改善してほしいポイント
AIの回答はFAQの設定内容に大きく左右されるため、質問によってはうまく回答できないこともあります。また、管理画面でのFAQの編集や整理がやや使いづらく、情報の更新に時間がかかると感じる場面もありました。導入時に、より手厚いサポートがあると安心です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、入塾前のご質問や、通塾中の保護者の問い合わせが電話やメールで頻繁に届き、対応に追われることもありました。amieを導入したことで、AIが一次対応を行い、必要に応じて人が引き継ぐという流れができたため、対応漏れの防止と業務効率化に大きくつながりました。特に繁忙期には非常に助かりました。
検討者へお勧めするポイント
よくある質問への対応に時間がかかっている方や、業務時間外の問い合わせ対応を強化したいと考えている学習塾・教育機関におすすめです。FAQをしっかり準備しておけば、導入直後から効果を感じやすいサービスです。
生成AI機能
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