Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

継続利用と考えるとサブスクリプションタイプのサービスなので、実務担当者が定期的に時間を割いてメンテナンスする必要があるのとデータを分析するこちらのスキルが必要になってくるので、継続使用のメンテナンスのサポートがあまりないのでそこはもう少しサポートがあっても良いのかなと思います。バナーなどデザインの作成がHTMLの基礎的な知識が無いと難しいのは改善してほしい、もう少し感覚的に作成が可能だとデザインスキルやウェブのテクニカルのスキルやリソースの少ない実務担当者などでも利用しやすいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボット、ポップアップ通知、かご落ち対策を主に使いました。
チャットボットは途中離脱率の改善と滞在時間を延ばすことに貢献し、結果的にコンバージョン率もあがります。
フリップボックスのサービス自体は、地味に効くので、大きな売上をここで作るというよりは、地道に地盤を固めていく守るといったサービスになります。

改善してほしいポイント

ただ、結構時間を割いてレポートを見たり、細かくメンテナンスが出来ないと割と宝の持ち腐れ的な部分は少しあるかもしれません。
手取り足取りといったサービスは無いので、自分から色々と情報を取っていき、サポートを利用するという形でないと、うまく活用はできないかもしれないです。あとサブスクなので毎月必ず固定費がかかってきますので、ペイできるのかというのは試算しておく必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス開始してから、いきなり売上がすごく伸びるということはなかったが、安定的に流入率やページ離脱率が底上げされてはいます。チャットボットはきちんとシナリオを練って開始すると、オフラインの店舗数が少なく、取扱商品が多い弊社のような場合も、
オンライン上でどれを選べばよいかわからない方に向けてチャットボットにておすすめ商品を提示することで、購買率のアップや離脱率を下げることができました。もう少し使いこなせると、いいなと感じております。

改善してほしいポイント

シナリオ事例集を利用する際に、ABテストが選択できるようにしてほしいです。他社の成功事例がテンプレートとしてまとまっており、それらをコピーして利用できるのだが、その際にABテストが利用できないので、新規作成から一つひとつ真似して作るのが少し大変です。ABテストを実施できることは、PDCAがより早く回り魅力的なので、その点が容易にナルと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様情報入力中の離脱防止に役立ちました。お客様情報入力中に離脱してしまうお客様は「誤って離脱してしまった」または「商品に疑問点がある」と仮定し、「入力は完了していない、お客様情報が消えてしまう恐れがあるという注意のポップ（A）」と「FAQへご案内するポップ（B）」を導入しました。結果として、Bのポップが優位となり、直接CV165件の獲得へつながった。

検討者へお勧めするポイント

安価な価格で様々なweb接客の施策が試せる点。ポップの表示タイミングを詳細に設定することができる点。サポートが丁寧で手厚い点。

改善してほしいポイント

・フューチャーショップで一部使えないシナリオ（かご落ち）があったため利用できるように改善してほしいです。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体的なCV率の改善で導入を決め、利用初めてまだ間もないですが、CV率の向上に少しずつ貢献しております。
・送料無料金額に達していないお客様へのカートページの商品誘導やクロスセルなどおすすめの商品誘導ができるようになった事が良かったです。
・公式サイトとオンラインショップが分かれているため、公式サイト→オンラインオンラインショップへの誘導のシナリオが特に効果ありました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ事例集の追加
・設定したシナリオが正しく稼働しているかチェックできる機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンやイベントの告知を行いやすい。
・商品ページからコンテンツへの誘導などサイト内の回遊を高めやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・認知度が低い商品の訴求が行える。

改善してほしいポイント

改善点というわけではありますませんが、効果的なシナリオ設定が自分ではうまく出来なかったので、最初からオプションでサポートプランを申し込めばよかったと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使用スタートからあまり日数が経過していないので、貢献度についてはもう少し運用を進めながら確認していきたいです。

改善してほしいポイント

シナリオを作成したときのプレビューがもっと簡単に確認できるといいと思います。実際のサイトでの表示のされ方などをワンクリックで確認できれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイト利用者のニーズや、志向が確認しやすくなった。
・サイトの改善施策の幅が増えた
・導入サポート時に、別の接客ツールを利用していた際のシナリオや運用や課題点がわかった。

改善してほしいポイント

・有料の導入サポートの説明をいただけるのですが、その時間が十分取られていないので、マニュアルを見て理解するか、メールにて質問などをする形となっている点。
質問をすればとても丁寧に対応いただけますが、導入時のインプットをしっかりしていただけると尚良いと思います。
・他社事例、お勧めの設定方法等の情報が充実すると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入間もないので十分に使いこなせておりませんが、こちらのツールを導入する事でお客様に対して適切なアプローチを行いコンバージョン率が上がる事を期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。