Sakai Daisuke
ラララ留学サポートセンター株式会社|情報通信・インターネット|経営・経営企画職|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
社内活動を全て可視化できるツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
以前は社内独自システムを使用しておりSpreadsheetとの併用になるなど使い勝手が悪かったですが、Zohoを導入してから、分析画面を常に社内のスクリーンに写しており社員のモチベーション向上にも寄与しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
スマホアプリではデータが閲覧できますが、データを更新することができません。ブラウザ上でデータ更新をする必要がある点は不便なので、結果的にスマホのブラウザで見ていますが、レスポンシブ対応しておらず見づらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
新規問い合わせ件数、日次売上、月次売上などを全て数値化することができます。また、活動内容をZohoに入れることで、各営業担当が日々どの程度の業務をこなしているかが一目瞭然となりました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
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低価格ながら豊富な機能・インテグレーションも豊富
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
他社のCRMやSFAと比べても低価格ながら、機能が充実しており、カスタマイズ性も高い。外部ツールとのインテグレーションも豊富なため必要な機能を外部ツールとの連携で補完することもできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
利用者向けのUIで日本語訳がおかしい部分が多々あり、何を意味しているのかわからないときがある。英語のヘルプなどを見て、なんとか理解するようにしているが、翻訳のクオリティを上げていただけるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
展示会や個別の名刺交換で集めた見込み客の情報がエクセルで散らばっており一元管理できていなかったが、Zoho CRMでそれらが集約できた。キャンペーン管理の機能もついているため、どのキャンペーンで獲得したリードが何件あり、どれくらい商談につながったかというROI計算の基盤も整えることができた。
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佐藤 毅
株式会社ジーティーアイ|ソフトウェア・SI|社内情報システム(開発・運用管理)|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
すべての情報を集約できる
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
顧客情報、商談管理、進捗管理などすべての情報がここに集約出来て大変便利です。
お見積もり内容や商談の成否も入力できるので「あの件どうなった?」というのがひと目でわかります。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
とくにないのですが、強いて言えば若干日本の様式(慣習)になっていないような箇所も見受けられます。
ただ、これは慣れてしまえば問題ないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
案件の管理、まだ案件ともなっていない商談の管理がカンタンになりました。
連絡先情報も紐付いているので連絡もとりやすくなりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
ZOHOに入れていない情報があると途端にいろいろ探さないといけなくなるため、徹底的に情報を入れる運用にするといいと思います。
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Kurosaki Kenichi
株式会社BearTail|ソフトウェア・SI|経営・経営企画職|20-50人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
セールスフォースよりも安く同等相当の管理が可能なCRMツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
数年前は非常にUIが古かったが、全面的にリニューアルされて非常に見やすい画面へと変わった。基本的な顧客情報を全て登録可能で、項目を自由に設定する事ができる。最小構成からスタートしてビジネスの発展状況に合わせて追加できるのが良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
改善したいポイントとしては、名刺データの自動取り込みなど、リードの追加方法が楽になるようなモジュール追加に期待している。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
顧客情報を統一管理する事が実現できた。また、商談ログを残す文化ができたため、担当者が変わった時に顧客情報を引き継ぐ事が可能となった。
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非公開ユーザー
人材|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
使い勝手がよい
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
項目をカスタマイズしやすい
項目の入れ替えなども管理者で簡単にできる出来るのでとても便利
CSVでデータの一括変更もできる機能もありがたいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
リスト抽出の際、抽出条件の所とリスト抽出上限があるので、そこまでだけが唯一不便です。それ以外は概ね満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
CSVでデータの一括変更もできる機能があるので、何かあった際は一気に全データ変更がきくので業務効率につながります。
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非公開ユーザー
リース・レンタル|総務・庶務|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
バックオフィス業務がクリエイティブになる
CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
・コスパの良さ
・他アプリケーション連携(42以上)によるノンコストで営業・業務拡大ができる
・機能追加が早い
これに限ると思います。
CRMツールって何?何ができるの?という状態から導入しましたが、結果として
・顧客情報・書類を探す時間カット
・個別連絡のしやすさ
・タスク管理のしやすさ
・取引管理のしやすさ
などなど、かなり効果が派生しています。
導入して使ってみたら、バックオフィス業務のほとんどが実は「探す」時間だった。
なんてことに気づきます。情報が集約されるので、探す手間がまずはカットできます。
次に情報がフロント(営業)〜バックオフィスまで情報が一本化されるため、俯瞰視野でマーケティングでき、またそのツールがノンコストで追加できることが良いポイントだと思います。
バックオフィス業務が効率化できて、いつの間にかマーケティングのことができるようになっていた。
そんな嬉しいツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
・英語メニューがちらほら
どうしても本社、本サービス展開が世界レベルなので、日本語化していない場所、拙い翻訳部分があります。
慣れてしまえば英語でそのまま使えるようにはなりますが、日本語対応ツールが増えてくる可能性を願ってます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
・バックオフィス業務の時間がクリエイティブな時間になった
バックオフィス管理業務は書類を中心に様々に追われがちですが、整理をして情報をCRMに登録すると、結構「探す時間」「教える時間」「書類を作成する時間」がほとんどだった、ということに気づきました。
「探す時間」:CRM情報登録で社内共有ができる、pdfも取引先情報に添付できる
「教える時間」:業務フローを図示しておける(情報のステータス管理ができる)
「書類を作成する時間」:明細登録したらそこからpdf作成もできる。いちいち他ソフトに入力し直しがいらない
時間のコストカットができて、さらに社内情報共有のスピードが上がったこと、いちいち社内メールで共有情報を送る必要がなくなったことも大きいです。
DM/DL、個別フォローなども簡単にできるようになった結果、サポートが営業案件を取ってくる、なんてことも発生するようになりました。
他のZohoアプリケーションとの連携も簡単で広げやすく、コスト対効果の高い嬉しい基幹システムだと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
「情報を探す時間」に追われているなら、導入一考の価値ありです。
ただし、Zoho はかなりシステムが多数あります。
まずはCRM、というよりは「業務の全体図を一回確認し直し」をしてから、CRMを入れるのか、それとも他をいれていくのか、を検討した方が、検討しやすいかもしれません。
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非公開ユーザー
化粧品|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
データが見やすい
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
多様なデータを様々な軸をベースに表示することができ、仕事上の分析作業に役立てることができるツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
項目を選択し、画面がシフトする際に次の画面を読み込む時間があまりにも遅いときがあるので安定性の面では改善が必要だと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
社内の重要な会議の資料作成時に様々な観点からの分析をグラフ化し、資料に落とすことで参加者全員の合意を得ることに成功しました。
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Sakamoto Hiroki
株式会社インターアローズ |ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
利用画像確認
リードとセールスを管理する最良のCRMツール
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
自社リードを管理するために必要なすべての機能を持っています。特に、リードを割り当ててステータスを瞬時に変更することが非常に役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
Zohoに慣れるまでなかなか時間がかかるので、ユーザーフレンドリーにインターフェースを改善して欲しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
Zoho CRMで既存クライアントと潜在的なクライアントを常にウォッチできて、連絡先、見積もりや受注を長期的に追跡できるところがメリットです。
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