Acall(アコール)の評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

・管理者（受付）が日々の予約を全てチェックして管理しています。
各予約単位で、受付間で備考を記載できるようにしてほしいです。
（現在のシステムだと、受付が何かしらのメモを予約備考欄に記載して更新を押すと、担当者に通知が行ってしまうため、使えない）
・部屋の予約とTeams会議端末が別々になっているので、分かりづらい
部屋を確保したら、Teams会議端末も予約できる状態にしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新しい来訪予約システムを一定の期日までに選定しなくてはならない状況になり、
ゲート連携が可能であることとOutlookスケジューラーと連携できることを重要な基準としました。
Acallでは、登録した来訪予約がOutlookスケジューラーに自動で反映される一方で、
スケジューラーからは来訪用の部屋を予約できない運用が実現できました。
(社内側の会議室はOutlookスケジューラーから予約する別運用あり)
従来システムと同じ利用ルールで、社内利用者の操作感や業務フローを変えることなく、
新システムへ移行できた点は移行後の混乱を最小限におさえることができました。
受付メンバー内のトレーニングや社内側からの問い合わせ対応を最小限に抑えられたことが最大のメリットでした

検討者へお勧めするポイント

Acallの担当者が当社の既存運用や制約条件を理解した上で、実運用に即した形となるよう検討・調整を行ってくれた点は、導入評価したポイントです。
導入後も大きなシステムトラブル・運用トラブルなど起きず、安定して使用できているところもポイントだと思います

改善してほしいポイント

お客さまに対応している時に、残り時間が案内されると少し急かされたような形になってしまうので、もう少しリラックスした音楽でお知らせするなどしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先ほどと同様です。これまでの社内の会議室予約システムは、ユーザーにとって使い勝手が悪く、仮予約が横行して全社的に会議室不足が発生していました。Acallでは、システム上で予約の可否が明確でユーザーにも分かりやすく、チェックイン機能により使われていない会議室は自動でキャンセルされるため、そうした問題はなくなりました。導入してもらえてよかったと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・予約の詳細条件（時間帯・設備など）による検索や絞り込みがやや分かりにくい。
・予約変更やキャンセル時の挙動が利用者によっては直感的でない場合がある。
その理由
・会議室数や利用者が多い場合、条件を指定して探せるとさらに効率的になると感じたため。
・操作に慣れていない利用者にとっては、変更・キャンセルの流れが分かりやすく表示されるとより使いやすくなると感じたため。
・会議室数や利用者が多い場合、条件を指定して探せるとさらに効率的になると感じたため。
・操作に慣れていない利用者にとっては、変更・キャンセルの流れが分かりやすく表示されるとより使いやすくなると感じたため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・会議室の予約状況が把握しづらく、空いているにもかかわらず利用されないケースが発生していた。
・来客時に担当者への事前連絡が必要で、対応に時間がかかっていた。
課題に貢献した機能・ポイント
・予約状況を一覧で確認できる予約管理機能。
・利用されなかった予約を自動的にキャンセルする機能。
・来客時に担当者へ通知される受付通知機能。

検討者へお勧めするポイント

Acallは、会議室予約や来客対応といった日常業務をシンプルに効率化できる点がお勧めです。
予約状況が分かりやすく、利用されない予約は自動キャンセルされるため、限られたリソースを有効に活用できます。
また、来客時には担当者へ自動で通知されるため、事前連絡の手間がなく、スムーズな対応が可能です。
会議室や受付業務の運用負荷を下げたい企業にとって、導入効果を実感しやすいサービスだと感じています。

