Arcstar Smart PBXの評判・口コミ 全27件

改善してほしいポイント

保留・転送の仕組みが固定電話と異なるため、慣れるまで若干戸惑いはあり。固定電話も1台残しているのですが、着信音の鳴るタイミングが固定電話よりワンコール遅い。音声品質が悪いときがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィス内の固定電話を親機１台のみに減らすことができた。また出先からも着信・架電ができるので、リモートワークの浸透につながります。着信は通知しないこともできるので、「外にいるのに外線鳴りっぱなしで鬱陶しい」ということはありません。

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク推進に動いている会社で、固定電話の存在がネックになっているのであれば、解決に役立てることができます。あと単純に、大きなPBXの機械を置かなくてもよくなるので、小さい営業所など、手狭なオフィスには最適です。

改善してほしいポイント

定期的に通話品質が不安定になる場合がある
時々ですが、自分の声がエコーして聞こえたり、相手の声が聞こえなかったり、自分の声が届かないなどがある
そのため、SmartPBXアプリを経由せず、スマホの番号でかけ直す場合がある

改善をしようとしてもネットワークの問題と言われてしまい、携帯キャリアの電波調査に時間がかかったりなど、なかなか具体的な改善には結びつかない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話をスマホに置き換えができたことにより、働く際に場所に縛られなくなった
結果的にリモートワークが開始された際もスムーズに移行できた
サーバールームのPBXを小型のゲートウェイ装置に置き換えできた

検討者へお勧めするポイント

とびぬけた良さや機能はありませんが、基本的な機能を満たしたクラウドPBXではないかと思います

改善してほしいポイント

転送の仕方がイマイチわかりにくい。
また、電話回線使用時とネットワーク使用時があるので、そこは注意を払わないと
自分の通信量を食いつぶしかねない。
ネットワーク使用時の、使用量表示や警告があれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク時の顧客とのやりとりに非常に有用。
社内にいるかのように、電話の取りこぼしが無い。
テレワークに限らず、そもそも営業担当が外出しているときの転送にも勿論有用。
個人個人に社用携帯電話を契約しなくても良い点も良い。

検討者へお勧めするポイント

代表電話にかかってくる電話をどうやってテレワーク社員につなぐか。
その解決法を検討しているなら、おすすめ。間違いなく転送できる。

改善してほしいポイント

アプリを経由するためラグが生じる点と、転送時に転送された側のスマートフォンの着信に少し時間がかかり、転送ミスに繋がるケースがあった。音質も若干ノイズを受けることがあるため、応答性と合わせて改善されるとより使い勝手が良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話や子機が撤去されたことにより事務所が非常に綺麗になりました。座席を固定する必要がなくなり、スマートフォンがあれば電話を転送できることから、営業先や在宅などでも離席や不在による機会ロスを防ぐことができ、折り返しの伝言メモなどの手間も減りました。

検討者へお勧めするポイント

社員へスマートフォンを貸与されている企業で、かつ固定電話も利用している場合、これらを一括管理することができるのでおススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IP電話なので通話品質はネットワークの状態に左右されているのは承知しているが安定しない事が多い。ただ、システムやアプリが改善されているのか、導入当初（5年前）と比較してだんだん良くなってきている感じはする。
また、各種設定を行う管理画面が分かりづらいので、改善をお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言によりテレワーク環境の整備が急遽必要になった時も、BYODを承認した社員にはデスクの固定電話の番号を個人のスマホにインストールしたアプリに付け替えてあげるだけで、スムーズにテレワークに移行することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質が良くない。　追加・変更手続きに時間がかかりすぎる。　また、オンプレのPBXと比較して機能が劣る。　共通の電話帳をPBX側で持って頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でテレワークが必須になったがsmartpbxのおかげで電話に関する足かせが無くなった。
事業所間を移動するメンバーに簡単に転送が出来、折り返しの手間が掛からない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｉｐｈｏｎｅでしか使用していませんが、電話帳のグループ中の連絡先が、初期導入時の設定のままなので、ちょっと使いずらいので改善してほしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言下での自宅勤務（テレワーク）のため内線として導入しましたが簡単に設定でき使えました。今後は現行のＰＢＸとの接続に課題ができるのではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

追加IDが、NETから申し込めず、紙の申込書に押印という手間がかかり、1～2週間かかるため、新入社員用に絶えず予備のIDを用意しておく必要がある。
電話番号、チャンネルの追加に関しても同様の手間がかかる。
050電話番号を自由に選べない。FAXの対応。
管理ツールでの一括処理がやりづらい。また社員名と連動できないため、他の管理ツール(管理表)が必要

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BYODの導入がスムーズにできた為、全員の内線通話が可能になった。また、外出先からの外線通話が会社の番号で使えるため、顧客対応が容易になった。更に通常の電話料金を低減できた。旧式化した物理PBXの廃棄も可能なため、新たなPBXの購入が不要となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する人数、BYODの導入、電話帳の使い方等によって、運営方法、管理方法に違いが出るので、担当者と詳細を打ち合わせたうえで、導入準備を整え手からの導入が望ましい。トライアル期間があるので、その間に検討はできる。

改善してほしいポイント

これは楽天側の問題なのかもしれませんが、楽天モバイルの通信回線では、
連絡ができないことがあった。基本的にwifiを使って電話するので、楽天モバイル回線を
使う頻度は少ないものの、実際に困ったことがあり、普通に外線で連絡することとなってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去利用していたものは通信が不安定になることがありましたが、
こちらを導入することにより、費用面が安くなるとともに通信の安定性が
向上したため、連絡がよりスムーズに行えるようになりました。
外線もこちらでできるようになり、総務側の電話受け取りの頻度も
減ったようで業務効率化につながりました。