Zoom Revenue Acceleratorの評判・口コミ 全13件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が分かりにくい
・細かい設定が必要で応用が利きにくい
その理由
・機能紹介は詳しく書いてあるが、文面だけでは分かりにくい
・チームごとに人員を追加できるが、その都度追加が必要で時間がかかる。機能の更新に期待

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで音声を聞いて問題点を洗い出し、聞いたログに問題がなかったら別の音声を聞くことを繰り返していた
課題に貢献した機能・ポイント
・オペレーターごとに検索できるので、単語検索などで分析がスムーズに

検討者へお勧めするポイント

ZOOMPHONEを導入するなら、一緒に導入したほうが効率化が進みます。

改善してほしいポイント

日本語の文字起こしの精度は高いものの、専門用語や業界独特の略語において一部誤変換が見られることがあります。独自の辞書登録機能や、よりスムーズな単語学習機能が追加されるとさらに使いやすくなると思います。また、複数のツールと連携する際の設定が少し複雑に感じられたため、ステップごとの簡易的なマニュアルやチュートリアルがより充実することを期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは商談後の報告やデータ入力といった作業に多くの時間を費やしていましたが、本ツールの導入によりその作業時間を約50％削減できました。また、顧客の関心度や発話比率が可視化されるため、自分の営業スタイルの癖を客観的に見直すことができ、成約率の向上にも繋がっています。チーム内での情報共有もスムーズになり、ブラックボックス化しがちだった商談プロセスの透明化という課題が解決しました。

検討者へお勧めするポイント

Zoom環境でのやり取りを基に、チーム全体の商談プロセスを定量的に可視化・分析できる点が非常に優れています。AIによる自動要約だけでなく、トップ営業の優れたトークシーンをクリップ化して簡単に共有できるため、指導の属人化を防ぎ、若手のオンボーディング期間を大幅に短縮できます。Agentforce Sales等のCRMとも連携し、ブラックボックス化しがちな営業活動を組織の資産として透明化・活用したいマネジメント層に一押しのツールです。

改善してほしいポイント

・Zoom Revenue Acceleratorだけでなく、他社のサービス同様、業界の専門用語や社名などの固有名詞が誤ってテキスト化されやすい。
・非常に多機能である反面、利用人数（ライセンス数）が増えるほどコスト負担が大きくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者が手作業で行っていた「記録・入力・分析」をZoom Revenue Acceleratorが処理してくれるので、顧客と向き合う本来の営業活動に集中できた。また、データに基づく人材育成を徹底した結果、受注率が大幅に向上した。

検討者へお勧めするポイント

使い慣れたZoomの画面にそのまま機能が組み込まれるため、新しいアプリを立ち上げたり、商談ごとの「録画ボタンの押し忘れ」が発生しません。導入初日からスムーズに社内に定着します。
また、属人化しがちな営業指導を標準化し、新入社員や未経験者の即戦力化を加速できます。

生成AI機能へのレビュー

4.3

Zoom Revenue Acceleratorの生成AI機能は、通話の自動要約やデータ分析を通じて業務時間を大幅に削減し、営業プロセスの効率化と受注率の向上に寄与している。一方で、多機能を組織内で十分に使いこなすための運用ノウハウの確立が課題となっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・CRM連携ロジックの幅を持たせてほしい
・AIリアルタイムコーチング機能（コンタクトセンターのようにミーティング中、画面右側に言うべきことや話すスピードの調整のサジェストを表示）
・AIタグによる会話リストの分類
・管理者に全ての会話を非公開にできる権限を付与

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①CRM入力工数の削減
②会話要約の自動化、横の連携の強化
③新入社員の立ち上がりスピードの向上
課題に貢献した機能・ポイント
①②：AIタグ、AI要約、プレイリスト
③：コーチング、インジケーター、再生リスト

生成AI機能へのレビュー

4.3

先ほどの問いへの回答は基本的に生成AIベースで記載をしていますが、 ①CRM入力工数の削減 ┗AIタグを用いたAI要約機能+プロパティ入力 ②業務標準化 ┗コーチング機能

改善してほしいポイント

日本語の文字起こし精度がまだ完璧ではなく、専門用語や製品名、固有名詞が誤変換されることが多い点は改善を期待したいところです。複数人が同時に発言した際の話者分離も正確さに欠け、誰の発言か取り違えるケースがありました。また、要約やインサイトの分析が英語圏のトークスクリプトを前提にしている印象があり、日本の商習慣や敬語表現に最適化されていないと感じます。料金が比較的高額で、利用人数を増やすほどコスト負担が大きくなる点も導入拡大の障壁になっています。CRM連携の自由度がもう少し高いと、SFDC以外のツールを使う部署でも活用しやすくなると思います。管理画面のUIがやや複雑で、分析項目の見方に慣れるまで時間がかかった点も、オンボーディング資料の充実で補ってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は商談のノウハウが各営業担当に属人化しており、成果の差が大きいことが課題でした。本サービスでトップセールスの商談を分析・共有できるようになり、成功パターンを言語化してチーム全体に展開できるようになった結果、若手の立ち上がりが早まりました。商談の振り返りが定量データに基づいて行えるため、フィードバックが感覚論ではなく具体的になり、コーチングの質が向上しています。また、議事録作成やレポート作成の工数削減により、営業一人当たり週数時間の余力が生まれ、その分を顧客対応に振り向けられるようになりました。商談内容がデータとして蓄積されることで、失注理由や顧客の関心領域を組織として分析できるようになり、提案内容の改善やマネジメントの意思決定にも活用しています。結果として、属人化の解消と教育の効率化、生産性向上という複数の課題に同時に貢献してくれたと感じています。

