コールセンター業務に役立つ

改善してほしいポイント

チャットのシナリオ登録ができるのはよいのですが、登録時は小さい画面での操作になるうえ、顧客にどう見えるかはテストで問い合わせることでしか確認できないため、顧客側の表示を直接確認できるとよいと感じる。また、複数のシナリオを手作業で一つ一つ登録するのが手間なため、Excel等からアップロードできると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

放棄呼の内容についてデータが取得できるので、障害などが発生したときにも顧客に対してアクションを取りやすい。
顧客対応時間のデータを取得できるため、これを活用して対応時間の短縮につなげることができた。