非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
AIMSTARを全社基盤へ拡充中
MAツール,CDPツール,LTV分析ツール,RFM分析ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メール到達率の高さ
┗AIMSTARにリプレイスをし、配信到達率が20%UPし、これまで接触が出来なかったユーザー様にもリーチ出来ている。
・レコメンドエンジンの精度の高さ
┗個社毎に条件に応じたカスタマイズをしてくれる為、成果に結びついている。また他社レコメンドを導入する必要が無くなりました。
・部署/役割毎の役割明確化
┗AIMSTARの製品の高さを生かし、全社への導入を決めましたが、部署/ロール管理がきちんと出来、ミス配信を防ぐことが出来ている。
・分析ツールの充実
┗CDPを有しているからこそ、基本的な分析から応用的な分析まで様々なスライスで見ることが出来る。
・マルチチャネル化
┗メールでのシナリオをアプリにも簡単に適用が出来るため、これまでメール未配信者へのアプローチが強化出来ている。
改善してほしいポイント
・挙動の遅さ
┗利用ユーザーが多いせいか画面遷移に時間を要しており、ひとつのメールを設定するにもリプレイス前より1.2倍は掛かっております。今後も会員数/利用ユーザーが増えるので改善を切に希望しているところです。
・分析ツール
┗多種多様な分析が出来ることは素晴らしいことなのですが、分析数が多すぎてどれを使用して良いかわからない。
またアウトプットをさらに加工する場合が多いので、他社のようにビジュアライゼーションを取り入れてほしいと思っております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
■導入効果
・既存メルマガの売上拡大
┗データの連携頻度を増やすことで母数が増加。派生シナリオ、ターゲットやコンテンツの改良を重ね
売上前年比：136%UP
・新規メルマガによる売上アップ
┗鉄板施策を中心にリリースし、売上純増。様々なトリガー系シナリオも好調。
・全社メールをAIMSTARへリプレイス
┗上記の通り、精度の高さが効果として表れたため、全社EC関係のメールをAIMSTARへリプレイス。
配信通数120%UP 売上も同等の改善が見られた。
検討者へお勧めするポイント
製品の高さはもちろんのこと、担当者の方のサポートが素晴らしく、わたしたちが行いたいことはもちろんのこと、わたしたちを適切にリードしてくれており事業のグロース ・ 顧客理解の一助となってくれます。
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牧田 大介
株式会社ウィゴー｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様とのコミュニケーションの幅が広がります
MAツールで利用
良いポイント
各チャネルにおいて、それぞれの特性を活かしたコミュニケーションをとれることが魅力の一つ。メルマガ、LINE、APPで各チャネルをお客様の属性に合わせてだし分けできることで、3つの業務が1つに短縮されることで、こちら側にとってもお客様にとっても良い方向に進むことが可能。
改善してほしいポイント
今後はダッシュボードを活用し、一目でわかる数値分析をできるように取り組んでいきたいと思います。
今のところそこまで使えていないので、今後は作成して誰でもわかる分析票の作成に取り組んでいきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
分析に伴う時間が格段に減りました。見やすいUIで以前使っていたMAツールに比べると非常に見やすく、直感的に理解しやすい構造になっているので非常に助かっています。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
直感的なUIと多角的な分析が可能に
MAツール,RFM分析ツールで利用
良いポイント
・以前使用していたツールと比較するとUIが表示わかりやすい。
・HTMLがかけずとも、パーツを使用して作成ができ、初心者でも扱いやすい。
・自動で配信するものに対し、パーツや変数を用いれば作成工数の削減につながる。
・分析機能において、抽出したい内容が項目の名称になっているので、複雑化せずに操作できる。
・以前使用していたツールと比較して、様々な角度から分析が可能になった。
改善してほしいポイント
・コンテンツ作成時、ページエラーになってしまい作成が思うように進まないと時がある。自動保存がないので、1カラム作成ごとに保存しないと不安になる。
・作成しているコンテンツの見え方が、「プレビュー」ボタンを押せば確認できるが、常に見える状態であってほしい。
・対象者を抽出する際、対象顧客数を集計するのに時間がかかり、複雑なシナリオを作成する際にかなり時間がかかるため、もう少し早くなるとスムーズに作業できそう。また、対象者を抽出する際、現在の対象人数などパーツや条件を置いたら即表示される仕様があると便利だと感じた。
・分析機能で、絞り込みをしていく中で、どこまで操作したかの操作フローが見えるところに設置いただけるとありがたい。またその中で、指定の抽出条件まで戻れる使用があったら便利だと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンテンツ作成において、これまでhtmlコードで作成していたところパーツを使用して作成になったことで、コードに抵抗がある方でも対応しやすい。新しく異動または入社された方にレクチャーしやすくなった。
検討者へお勧めするポイント
コンテンツの作成や分析抽出方法など困ったときや、不明点などは、CSサポートの方が丁寧に教えてくださるので心強い。
htmlコードがかけずとも、メールやLINEなどパーツを用いて作成するので抵抗がなくなる。
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
少し技術寄りだが安定したMA
MAツールで利用
良いポイント
・分析機能やテンプレートが豊富で、特にECでは力を発揮できそう
・SQLが利用でき、カスタマイズ性が高く、細かいニーズに応じた対応が可能
・担当者の技術面、施策面でのサポート、フォローが手厚く、技術的にも詳しい。
（AI展開はまだ使っていないが期待している）
改善してほしいポイント
・管理画面内のメニューやデザイン（UI/UX）が平坦で、わかりにくい。他のツールよりも地味でポップさやとっつきにくさが欲しいところ。
・画面を複数開けず（データを扱う上でいたしかたないが）、導線が限られるため、慣れるのに時間がかかる
・カスタマイズ性が高い分、知識や技術レベルが必要なことが多いように思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入から数か月しか経っておらず、結果はこれから見ていくことになるが、
パーソナライズされたメール施策がすでに複数運用できている。
特にECでは、メール施策からのクリック状況から直接コンバージョンが見えるようになり、
平面的なメルマガと異なり、上場のスタートができていると思う。
運用面でも自動化で労力や手間を軽減できている。
検討者へお勧めするポイント
データが揃っていて、長期的にガッチリMA施策をやるのであれば利用価値ありと思う