改善してほしいポイント

会議室予約で予約できる期間を制限している場合、毎日0時に予約が開放される仕様になっており、予約確保のために深夜業務を行う従業員が出てしまっています。そのため、予約の開放時間も設定できるようにしていただけると大変助かります。
弊社では会議室の予約を行える担当者を絞るためにグループ機能を活用しているのですが、グループの割り当てを変更するには管理者権限が必要で、管理者権限ではできることが多すぎるため、メンテナンスのために一般社員へ権限を振り分けることが困難な状況です。そのため、グループ管理者のようにグループメンバー管理のみの権限付与や、グループ以外の方法で会議室予約の可否をコントロールできる手段をご用意いただくなど、柔軟な権限振り分けができると運用がしやすく助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会議室の空予約自動キャンセル機能により、約440時間分の会議室が開放されました。
また、会議室に設置したiPadから約130時間分を即時利用できました。
無駄な会議室予約の解消と、空いている会議室をその場で即利用できることにより、会議室の効率的な利用が促進されました。
また、会議室の使用時間や利用人数、利用部門等の情報が取得できるようになったため、将来の設備計画を立てる際に数値を基にした根拠ある資料作りに大いに活用できています。
また、受付にAcallを設置したことで受付電話に応対するために出社する必要がなくなりました。
来客のある担当者へ直接チャット等で通知が届くようになり、お客様をスムーズにご案内できるようになりました.

検討者へお勧めするポイント

受付と会議室予約を同じシステムで導入でき、来客情報の紐づけなども可能なため、非常にシンプルで効率よく利用できるシステムです。
受付の無人化や会議室の利用効率化などで課題を感じていらっしゃる企業は多いと思います。
運用課題解決にも繋がり、利用情報等のデジタル化による詳細なデータ収集にも役立つため、施設管理者目線でもユーザー目線でも非常に満足度が高いシステムです。

改善してほしいポイント

初見では説明があまり書いてないため、人に聞きながら予約を進めた。画面上自分が今どこの席を取ろうとしているのか分かりづらい。また、文字が小さいため見づらいかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

座席を予約して使えることで混雑緩和につながる。従来の席固定よりも好きな席を選べるのが良い。予約するため他の人に座られる心配がない。今誰がどこに座っているかも分かるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・来客者に送ったQRコードが読み込めなかったと言われたことがあります。
　自分は招待する側でしか利用したことがないのですが、そういった不具合はあるのでしょうか、、

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ACALL上で簡単に予約ができるようになり、スムーズに無人受付化することができた。
・予約の変更やキャンセルも操作が簡単なので、手間が省けて利用しやすい。

改善してほしいポイント

入力が50音順のカタカナのみでキーボードに慣れた人には少し見づらいです。
入力に手間取っているうちにバッタリ鉢合わせしてしまうと気まずくなることも。
入力方式が選択できるともっとスマートに手続きできるようになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは入退館記録の記録紙を保存しておく必要がありましたが、紙の保存の必要がなくなり
履歴の検索も簡単で受付業務にかかわるコストがカットでき大変助かっています。

改善してほしいポイント

担当者、または全体への呼び出しを行なった際に、タブレット側に文字列や音声などのレスポンスをお客様側にリモートで伝える手段がありませんので、別途インターフォンなどを重複して設置しています。呼び出し後、一定時間応答がない際などには代表回線へ自動的にコールすることなど、来客者側へのレスポンスがしっかりできると不在時の対応が便利になると思います。

また、呼び出し時に、タブレットのカメラなどで訪問者が確認・記録できれば便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターホンだけでは誰が訪問して誰が対応したかが記録されないので、本サービスを利用することで対応履歴がしっかり残ります。これらの訪問者履歴管理が非常に便利です。

改善してほしいポイント

同時予約機能は不要。企業ごとに必要か選べるように管理者画面から設定出来るようにすべき。
サイネージ機能が欲しい。
企業側でサイネージを作成するサービスがあればなおよし。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人数分の座席が必要なくなりオフィスのスペース効率が上がった。
フリーアドレスにより、コミュニケーションが盛んに行われるようになった。
社員一人ひとりの生産性の向上へつながった。
業務に合わせたレイアウトにすることで、働く環境に対する社員満足度の向上に繋がり、
社員のモチベーション向上にもつながった。