非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
良いポイント
大人数でプロジェクトを進めているとどうしても進捗管理が難しくなるが、タスクが一元管理できるので便利です。通知機能も便利で使い勝手がよいです。
改善してほしいポイント
タスクをガントチャート上で作成できたらもっと便利だと思います。ファイル検索の方法が慣れるまでわかりづらく時間がかかってしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プロジェクトの進捗管理が簡単に可視化できるようになり、より正確な進捗管理ができるようになりました。また通知機能によりメンバーにスケジュールの意識を強く持たせることができるようになりました。
非公開ユーザー
官公庁｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
システム開発のプロジェクトで使用。SaaSのため難しい環境構築も必要なく、アクセス制限も容易。プロジェクト開始からその日中にスピーディーに展開できる点が強み
改善してほしいポイント
SaaSのデメリットであるネットワーク。ネットワーク障害が起きると閲覧ができなくなるのは痛い。ここの対策は必ず必要。LAN上に展開するため、dockerイメージなどが簡単に作れたりしたら非常にありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
機能は申し分ない。他のツールではプラグインを入れないとできないこと、チェックボックスやガントチャートの搭載などがデフォルトで出来る。展開時間は全くかからないのはさすが。
マークダウンも一般的な記法が使えるので、マウスを使った煩わしい操作をせずとも、書式が整ったチケットが作成可能。
検討者へお勧めするポイント
サクッとプロジェクト管理ツールを入れたいならおすすめ。ただネットワーク障害に備えてローカルにもある程度データが残るようにすること。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 お客様のプロジェクト管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。 また、改善して欲しいポイントに関する具体的なご意見もありがとうございます。今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 Backlogではメールとチャットのサポート窓口もございます。原因不明のトラブル等でお困りの際にはこちらもご活用ください。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360036151533 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
エンジニアとして、カスタマーサポートの問い合わせ管理のためにAPIでサービスからのAPI連携をしています。
APIは使いやすく、連携プログラムが簡単に作成できました。
カスタマーサポートからのフィードバックで、使い勝手もよいみたいで、問合せはバックログで一括管理する方針です。
Slackへの通知をWebhook経由で行っているのですが、こちらも使いやすく、簡単に連携できました。
改善してほしいポイント
特に不満はないのですが、Webhookで送られるデータに、ユーザが任意で送れる値をひとつでいいから追加できるようにしてほしい。
欲を言えば、例えば課題の追加API実行時に、「Webhookが設定されていたら返す値」をAPIのPOST時に設定できて、それがWebhookでそのまま返ってくるとベストです。
細かく通知の切り分けなどをしたい時があるため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの問合せ業務で、今までは各サービスごとに問合せ管理があり、通知自体はメールで気づいても、それぞれの管理画面を確認して進捗を見る必要があり、カスタマーサポート同士の連携が大変だった。
バックログに全ての問い合わせを集約することで、進捗も把握できるようになり、業務が円滑に進むようになった。
また、通常業務で利用しているSlackにWebhookから通知を流すことができ、メールの見逃しもなくなった。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 カスタマーサポートチームのお問い合わせ対応とチーム連携にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。 Webhook機能についても具体的なご意見をいただきありがとうございます。今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 また、弊社のカスタマーサポートチームでのBacklog活用事例をご紹介したブログをご紹介いたします。既に御社では実践済みの内容も多いかと思いますがBacklog活用の参考になれば幸いございます。 https://backlog.com/ja/blog/backlog-use-case-of-customer-support/ Backlogブログでは活用事例に限らず様々な機能のご紹介をしております。ぜひご覧くださいませ。 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
大型プロジェクトでのタスク管理に最適！各プロジェクト毎のタスクが一元管理でき、担当者連携も通知機能で用意にでき、タスクレコードの状況も課題一覧やダッシュボードから容易にできるので、とても便利です。
改善してほしいポイント
レコードに登録する項目が多い場合、1レコード更新するのに時間がかかる。UI改善やリコメンド機能を設けて過去の更新状況等から回答する項目/内容をリコメンドする機能があると効率化できるので嬉しい！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでスプレッドシートやexcelで課題やToDoのタスク管理をしており、棚卸しや確認に時間を要していた。こちらの製品を導入することにより、全体のタスクの状況がdash boardで確認できたり、担当者への通知も容易になった。また、期限切れタスクの集計も自動で実施され、この製品を利用することによりタスク管理の業務効率が20%向上した。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 御社のプロジェクトにおけるタスク管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 Backlogの使い方ガイドではより効果的にご活用いただくためのヒントになる情報をアップしております。是非こちらもご覧くださいませ。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/categories/360002045993 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画面のデザインが良い。