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非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
メール配信対象者の設定のしやすさ
MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ノーコードで対象者を抽出できる点
・視覚的に対象者の抽出履歴が確認できる点
その理由
・カード券種等のよく使う項目が一括で選択でき対象者を抽出できるため
改善してほしいポイント
・対象者抽出にかかる時間の短縮
シナリオを実行するには全体を動かす必要があり一部パーツの実行ができないため、改善いただきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・業務の属人化防止
シナリオ設定がノーコードできるため特定のユーザーに偏らずキャンペーンメールの配信が可能になった。
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非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
操作しやすいMAツール
MAツールで利用
良いポイント
この製品はUI、UXがよく操作が行いやすい製品です。導入検討時に複数社のMAツールをさわりましたが、他の製品と比べても使用感もよく、特にシナリオを設定する画面がわかりやすいです。
改善してほしいポイント
シナリオのテスト実行にするにあたってシナリオの一部分のみ実行ができるようにしてほしい。
複雑なシナリオ作成時においては抽出に時間がかかってしまいます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
作業コストという点で、AIMSTAR導入前のMAツールは、専門のツールを扱うのが難しく メールのシナリオ設定作業はツールに習熟した者しか使用できなかったが、現在は部署の全員が使用中。抽出条件も一目でわかるので、チェックも早くなり、施策を実施までの時間が削減された
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非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
高度な分析が可能なツールであり、手厚いサポートも◎
MAツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
・導入後に課題や知りたいことが発生したとしてもカバーできるほどの豊富な分析メニュー
・分析の工数が増えたが、フローチャート機能による自動化で業務の効率化が出来る
・サポートが手厚く課題解決に向けて伴走してくれる
以上のことなどから今まで手を付けられていなかった顧客の細分化と、そこに向けた施策の実施、効果分析、再施策が可能になった
改善してほしいポイント
・メニューが豊富であり、慣れるまで時間がかかる
・メニューの用語が少しわかりづらい
・画面遷移が手間に感じる場合がある
などの理由から人の入れ替わりなどの際に一から使い方を覚えてもらうのが大変
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客の分析をチームメンバーが各々ができるようになったことで施策の立案・実施がスピーディーかつロジカルになった
・フローチャート機能により業務効率化が実現できた
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非公開ユーザー
食料品｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
SQLの知識がなくとも簡単に条件抽出が出来るMAツール
MAツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
データベースの知識が無くとも大規模な顧客、注文、定期データを容易に扱うことが出来るMA・BIツールであり、CRMの構築、LTVマネジメントを目指すために有用なサービス。
別ツールではあるが、アンケートやメール作成ツールであるCuenoteと併せて用いることで、リッチなメルマガの送付、アンケートデータを活用したMAの実行が出来るようになるなど高い拡張性も持つ。
弊社では契約はしていなかったが、決定木等の機械学習を用いた分析ツールとしても利用が出来るため、将来を見据えた取り組みも可能。
BIツールとしても優秀で、日々の実績進捗をレポート機能を用いて見える化が可能。外部パートナーへのデータ共有もメールで自動配信が可能なため、工数削減にも役立つ。
改善してほしいポイント
シナリオメールのエラー時におけるリカバリが難しく、ユーザ側で解決出来ない点を改善して欲しい。
弊社はAWSに本ツールを置いて利用していたが、クラウド側による何かしらのトラブルでAimstarが動かなかった際に、停止期間中予定されていたシナリオメールの配信スケジュールが狂ってしまい、シナリオが途中で止まってしまったり、まとめて送られてしまったりするなどのトラブルがそれなりの頻度で発生した。ユーザ側では対応が難しくSE対応となってしまうのだが、これをもう少し簡単に修正作業が出来るようになって欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社では健食のサブスクリプション事業を行っており、様々なKPI分析やWEB-CRMの構築において本ツールが役立った。
例えば広告媒体別に新規獲得顧客のROASやLTVの算出、定期サービスの解約理由分析など、事業活動のあらゆる側面を同ツールが見える化してくれることで正しい事業判断を行うことが出来るようになった。
また、細やかな条件設定によりそれぞれ顧客に応じたメルマガ配信が可能となったことでより角度の高い販促活動も行えるようになった。
検討者へお勧めするポイント
BIとしてもMAとしても優秀なツールであり、使いこなす社員が増えることで、事業の様々な局面で質の高い判断を下せるようになるかと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
分析業務の効率化
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が豊富な点
・自動化できる点
その理由
・デフォルトで様々な機能が用意されているので、多角的に分析が可能なため
・ルーチン業務については、自動化が可能で作業効率が大幅に向上できるため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・初期学習コストがかかる点
その理由
・機能が豊富な一方で、利用初期はどの機能を使うべきかなどある程度の学習が必要になるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・業務にかかる時間の圧縮
課題に貢献した機能・ポイント
・分析業務にあたり、これまでは専門部署や有識者に頼る必要があり、時間やお金がかかっていたが、導入後はそういった部門に頼ることなくチームのメンバー誰でも対応することができるようになった
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。