CRM Analyticsの評判・口コミ 全16件

改善してほしいポイント

使用方法が少々難解。専用のTrailheadやトレーニングが用意されているが、それなしで使いこなそうとするのは厳しい。特にSalesforceのレポートとのリアルタイム連携が難解。Salesforceの拡張機能なのでそこはもう少し直感的にできるようになると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceのダッシュボードやレポートだけでは対応しきれないデータ分析が可能となった。導入前はExcelで複雑な関数を用いて資料を作成していたため、非常に時間がかかっていたが、こちらを使うことで直感的にデータの可視化が可能になった。

改善してほしいポイント

誰でも使いやすい設計にはなっておらず、システムエンジニアしか使えないような設定の部分もあるので、そこをどうにかしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内でのレポートを作成するときに、自分でカスタマイズしてレポートを作れるので、見やすく分かりやすい資料を作ることができ、分析もしやすいです。そのため、次回の企画立案にも良い繋がりを作ることができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私たちの企業に向けて、使いやすいように、テスト営業部からはじめて、カスタマイズもしていただいていますので、大丈夫です。まだまだ使いこなせていないこともありますので、色々な使い方をしていきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いかに記入をしてもらうか、記入したデータを共有できるか、共有したデータを組織で活用して受注へ結びつけるか、ナレッジとして貯めて行けるか。それらを解決していくために、カスタマイズをしながら、テストトライをしながら進めています。過去も含めて動きがみられて、スピーディーなPDCAをまわせています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

入力しやすくて、共有しやすい、検索して過去の状況も良く分かります。ぜひ導入して、意見を吸い上げながら進めていくと良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い勝手は良く、Salesforce製品としては問題ないのですが、Salesforceが買収したTableauとの使い分けに苦慮する場面があります。
BIツールとして、Einstein analyticsとTableauの分類をしたいです。
どういう場面、どういう顧客であれば、Einstein Analyticsなのかを整理したものがあればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce外のシステムからの情報を活用したデータ分析、経営資料の作成という場面で活用できました。
データのビジュアル化でき、経営層にもわかりやすい資料として見える化が可能です。
データのドリルダウンもできることから、知りたい情報を確認するのにも活用でき、経営会議の資料作成時間の削減、紙の削減に効果を発揮しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceとの親和性です。
Sales CloudやService CloudなどのSalesforceをプラットフォームとした展開を検討されている方にはお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ただし、複数DBの掛け合わせとなるデータセットを作るとなるとJSONを記述することになり、クリックエンジニアにはハードルが高い...

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・大量データからの気づきや分析を得ること
・Salesforce標準レポートでは遅すぎる、レスポンスの改善（劇的に早いです）

改善してほしいポイント

Salesforce内の情報とリアルタイムでリンクしないところが改善ポイントだと感じています。Salesforce側で新たな項目（項目Ａ）を作成して、それを表示させたいとなると、「項目Ａを引っ張ってきてください」とレシピ上で「項目Ａを表示させてください」という指示が必要なり、さらには情報を最新のものにするために5分ほど時間がかかってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでSalesforce上のレポートやダッシュボードでしか分析ができなかったが、さらに機能がある当ツールを利用することで、現場管理職の数字管理が大きく改善しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

競合商品（今は同じSalesforce グループですが）のTableauなどと違い、ユーザが閲覧するだけでもディスカウントの価格などがないところは、別の料金形態があると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データを一元管理し、まとめて分析、事業部の実績を横串を通して見れるのが良い。
そこから直接Salesforce 内のSNSであるChatterに投稿したりすることで、レスポンスも全体的に早くできる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceを使い、データや社内コミュニケーションをSalesforce に集約できているのであれば、非常に便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大量のデータを裏で集計しているため、データの更新は2時間に1度の設定をしています。もう少し集計時間が早くなればリアルタイムに近い数字が出るので、売上締め直前は助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで時間をかけて作成してきた幹部会議の報告のためだけの資料作成する必要がなくなった。幹部会議で分析結果を大場面に映し出してその場で操作するだけで、生の結果が見れるように立ったため、正しい経営判断につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無駄な資料作成時間や資料作成にかかるストレスを軽減したい方にはぜひおすすめです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使える状態に持っていくまで少し難しい。Salesforceをある程度使いこなしていてデータ構造等についても把握していないと導入は難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの営業活動を最適化することができました。
過去の架電状況、架電状況による商談化率からスコアリングされることで、見込みの高い顧客にアプローチすることができ、商談化率の向上につながりました。