・使い勝手も良い。
その理由
・色使いが良く、機能を選択するうえで色情報が便利である。
・原色ではない淡い色をつかってくれてるので目に優しいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・Outlookのようなスレッド表示が欲しい。
その理由
・返信が表示されるだけで、どの返信がどのメッセージに対するものか分かりにくい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
グループ統合システム開発のためにベンダーとの情報共有ツールとして利用しています。
課題管理ができ、期限超過の場合は警告も発してくれます。
プロジェクト管理もやりやすいと感じています。
検討者へお勧めするポイント
共有ファイルなども世代管理ができ、アクセス権管理等、必要な機能が揃っている感じがします。エンドユーザーの立場なので、全機能についてわかってはいませんが、プロジェクト管理ツールとしては使いやすい方だと思います。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 御社のプロジェクト管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 コメントの返信元のコメントが分からなくなることへの対処法としては、以下の対処法をお試しされてみてはいかがでしょうか。 ・返信したい部分の文章を引用文で記載する ・返信元のコメントのURLを記載する サポートページではBacklogのテキスト整形ルールをご紹介しております。 課題にコメントを書き込む際右下に表示されている『？』マークからも同じ内容をご覧いただけますので是非ご活用ください！ https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360036147233 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
対応履歴を記録として残していくのであれば、Trelloなどのカンバン型のツールより優れていると感じる。Trelloなどは過去の履歴を検索するのが少し難しいがBacklogであればスムーズにできる。
また、Redmineより今時のUI/UXで使いやすように感じる
改善してほしいポイント
ガントチャート機能は便利だが、ガントチャート上でタスクを作れないのが少し使いづらい。
ガントチャート機能だけだとBravioの方が使いやすい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
システム関連の作業依頼の管理に利用している。
工数、期限、依頼内容などを一元管理して、運用フローに沿った業務がスムーズに行えている。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 御社のプロジェクト管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。ガントチャートの操作性についても具体的なご意見ありがとうございます。今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 既にご活用されておりましたら大変恐縮ですが、 ガントチャート画面上でも、画面上部のグローバルバーに表示される『＋』ボタンを押せば 画面を遷移することなく課題の作成が可能です。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360036146853 ヘルプセンターではそれ以外にも様々な便利機能をご紹介しておりますので、是非1度ご覧いただけますと幸いです。 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
チケットの一括登録機能、一投稿毎のお知らせの通知機能、説明欄への表や添付画像の貼り付けなどフォーマットが規定されてて入力しやすい、簡易だがファイルの版管理機能もついている、他ツール連携可能とするAPIがある、など痒いところに手が届く機能が多いツールです。
改善してほしいポイント
使い方が悪いだけかもしれませんが、ガントチャート機能が使いづらく、結局別ツールを使ってます。
MS Projectのような変更ができるUIだと高いやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プロジェクトを跨ぐ検索がとても重宝しました。
弊社がもともと分社してたので大元の契約が異なるスペース？にプロジェクトを作ってることが多いのですが、プロジェクト横断で検索したいときに該当機能があることで、一つずつ検索しないで済みかなり効率化されました。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 お客様のプロジェクト管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。 また、ガントチャートに関する具体的なご意見もありがとうございます。今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 関連して、プロジェクトの進捗状況を『みえる化』できるバーンダウンチャートという機能もありますので以下のヘルプページをご紹介します。 よろしければご参照ください。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360035644574 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜保守・運用管理｜1000人以上｜IT管理者
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
・プロジェクト毎に作成し、課題管理・情報共有等が容易になる。
・チャット機能が便利。メールが不要になる。
・社内だけでなくベンダもメンバーに参加させることができる
・価格がとても安い
・日次でレポートがメールでくるので、タスク漏れがなくなる。
改善してほしいポイント
・自分にきている質問を検索するのがわかりづらい
・ファイルや資料の検索方法も慣れるまでわかりづらい
・サポート対応も若干遅い気がする
・レイアウトが若干見づらい気がする
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・プロジェクト課題や進捗が可視化できた。
・チャット機能があるため、メールに割く時間が劇的に削減する事が出来た。
