ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアルの言語が外国語対応がされていないので、英語版やその他、中国語版や韓国語版などがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動応答機能により、煩雑な返信業務が少なくなり、他の仕事に手が回るようになったので非常に助かっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

強いて言うとチャットボットの設定が少し難しかったところですが、担当者から丁寧にサポートしていただけたので、
比較的スムースに運用開始することができました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話応対の手間を省けたことにより、担当者のストレスが軽減されたことのほか、他の業務に労力を注げるようになりました。
利用料が安価なので、費用対効果の面でもとても良いと社内的に評価されています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面の詳細設定を開くと、より詳細なな設定項目が表示されるます。高度な利用方法があるのは分かるのですが、
なかなかそのような設定に至るまで到達できていない。セミナーも開催しているようだが、設定方法の案内がもっとあるとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の向上。よくある問い合わせを自動回答することで、人員スタッフを増やさずに対応することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CMSなどを使用しているとすべてのページで表示してしまうため、表示するURLを制御しやすくなれば助かります。問い合わせ後に、ブラウザのタブを閉じてもセッションが切れないので、良いのか悪いのかよくわかりませんが、ユーザーが問い合わせをあきらめてもうサイトにいないのか、まだサイト上を周遊しているのか少しわかりにくい点。デフォルトのデザインが少し暗いので、そのまま使えるように、明るい色であれば印象が良いと思いました。リード獲得のためのフォームを通過した人の一覧がすぐに表示できないため、個別に確認する必要がある。メニューが左カラムと上部に二箇所あるので、まとまったら見やすいと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが訪問した際、わからないことや、ふとした疑問にチャットというライトなコミュニケーション方法ですばやく対応が可能になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

つねにアクセス状況を監視して取得し続けているからだろうが、訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話での問合せを減らしたい。気軽に商品に関する問合せやショップでの買い方に関する問合せを受けたいという課題は十分に解決できた。海外の閲覧者は電話はなかなかハードルが高いが、チャットだと気軽にきけるのか、外人の方あるいは海外在住日本人の方の問合せが増えた気がする。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

設置が簡単で費用的にもスモールスタートがしやすい。

改善してほしいポイント

・マニュアルが無く、調べるにはＦＡＱやチャットボットで自力で探さなくてはならないところ。
　ただ、調べてもわからない場合は、有人チャット対応、Webで直接担当者と話しながら確認することも可能。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・以前の問い合わせフォームより、問い合わせする側が分かりやすくなった（質問内容を選択しやすい）。
・一方通行だった問い合わせが、双方向対応可となったところが良い（ファイル送信など）。

検討者へお勧めするポイント

安価なので導入しやすいです。ただ、この手のツールを導入したことが無い場合、初期設定に手間取るかもしれません。
不明点に対するサポート体制は充実していますので、導入後の不安感は無いと思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・改善点のAIレポート

その理由
・どういった質問がチャットボットでうまく解決できていないかなど、「次に対応すべき課題」をAIなどが定期的にレビューしてくれたらより良いと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応の省力化（特に多言語）

課題に貢献した機能・ポイント
・Wordpressの機械翻訳機能と組み合わせても問題なく動作しました。日本語だけの作成でも、Webサイト側の機械翻訳で質問、回答ともに多言語化できたので、かなり少ない労力で複数言語対応のチャットボットが完成しました

検討者へお勧めするポイント

特にトラブルなく、非常に安定して利用できています。
メンテナンスで利用できない時間等も少ない印象です。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

サポートの方に助言いただいて運用しており、不便は今のところはありません。（あまり多くの機能は利用していないということもありますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ数が多いので各々の質問や申請に自動で対応できるようにしました。リソース状況によって即答できないこともあるので、最終的にこちらに上がってくる質問件数が減っているので便利に感じています。

改善してほしいポイント

使いたかった連携機能が別途料金だったのが少々残念ですが、それ以外は不具合もなく特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社に興味をもってもらえている等の潜在層に対して実際に問い合わせに繋げられる
・意図したように誘導できて、回遊も促すフロー構築ができている
・社内のコーポレート関連の質問で自由にアクセスできるようになったので、質問して待たされることが軽減。

検討者へお勧めするポイント

・サポート体制がしっかりしている。
・カスタマイズ機能があってデザインの変更ができる。