生成AI機能へのレビュー

3.6

生成AI機能を使い始めて、メリットを感じたのは議事録作成の工数がほぼゼロになったことです。商談後すぐにAIが会話を要約し、要点・決定事項・次のアクションを整理してくれるうえ、顧客が示した懸念や関心の高いトピックも抽出してくれるため、次回提案の準備が格段に楽になりました。トーク比率や顧客の反応をAIが定量的に分析してくれるので、商談の振り返りが感覚論ではなく具体的になり、属人化していた営業ノウハウを言語化してチームに展開できるようになった結果、若手の育成も効率化されています。デメリットとして、日本語の文字起こし精度がまだ発展途上で、専門用語や固有名詞の誤認識、話者分離の誤りがそのまま要約に反映されることがあり、AIの出力をそのまま信用せず、人による確認が依然として必要だと感じます。要約やインサイトが英語圏の商談を基準にしている印象があり、日本の商習慣や敬語のニュアンスを汲み切れない場面もあります。とはいえ議事録や振り返り作業の自動化で営業一人あたりの余力が生まれ、その時間を顧客対応に充てられるようになった点は、生産性向上という課題解決に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

UIが少し分かりにくいかもしれません。
基本はZOOMの録画と一緒に使う機能なのですが、レコーディングから飛ぶのか、 Revenue Acceleratorのタブから飛ぶのか、いつの録画を引っ張り出して文字起こししてもらうかなど、使っている端末やブラウザにも左右されますが少し分かりにくいです。覚えてしまえば不便さはなくなりますが、最初は戸惑うかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

文字起こしや会議の要約機能を使い、振り返りができます。次回の打ち合わせの際に、議事録を確認する時間を設けていますが、その際に Revenue Acceleratorを活用して録画と要約を見ながら振り返りすることで、会議の入り方が全然違います。

検討者へお勧めするポイント

会議が多い、次の打ち合わせ前にさらっとおさらいしたい、などの要望がある方はマストツールかと思います。
議事録作成の担当者も負担が大幅に軽減します。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・完全な日本語対応
・直感的に操作できるUI
その理由
・日本語がおかしかったり、英語のままのページがあるので、細かい設定など分からない場合がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・文字起こしと言わないといけないキーワードの抽出

課題に貢献した機能・ポイント
・キーワードを登録しておくと、その説明をしたか、抽出してくれる

検討者へお勧めするポイント

Zoomフォントとセットで利用することをおすすめします。Zoomフォンがとにかく安い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索をかけても英語表記になってしまうのでマニュアルを完備してほしい
・リストなどのデータシステムとの連携ができるようになってほしい
・フリーダイヤルの取得が可能になってほしい
・タスク管理や、スケジュールのポップアップ機能などが充実してほしい
・教育システムとしてバーチャルAIなどと、ロープレ（実際の場面を想定して演じることでスキルを磨く学習方法）を
行えるようになったら良いなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はコールセンター事業を行っており、毎日お客様へ電話を受発信しております。
その中で一番時間がかかるのが、教育の部分です。
限られた責任者の中で何十人ものアポインターを見ていますが、どこが良くてどこが悪かったのか
正直、1人ひとりを見ることは難しいという現場の課題がありました。

そこでZoom Revenue Acceleratorを導入し、利用してみたところ、
すでに録音しているデータから、良し悪しのチェックをAIが分析してくれるので
アポインターが自発的にデータをチェックし、自ら気にかけて営業活動をしてくれるようになりました。
直接言われると萎縮してしまう人も、AIに言われることで客観的に捉えることができますし
指導する側も、教育のばらつきが減ったように感じます。

なかなか成果がふるわない人には、Zoom Revenue Acceleratorのデータをチェックし
コメントでアドバイスを行い、空いている時間を利用し、責任者みんなでアドバイスができるようになったので
教育にかかる時間が40％ほど短縮でき、指導する側も、アポインターも全員導入してよかったと声が上がっております。

検討者へお勧めするポイント

・zoomphoneとの組み合わせて、価格が一定かつ安価で導入できる
・AI分析をしてくれるので、自分でも気が付かなかった感情の変化に対応ができる
・チーム全体でフィードバックできる機能などがあり、全体の弱点や強みなどが特定でき
優良事例の蓄積ができるので、今後の営業活動などに活かすことができる。

改善してほしいポイント

・日本語に特化した他社と比較すると、文字起こしの質は改善の余地がある
・ZRA APIでは、ZRA上のどのチームで発生したのかが一発で特定できず、Get ConversationのAPIを全てのチームについて叩く必要がある（Zoomのグループであれば、簡単に取得できるが、ZRAのチームには対応していない）
・ライセンス料が高い（Zoomの標準的なライセンスに比べて3倍〜4倍する）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・インサイドセールスによる電話やフィールドセールスによる商談がブラックボックスにならず、適切に可視化できる
・可視化にかかる人件費がゼロになった

検討者へお勧めするポイント

ZRAの文字起こしをDifyなどの生成AIツールに流し込むと、欲しい形で議事録を生成したり、業界ごとにカスタマイズした営業スキルチェックなどが行えるようになります。