生成AI機能
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非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログ確認で社内で共有できる
・ナレッジを蓄積していけて無人で対応できる問合せも増えた
その理由
・お客様との細かなやりとりは、電話だと又聞きになって対応者によってニュアンスが違ってくることもあったが、ログを確認することで改善された。
・ナレッジベースを蓄積できるので、FAQからの回答ができ、必ずしも有人で対応が必要ということが減少している。
改善してほしいポイント
今のところありません。振り分け対応できる上に、他の者もフォローが行えるので、以前よりもチームでの協力が可能になりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決確認の設定で、解決率をみるとFAQの設定が適切か判断材料になり、設定当初はそちらを参考にしてFAQの見直しを行いました。都度内容を改善していけるのが良いと思います。ボットに依存してしまっては契約に影響が出てしまうか懸念もありましたが、今のところそういったこともなく、即日では拾い切れていなかった問い合わせもカバーできるようになって便利に感じております。
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