良いポイント
優れている点・好きな機能
・AI分析が詳細に分析してくれる
・費用が安価である
・一目で良い点・悪い点がわかるシンプルかつ具体的なデザイン
・文字起こしなど、営業活動に必要な情報が収集できる
その理由
・人によって、教育にばらつきがあったり、教える時間もとれないこともあるが
AI分析によって教育担当が言いたいことを代わりにAIが指導してくれるので
お互いに客観的に考えることができる。
・zoomphoneやzoom商談などと組み合わせて利用できる点も踏まえて
料金が安価で、経費削減につながった
・今まで色々な教育システムを使ってきたが、デザインがシンプルではあるが、
何が悪かったのか、数字がしっかりと反映されるので、一目でわかりやすい
・文字起こしやAI要約などは、すぐに対応しなければならない顧客を待たせることなく
スムーズに案内することができ、顧客満足度にも貢献している
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・検索をかけても英語表記になってしまうのでマニュアルを完備してほしい
・リストなどのデータシステムとの連携ができるようになってほしい
・フリーダイヤルの取得が可能になってほしい
・タスク管理や、スケジュールのポップアップ機能などが充実してほしい
・教育システムとしてバーチャルAIなどと、ロープレ（実際の場面を想定して演じることでスキルを磨く学習方法）を
行えるようになったら良いなと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社はコールセンター事業を行っており、毎日お客様へ電話を受発信しております。
その中で一番時間がかかるのが、教育の部分です。
限られた責任者の中で何十人ものアポインターを見ていますが、どこが良くてどこが悪かったのか
正直、1人ひとりを見ることは難しいという現場の課題がありました。
そこでZoom Revenue Acceleratorを導入し、利用してみたところ、
すでに録音しているデータから、良し悪しのチェックをAIが分析してくれるので
アポインターが自発的にデータをチェックし、自ら気にかけて営業活動をしてくれるようになりました。
直接言われると萎縮してしまう人も、AIに言われることで客観的に捉えることができますし
指導する側も、教育のばらつきが減ったように感じます。
なかなか成果がふるわない人には、Zoom Revenue Acceleratorのデータをチェックし
コメントでアドバイスを行い、空いている時間を利用し、責任者みんなでアドバイスができるようになったので
教育にかかる時間が40％ほど短縮でき、指導する側も、アポインターも全員導入してよかったと声が上がっております。
検討者へお勧めするポイント
・zoomphoneとの組み合わせて、価格が一定かつ安価で導入できる
・AI分析をしてくれるので、自分でも気が付かなかった感情の変化に対応ができる
・チーム全体でフィードバックできる機能などがあり、全体の弱点や強みなどが特定でき
優良事例の蓄積ができるので、今後の営業活動などに活かすことができる。
