Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイント

構築したシナリオをサイト内で保存でき、いつでもシナリオの入れ替えができるようになると利便性が向上する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを利用した方の声を聴いたところ、どの商品が自分に合うのか、商品の羅列だけでは判断しづらく、助かったとの声があり、コンバージョン率の向上に寄与する機能と感じた。

検討者へお勧めするポイント

安価でWeb接客機能を実装できる点
人員不足の中で効率的なWeb接客を行う際に適しているかと思われる点

改善してほしいポイント

レポートから効果測定を見ることはできるのですが、トップページにウェブ接客の一覧表示がされており、その一覧から効果測定が見えるようになるととてもうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種施策を毎日実施ているのですが、企画が考えた得点のある目玉の施策なので、その特設サイトに誘導したいと思っており、その接客がすばやく作成できる点がとてもいいです。
また、送料が無料になる合計金額があるのですが、送料が無料になるまでのクロスセルする接客も作れるため、その点が顧客単価向上に寄与しています。

改善してほしいポイント

ＥＣ事業の開始してまだ浅く、短期間での成功が急がれるため
可能な範囲で、同業者や他社のシナリオで成功した事例やその逆など
事例紹介をいただけるとたすかります。

また最近アップされてきましたが、画像など豊富になることを望みます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・販売商品の在庫が切れたとき、他の商品への誘導によりサイトの離脱を防げました。
・期間限定商品の提案ができました。
・来訪者へどのパターンだとクリックしてもらえるか？などＡＢテストを実行し、最適な方法をみいだしています。
・バースデー月のクーポンなど、個別メール以外にも利用者がサイトに来て、クーポンに気づいてもらえるようになった。　売上につながった。

検討者へお勧めするポイント

来訪者目線と運用側目線の両方で提案いただけます。利用の繰り返すうちにどのように利用したいかが
見えてくること。

改善してほしいポイント

・Webの知識がない人でも気軽に設定できるよう、導入からシナリオ設定・レポート抽出までの動画説明などあればありがたいです。
・複数ドメインを使用する場合、該当するすべてのドメインのHTMLにもタグを埋め込む必要がある…といった細かい説明が管理画面やマニュアルに記載されていたらうれしかったです。
・メディアライブラリ等のワード検索をしてもマニュアルでヒットしないことがあるので、Flipdesk上すべてのワードがマニュアルに掲載されていると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Flipdeskを使用することによって「初回ログインした会員様限定」などの企画ものを催すことができ、会員増加につなぐことができました。
・ページ内80％の位置でポップアップを表示する等の細かい設定ができるので、設定ひとつでコンテンツ誘導を簡単にできる点がよいと感じました。

改善してほしいポイント

オンボーディング期間だけでは機能面を充分に理解できなかった。
加えて社内リソースの問題もあり、より積極的にフォローしていただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

離脱ユーザーを低価格でCVにつなげられた。
コンテンツページも作成しておりSPユーザーが増加したため、
CTAにも有益だった。

検討者へお勧めするポイント

安いから稟議が通りやすい

改善してほしいポイント

・自社サイトのデータを動的に取得したり、レポートデータをCSVだけでなくスプレッドシートに自動で出力できると良いなと思いましたが優先度はそんなに高くありません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社メディアの記事に流入したユーザーへ商品購入を促すシナリオが、現時点では一番効果が出ています。
まだ導入したばかりではあるのでこれからですが、満足しています。

改善してほしいポイント

・メディアライブラリ
より管理しやすくするために、上書きや画像タイトルを付けられる機能が欲しい。

・基本レポート
複数シナリオを同時に運用しているため、個別の効果が見やすいようシナリオごとにグラフを表示できる機能があれば嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで別の接客ツールを利用していましたが、フリップデスクを導入したことにより売上を保ちつつ、運用のコストダウンをすることが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルはありますが、動画などでチュートリアルがあると良いかなと思います。
・シナリオ事例集で業種別とかに分かれてるとより参考になり分かりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・初めて来訪されたお客様に新規会員登録のポップアップを表示して、新規会員登録する特典などを訴求することで会員獲得ができた。
既存のユーザーにもキャンペーンの訴求をできたので、コンバージョン改善、売り上げ貢献した。

検討者へお勧めするポイント

導入から運用までが早くでき、コストパフォーマンスが高いので導入しやすいと思います。
管理画面もシンプルで使いやすいので、簡単に設定できます。

改善してほしいポイント

実際の運用・困ったときのサポート・また施策を設定するうえでの「シナリオ事例集」が豊富に用意されているため、特に改善してほしいことはないのですが、強いて挙げるとしたら、連携機能の強化です。
使用しているカートシステムの会員データをFlipdeskへ反映することによって、ユーザー属性に応じて、バナーなどの出し分けをすることができますが、定期的に手動でデータ反映を行わなければなりません。
もしできるなら、カートシステムと連携して、自動でデータ反映ができるようなシステムに改善されるとありがたいです。
（まだ導入してから数か月で使い切れていない機能もあると思うので、もしかしたらそのようなこともできるのかもしれませんが……。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはじめに行ったのが、誕生日を登録していないユーザーへ誕生日を登録してもらうように促すバナーを設置することと、すでに誕生日を登録しているユーザーへの個別のバナーの出し分けでした。
誕生日月に使用できるクーポンは転換率が高いため、重要な施策ですが、カートシステムの都合上、初回は注文をしながら誕生日登録ができないため、マイページなどで追加で登録する必要があり、これまではそのことを促すために、メルマガやLINEなどで告知をする労力がかかっていました。
Flipdeskを導入してからは、ユーザーデータを反映しておけば、ユーザーに応じて告知をしてくれるため、ユーザーにより「自分ごと」と感じてもらえて、実際に転換率も向上しました。
今後はさらに様々なシナリオを設定して、売り上げアップに役立てる予定です。