見ながらサポートできるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポート面がどちらかというと充実していないと感じられるので、
もう少しサポートを手厚くしてもらえるとより良いと思います。
もともと外国製の製品なので電話でのサポートはあまり期待できません。
ソフトのインターフェース上の日本語もおかしい部分がちょいちょいあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内のIT管理者として業務を行っており、日々ユーザーからの問い合わせを受けています。
その際にユーザーのPCに対して直接、遠隔サポートできるので非常に便利です。使わない日は1日としてありません。
TeamViewerのようなソフトがない時代は口頭で操作を説明し、結果を教えてもらう必要があり非常に非効率でした。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一般利用者にもある程度知名度と認識があるため話がしやすく
セキュリティレベルも高くできるので導入しやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シンプルな画面なので特に改善してほしい点等は見当たりませんでした
番号もランダム生成できるので安心です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ちょっとした操作等の説明をするときに画面共有で動かせるので
相手方もなにをしているのか把握できて安心感を与えることができます
非公開ユーザー
不動産売買｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
リモートサポートツールで利用
良いポイント
いくつかの遠隔操作サポートを利用してきたが、インストールさえ済んでしまえばIDとパスワード管理だけで非常に使いやすい
改善してほしいポイント
有料プランじゃないと、一般人が管理側として使用できなさそうなので、操作する側の権限を時間制限があってもいいので無料でも使用できるようにしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
企業サポートを受ける際に、難しい操作はなくファイルの共有をしてもらう時も、サポートがつながっていればそのままクリックアンドドロップをしてもらって共有が受けられるので、分からないことが早期解決につながっている
宮本 亮太
田中電機工業株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
ID・パスワードでの画面共有も便利だがQSなどの専用アプリをインストールしておけばパスワードレスで客先のPCやサーバーを操作可能で保守効率が上がりました。
改善してほしいポイント
使いやすいのですが、ユーザー向けにインストールマニュアルなどがあればありがたいと思います。ユーザーにはそのレベルでも難しい場合があるので。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
遠方のユーザーへの保守対応で以前は電話での指示のみで相手のPC画面が見えなかった為、中々指示が伝わらず解決まで時間を要していた。TeamViewerをインストールすれば相手の画面を直接操作する事ができる為作業効率が格段に向上し、ユーザーの満足度も向上した。
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