・会議や打ち合わせの頻度を減らすことができた。
・資料を印刷する必要がなくなり、ペーパーレス化にも貢献。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 社内だけでなく社外メンバーも含めたプロジェクトの管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。 今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 検索機能についてはヘルプにて情報をまとめておりますのでよろしければこちらもご参照ください。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360034889913 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
プロジェクトのタスク管理に特化させているだけあって、直感的にわかるとてもシンプルなUIで使いやすい。マニュアルを見なくても使えた。それぞれの課題がいまどこのステータスなのかが一目でわかるカンバン式の「ボード」という画面は全体を俯瞰的に把握するのに役立つ。
改善してほしいポイント
使いやすさと言う面ではとくにこれといった改善してほしい点はないのですが、全体的に動作が遅い時があります。（パソコンの性能のせいかもしれませんが。。。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまではチャットツールとそのチャットツールについている簡易的なタスク管理機能でコミュニケーションやタスク管理を行っていたが、内容が込み入ってくると途端に管理が煩雑になり全体を把握するのが難しくなっていました。Backlogによって情報共有やタスク管理がすっきりしスムーズに管理できるようになり全体的な業務効率アップになりました。
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 プロジェクト管理ツールとしてBacklogがお役に立てているとのこと、またボードもご活用いただいているとのこと、担当者一同喜ばしく存じます。 今回いただいた貴重なご意見は今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 更に効果的にBacklogをご利用いただくため、以下URLでは活用ガイドをご案内しています。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/categories/360002183534 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社ポートイット｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
プロジェクト管理ツール,タスク管理ツール/ToDo管理で利用
良いポイント
スタンダードプランまたは、その上位プランについて記載します。
（スタータープランは人数およびプロジェクト数の制限があります）
・ユーザ数が無制限であり、協業先に対して気軽にアカウント発行ができる
・プロジェクト数も無制限（あるいは十分に多い100）であり、社内イベントの準備等の気軽な用途でも使える
・プロジェクト毎に背景色等を変更できて、社内限定・社外共有等、視覚的に現在開いているプロジェクトを認識できるため安心
・課題管理とWikiの組み合わせで、フロー情報とストック情報をきちんと扱えて、かつ、相互参照もしやすい
・問い合わせや外部システムからのAPI連携で、ワークフロー処理にも使える
・開発会社とユーザが一緒になって機能改善等について話し合えるコミュニティサイトがある
・10年以上使っているが、予告なしのサービス停止は滅多に発生していない（5回もなかったと思う）
改善してほしいポイント
・プロジェクト毎にマークアップの入力方式を指定できるのは便利な反面、どのプロジェクトでどの方式だったかを覚えていられないので、入力画面にわかりやすく表示して欲しい。（保存されたデータ内のマークアップを編集時だけ、ユーザ指定のマークアップ方式に変換してもらえると理想的だが、マークアップ方式毎にできる機能が微妙に異なるので、無理があると思っています）
・ユーザ管理に、組織管理者向けの備考欄が欲しい（契約期間であるとか、他サービスのID等を記載して管理したい）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・新規プロジェクトにおけて、マネージャが検討すべき課題、担当者は決まっていないが実施が必要になるタスクを洗い出し、整理をし、全体のスケジュールを作成するのに有用です。
・問い合わせ対応の進捗管理に有用です。対応漏れがなくなり、対応が遅延しているものを見つけやすくなりました。
・議事録等、日々の記録をWikiに残しておくことで、中途参加のメンバが自力でキャッチアップできて有用です。
・数ヶ月〜1年程度の中小規模のプロジェクトで、プロジェクトマネージャーが臨機応変にカスタマイズして使うことで、プロジェクトの特性に応じた運用がしやすく、全メンバが使ってよかったと感じました。
検討者へお勧めするポイント
プロジェクト管理ツールをはじめて導入するなら、高価で高度なツールよりもBacklogをおすすめします。カスタマイズできる項目は限られていますが、すこしの工夫で十分に使えると思います。
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カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社ヌーラボ｜カスタマーサクセス
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。 また、レビューのご投稿にも感謝申し上げます。 御社のプロジェクト管理にBacklogがお役に立てているとのこと担当者一同喜ばしく存じます。通知機能やガントチャートについても具体的なご意見ありがとうございます。今後のプロダクト開発の参考とさせていただきます。 ファイル検索などファイル機能については以下のヘルプページにおまとめしておりますのでぜひご覧ください。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360035640874 また以下のヘルプページではWindowsのエクスプローラーやMacのFinderからファイルを操作する方法などもご紹介しております。 https://support-ja.backlog.com/hc/ja/articles/360036145393 日々のBacklog運用にご活用いただけますと幸いです。 今後とも引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。