Arcstar Smart PBXの評判・口コミ 全24件

改善してほしいポイント

転送の仕方がイマイチわかりにくい。
また、電話回線使用時とネットワーク使用時があるので、そこは注意を払わないと
自分の通信量を食いつぶしかねない。
ネットワーク使用時の、使用量表示や警告があれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク時の顧客とのやりとりに非常に有用。
社内にいるかのように、電話の取りこぼしが無い。
テレワークに限らず、そもそも営業担当が外出しているときの転送にも勿論有用。
個人個人に社用携帯電話を契約しなくても良い点も良い。

検討者へお勧めするポイント

代表電話にかかってくる電話をどうやってテレワーク社員につなぐか。
その解決法を検討しているなら、おすすめ。間違いなく転送できる。

改善してほしいポイント

アプリを経由するためラグが生じる点と、転送時に転送された側のスマートフォンの着信に少し時間がかかり、転送ミスに繋がるケースがあった。音質も若干ノイズを受けることがあるため、応答性と合わせて改善されるとより使い勝手が良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話や子機が撤去されたことにより事務所が非常に綺麗になりました。座席を固定する必要がなくなり、スマートフォンがあれば電話を転送できることから、営業先や在宅などでも離席や不在による機会ロスを防ぐことができ、折り返しの伝言メモなどの手間も減りました。

検討者へお勧めするポイント

社員へスマートフォンを貸与されている企業で、かつ固定電話も利用している場合、これらを一括管理することができるのでおススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IP電話なので通話品質はネットワークの状態に左右されているのは承知しているが安定しない事が多い。ただ、システムやアプリが改善されているのか、導入当初（5年前）と比較してだんだん良くなってきている感じはする。
また、各種設定を行う管理画面が分かりづらいので、改善をお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言によりテレワーク環境の整備が急遽必要になった時も、BYODを承認した社員にはデスクの固定電話の番号を個人のスマホにインストールしたアプリに付け替えてあげるだけで、スムーズにテレワークに移行することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質が良くない。　追加・変更手続きに時間がかかりすぎる。　また、オンプレのPBXと比較して機能が劣る。　共通の電話帳をPBX側で持って頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でテレワークが必須になったがsmartpbxのおかげで電話に関する足かせが無くなった。
事業所間を移動するメンバーに簡単に転送が出来、折り返しの手間が掛からない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｉｐｈｏｎｅでしか使用していませんが、電話帳のグループ中の連絡先が、初期導入時の設定のままなので、ちょっと使いずらいので改善してほしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言下での自宅勤務（テレワーク）のため内線として導入しましたが簡単に設定でき使えました。今後は現行のＰＢＸとの接続に課題ができるのではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

追加IDが、NETから申し込めず、紙の申込書に押印という手間がかかり、1～2週間かかるため、新入社員用に絶えず予備のIDを用意しておく必要がある。
電話番号、チャンネルの追加に関しても同様の手間がかかる。
050電話番号を自由に選べない。FAXの対応。
管理ツールでの一括処理がやりづらい。また社員名と連動できないため、他の管理ツール(管理表)が必要

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BYODの導入がスムーズにできた為、全員の内線通話が可能になった。また、外出先からの外線通話が会社の番号で使えるため、顧客対応が容易になった。更に通常の電話料金を低減できた。旧式化した物理PBXの廃棄も可能なため、新たなPBXの購入が不要となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する人数、BYODの導入、電話帳の使い方等によって、運営方法、管理方法に違いが出るので、担当者と詳細を打ち合わせたうえで、導入準備を整え手からの導入が望ましい。トライアル期間があるので、その間に検討はできる。

改善してほしいポイント

これは楽天側の問題なのかもしれませんが、楽天モバイルの通信回線では、
連絡ができないことがあった。基本的にwifiを使って電話するので、楽天モバイル回線を
使う頻度は少ないものの、実際に困ったことがあり、普通に外線で連絡することとなってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去利用していたものは通信が不安定になることがありましたが、
こちらを導入することにより、費用面が安くなるとともに通信の安定性が
向上したため、連絡がよりスムーズに行えるようになりました。
外線もこちらでできるようになり、総務側の電話受け取りの頻度も
減ったようで業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

着信・発信番号変更、グルーピング等の設定が柔軟にできると記載しましたが、設定画面はわかりずらく習得するまで時間が掛かるかと思います。特にグルーピングの設定においては特に苦労した記憶があります。
影響が多い設定項目が確認メッセージもなく即反映されたりするので、全体的に言えるのですが、注意喚起メッセージなどが対応されれば、事故が発生しにくくなるのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の業界の都合上、現場のメンバーは社内外問わずに移動しています。どこにいても同じオペレーションで柔軟に電話できるという点において、当製品は優れているかと思います。
また、導入、保守の費用についても検討しやすかったため、システム部門としても非常に助かりました。
外出先からの外線通話が会社の番号で使えるため、取引先との対応が問題なく使えている点も大きいかと思います。

改善してほしいポイント

配下にFAXをぶら下げられないので、電話以外の運用の場合は個別で回線を引かなくてはならない点。サービスとして外部でFAXを受電しPDFでメール送付するようなサービスをアドオンで提供されれば、持たない電話回線業務が完全に実現できるかと思います。
あとIP電話なので仕方ないのですが、若干慣れるまで会話のディレイを感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話を自宅で取れるということ、そして発番で個々のスマホの番号を伝える必要がなく、時間外に顧客の電話が直ではいるようなシーンを無くすことができます。

検討者へお勧めするポイント

LINE電話ほどではないですが、会話にディレイを感じますので、高齢の経営層からは若干反発があると思います。そこの層への「持たない」コスト削減をしっかりアピールして、見方につけた上で導入に進む事をお勧めします。