ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

窓口の方も丁寧のため、現在は特にありませんが管理画面の動作が少し重いときがある気がする程度ですがそこまで気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともと問い合わせのあるHPとあまり問い合わせ自体少ないHPに設置しました。問い合わせがあるサイトは問い合わせまでにいかないが気になる点の見込み対応や問い合わせがないサイトはなぜ問い合わせが少ないかの改善につながることができました。この点はとてもメリットを感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ビジネスライトプランが2ID～になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能的には、特に改善してほしい点はありませんでしたが、無料トライアルが10日のみというのが残念です。様々なケースを試せるだけの期間、30日程度トライアルできると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせはメールフォーム入力に頼ってきましたが、気軽に質問できるチャットツールの導入を検討し、トライアルを試してみました。まだ評価段階ではありますが、概ね満足しています。
今後もメールフォームは用意し続けますが、様々な問い合わせ手段を用意したいと考えており、さらなる顧客満足度が追求できるかと思います。

改善してほしいポイント

学習機能がもう少しやりやすくなると非常にありがたいです。現状は分岐等シーン等を設定する必要があるような感じですが、チャットGPTのように対話を通じて学習する機能などがあると非常にやりやすいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーダイヤルで音声は録音しておるが、ユーザ情報をそこから別のシステムに入力してデータを打ち込んでいるが、チャットはその内容がそのまま履歴に残るので蓄積が自動で行われる。また、分析も比較的に容易にできる点。
※当社カスタマーサービスの改善点などがすぐに抽出できそう。

検討者へお勧めするポイント

気軽にお客様からの問い合わせに対応できる
フリーダイヤルと異なり履歴が残る、言語データの分析ができる(傾向等)

生成AI機能へのレビュー

4.0

メリット：経験が浅い人がある情報の中から必要な情報を抽出する時間を短縮できる。併せてユーザへの回答文章例を提示できる点。デメリット：データ量が多いと回答に時間がかかる点。

改善してほしいポイント

いろいろな設定を組めるのですが、それが少々難しかったです。
また、困ったことがあってサポート窓口にチャットをしても、
「確認してご連絡します」と預かっていただいたあと、
連絡が返ってきたことがありません。
確認結果のご連絡はいただきたいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ちゃんとヒアリングをしないといけない顧客対応もあれば、
一言で終了するような顧客対応もあったのですが、
ツール内にサポートページはあるもののあまり見るユーザーがいませんでした。
そこでチャットプラスを導入し、よくある質問をチャットボットに集約することで、
サポート時間の創出につながりました。

生成AI機能へのレビュー

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

チケット化した際に、添付ファイルが1つしかつけられない気がしています。地味に不便です。
最近、UIが新しくなったのですが、昔のUIの方が見やすかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのよくある質問は、ボットを設置することで、問合せが減りました。
動画や資料も載せられるため、よくある問合せに時間を使わなくてよくなりました。
また、有人チャットを導入したことで、顧客からサポート品質で好評いただいています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく費用が安いです！設定は苦労する部分もありましたが、自社用の内容にできるのはとても良いです！
サポートの方もレスは早いのですが、問合せで解決しなかったこともありました。
が、値段相応かと思います。

生成AI機能へのレビュー

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

最初にチャットボットを作成するのが難しく感じるので、ある程度テンプレートを作ってもらい、
それを真似して作成できるようにすると、初期設定が簡単になるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで問い合わせを受け付けることができ、
簡単な問い合わせであれば、無人で対応可能になった。
また、アクセスログが取れるため、どのような時間にどこからアクセスされたかが分かるため、
マーケティングにも利用可能となった。

検討者へお勧めするポイント

まずはコストを抑えて簡単なチャットボットを導入するのに最適なツールだと思います。
機能は豊富にあるため、その後、機能拡張していくには十分な性能があると思います。

生成AI機能へのレビュー

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

改善してほしいポイント

AIチャットボットを導入しているからだと思うが、通常のチャット設定とAIチャットボットの設定両方が表示されており、微妙に似ている設定が複数あるので少ししんどい（良くいえば正確に理解すれば細かく設定出来るということだと思われる）。
FAQサイトオプションがもう少し安ければ導入したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数社で検討したが、一番安いわりにいろいろできたので、まずはチャットボット導入という目的は果たす事が出来た。
クリック率や、解決率は導入当初は想定の半分もいかなかったが、導入後の営業サポートにより少しづつ改善されてきている。

検討者へお勧めするポイント

やりたい基本的な事は全て可能です。コストも安価で営業のサポートもかなり手厚いほうだと感じました。
いろいろ比較しましたが、おすすめ商品としては断トツです。

生成AI機能へのレビュー

3.6

FAQ自動生成は、作成してほしい資料、URLを読み込んだら自動で候補を複数作成してくれるのでかなり便利で助かりました。FAQ作成は結構ストレスなので良い機能です。