非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
クラウドネイティブなサポートツール
ヘルプデスクツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツール,メール共有システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問い合わせ管理
・slack連携
その理由
・社内とのやりとりをしながら、サポート対応を一度にできるため。
・Slack上に通知をもらえるので、迅速な把握が可能。
改善してほしいポイント
日本語ドキュメントが少しすくないかもしれません。あと取り扱いできるベンダーも少しすくないかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・今現在どのような状況になっているのか、サポートとセールス部門が把握できることによってお客様へ最適な行動をすることができた。サポート部門へ問合せしなくても状況の把握ができたのが助かった。
課題に貢献した機能・ポイント
・FAQ、クレーム、各種問合せを一元化できる機能
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導入している拡張機能
