Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

ポップアップウィンドウの特性上、クリックされずに消されてしまう事が多かったので、今のページの閲覧を邪魔することなく、効果的に次のページへの遷移を誘導する表示の仕方が、もう少し検討できれば良かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB広告等から来訪した方へ向けて、LPだけでなくその他のコンテンツページへ効率的に誘導し、直帰率の低減とサイト全体の回遊率の向上という課題に有効でした。

検討者へお勧めするポイント

今回はWEB接客ツールを使用させていただきましたが、サイト回遊率の向上に一定の効果が見られました。導入にあたり、原稿のサイトのデータを改訂することなくタグの埋め込みだけで実装できるのは、導入のしやすさの面では非常にやりやすかったです。
シナリオの作成に慣れるまでは多少手間がかかりますが、ひとつひとつ細かな設定が可能なので、同じ目的であればかなり思ったことが実現できるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ポップアップの利用自体は簡単なのですが、特にAIが入っているわけでなく、会話には使えません。
そのため、決まったQA対応しかできないのはもったいないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVしにくかったであろうお客様の引き止めに活用ができました。
また、チャットにはならないものの、よくある質問に誘導することで先立って疑問を解決できる点も有効です。

改善してほしいポイント

ひとつひとつのポップアップバナーに対して細かい設定ができるのはいいところだが、共通設定（特定のページに表示させないようにしたかったり、表示制限回数等）もできるようにしてほしい。全てに設定かけるのは少々手間かかるし、設定ミスも生じやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、ホームページ内のプッシュ的な施策を実施してこなかったためコンバージョン率向上には貢献している。
一度導入すれば、問い合わせや資料請求への誘導等、URLさえあればどのようなポップアップもできるので利便性は高い。
上述のとおり操作は難しくないので導入のハードルは低い。

改善してほしいポイント

費用がやや高いと感じ、ROAS改善が厳しいかもしれません。
サポートも充実していますが、改善点を提案していたけたらもっと良いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトへ訪れたユーザーに対し、どのページへランディングしても
セール情報や知らせたい情報をポップアップで発信できるので、回遊率の改善に貢献しました。

改善してほしいポイント

継続利用と考えるとサブスクリプションタイプのサービスなので、実務担当者が定期的に時間を割いてメンテナンスする必要があるのとデータを分析するこちらのスキルが必要になってくるので、継続使用のメンテナンスのサポートがあまりないのでそこはもう少しサポートがあっても良いのかなと思います。バナーなどデザインの作成がHTMLの基礎的な知識が無いと難しいのは改善してほしい、もう少し感覚的に作成が可能だとデザインスキルやウェブのテクニカルのスキルやリソースの少ない実務担当者などでも利用しやすいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボット、ポップアップ通知、かご落ち対策を主に使いました。
チャットボットは途中離脱率の改善と滞在時間を延ばすことに貢献し、結果的にコンバージョン率もあがります。
フリップボックスのサービス自体は、地味に効くので、大きな売上をここで作るというよりは、地道に地盤を固めていく守るといったサービスになります。

改善してほしいポイント

ただ、結構時間を割いてレポートを見たり、細かくメンテナンスが出来ないと割と宝の持ち腐れ的な部分は少しあるかもしれません。
手取り足取りといったサービスは無いので、自分から色々と情報を取っていき、サポートを利用するという形でないと、うまく活用はできないかもしれないです。あとサブスクなので毎月必ず固定費がかかってきますので、ペイできるのかというのは試算しておく必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス開始してから、いきなり売上がすごく伸びるということはなかったが、安定的に流入率やページ離脱率が底上げされてはいます。チャットボットはきちんとシナリオを練って開始すると、オフラインの店舗数が少なく、取扱商品が多い弊社のような場合も、
オンライン上でどれを選べばよいかわからない方に向けてチャットボットにておすすめ商品を提示することで、購買率のアップや離脱率を下げることができました。もう少し使いこなせると、いいなと感じております。

改善してほしいポイント

シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。

検討者へお勧めするポイント

安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

改善してほしいポイント

・フューチャーショップで一部使えないシナリオ（かご落ち）があったため利用できるように改善してほしいです。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体的なCV率の改善で導入を決め、利用初めてまだ間もないですが、CV率の向上に少しずつ貢献しております。
・送料無料金額に達していないお客様へのカートページの商品誘導やクロスセルなどおすすめの商品誘導ができるようになった事が良かったです。
・公式サイトとオンラインショップが分かれているため、公式サイト→オンラインオンラインショップへの誘導のシナリオが特に効果ありました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ事例集の追加
・設定したシナリオが正しく稼働しているかチェックできる機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンやイベントの告知を行いやすい。
・商品ページからコンテンツへの誘導などサイト内の回遊を高めやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・認知度が低い商品の訴求が行える。