U-KOMIの評判・口コミ 全67件

改善してほしいポイント

・ページ内に出力するレビュー表示パターン（デザイン）を充実してほしいと思いました。ページのデザインに合わせてレビュー表示デザインがカスタマイズしやすいともっと使いやすくなると思います。
・商品ごとにレビュー投稿依頼メールの自動送信の期間設定ができるとよりユーザビリティが上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入時に過去のお客様を対象にレビューを短期間で一定数集めることができました。お客様の生の声が聞けてスタッフのモチベーション向上にもなりました。薬機法対策（レビュー文面部分非表示）も簡単にでき、レビュー（テキスト）以外の項目も商品ごとに設定できるため使いやすいし、見る側も参考にしやすいレビューになっていると思います。またGoogleの検索結果でレビュー表示ができたことで、SEO対策にも一役買っています。改めて評価の高い商品であることがお客様の声でわかったことは弊社にとっても貴重な財産となりました。サポート体制の対応の速さと的確さは抜群です。

改善してほしいポイント

メール配信時の文字の大きさなどの変更を、管理画面から手軽に出来る形になるとさらに良いと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミが増えた事で、購入前のお客様に対して安心感を伝える事が出来るようになりました。やはり実際に商品を使用している良い声がたくさん集まるのはとても効果的だと思います。

改善してほしいポイント

レビューに関しては正直言うことはないです。
UGC面は下記が今後改善されるとさらに嬉しいと感じました。
・instagramの自社投稿を表示させる部分が、基本的に自分で選択したものだけが表示されるので良い投稿やキャンペーン投稿などを省ける反面、選択を定期的に行う手間が生じてしまうので、選択式にするか自動的に追加するかを選べると良さそう。
・instagramで1つの投稿に複数の写真を投稿している場合、サイト上ので表示は別々の枠として表示されてしまうのでできれば1つの投稿でまとめて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際導入する前はレビューの需要性は重々理解しつつも、
日々の業務やどうしても目先の優先順位に追われ
定期的なレビュー獲得の施策や対応が全然できておらず
全然レビューを集められていなかったのですが、
テスト導入した1ヶ月で今まで数年やって集まったレビュー数より多い数のレビューが獲得できました。
また以前より公式LINEを使用はしていたのですが、
そこから顧客情報を連携させてレビューの催促を行えるようになり
より公式LINEの活用幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

正直いろいろな企業様よりレビューツールやUGCツールのご案内があったのですが、
金銭面と機能面の両方を加味して個人的に一番良いと思ったのはU-KOMIでした。
もちろんinstagramのUGCに特化したツールが良い！など企業様ごとに求めるものや課題、
許容できる金額なども変わってくると思いますので、まずはご相談して
実際にできることやできないことを担当の方に教えていただくのが良いかとは思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・管理画面の速度が遅い時がある。
・レビュー返信に対して空白が出てしまう。※現在改修を行って頂いています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー機能がなかったため、導入することでCVRの向上
・検索エンジンからの流入数の増加

改善してほしいポイント

【改善を望むポイント】
・メールの配信停止はこちら、を押すと自動的に配信停止になる。
・配信停止になったユーザーを確認できないし、配信停止解除するには、サポートに問合せないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を、効果的に取得できた
・SEO対策になった
・顧客との接点が増えた
・購買のCVR向上に貢献した。

改善してほしいポイント

特にはないように感じておりますが、リスティング広告やディスプレイ広告にも星が表記できると理想と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全ての企業の最終課題は、売上と利益です。　U-KOMIはその期待に応えてくれる信頼できるツールと感じています。　ECにとり売上と利益は、レビュー評価とレビュー数が大切ですので、悩みや苦悩の解消に直結していると思います。

検討者へお勧めするポイント

2022年２月までの段階ですが主要なレビューツールをすべて検討しその企業の担当者ともやり取りをして、総合的にNo.1なのは、U-KOMIだと断言できます。ただ、各企業さまの目的としている機能が異なりますので、そのあたりチェックされえてツールを比較されれば導入後の問題はないかと考えます。その上で、多くの口コミツールのなかで迷われている場合は、U-KOMIにされるのが担当者にもリスクが少なく、導入後の成果も得られやすいと判断します。各企業さまの実情に合わせて判断されると間違いないかと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは特にありません。また、順次色々な機能も実装されているため今後に期待もしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューをもらう前までは納品された商品に対し顧客がどう思っているのかを知るすべがなかったのですが、レビューをもらうことにより、「クレームにするほどではないけど少しがっかりした」という声が少なからず存在することがわかり、そういった顧客への対応ができるようになったのが良かった点です。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて言うなら、B2CだけでなくB2Bでも使いやすくなるようになると有り難いです。初期の導入設定に若干手間取ったのですが、それはB2Bだから少し事情が異なるからだったのですが、それが楽になるとB2Bでもドンドン使えると思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①レビューが集まることで、LPや商品の信頼性アップ。それに伴うCVRアップ。
②フィードバック頂くことでPDCAサイクルが回せるようになった。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特段ないが、低評価レビューを書いたユーザーに対応した後に、その対応履歴などが見れるようになれば良いと思う。
レビュー内容によっては電話対応などをすることもあるが、その対応メモを記入するところがないので、後から振り返った時に対応内容がわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビュー対策を始めるにあたり、どのように集めるか、どれぐらい集められるかというのは重要な点だが、ツールを始める際に過去注文にさかのぼってレビューを集めることができたので、始めた当初からレビューをサイトに集められた。
また、悪いレビューもよいレビューもすべて、グループウェアで社員に共有している。いただいたご意見を参考に、商品改善につなげるような動きも出つつある。

検討者へお勧めするポイント

レビュー対策ツールはいろいろありますが、使いやすさ、レビューの集めやすさなどの点でとても良いツールだと思います！