Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、このツールのパフォーマンスを最大限引き出すためには、利用者のリテラシーや工夫がある程度求めらるツールだと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントを細かく切ることができるため、例えば「会員限定で商品を販売したい」という出店者側のニーズに応えることができたのが大きいです。もう一つは、このツールを使うことで、多様なニーズを持つユーザーに対してそれぞれに合った打ち出しができることもメリットの一つです。メルマガを使うよりも、よりスピーディー且つダイレクトに訴求を行えるので非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

１．クーポンについては、毎回作成する必要があり、接客に適するものがテンプレートにないことがあります。そのため、テンプレートの種類を増やしていただきたいと思います。また、過去に使用したクーポンをコピペで使用できるような操作ができればと思います。
２．表示できるバナーを２種類以上できればと思います。今は同時に進行しているイベントや企画が複数ある場合に、１種類のバナーしか表示ができないため、１つだけを選択して表示しています。複数表示を希望します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを利用したことにより自社HPがにぎやかになりました。また、イベントや企画への導線を簡単に引くことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

発展形として、LINE公式アカウントと連携して、セグメント配信やチャットの継続ができるとよいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンが主流になって、お勧めしたい情報を適切に表示することが難しくなりました。EC事業者は小売でもあるので、いかにお客様にメリットがある情報を生み出して、それを伝えるかが重要です。ECシステムの一部のようなツールとして、運用型のFlipdeskを使うことで、伝える手段が増えました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

例えば、LINE公式アカウントの友だち獲得をしたい企業は、Flipdeskで表示することで、2倍ほど登録数が上がるケースもあります。それだけの用途でもお勧めです。

改善してほしいポイント

会員情報連携（オプション）については、カートシステムとの相性もあるのか、現状十分に活用し切れていない点が課題と感じています。設定や活用方法について、より分かりやすいガイドやサポートがあれば、より効果的に活用できると感じました。
また、コンバージョン計測に関して、お知らせや埋め込みテキスト（ご利用ガイド等）といった成果指標に含めたくない施策にもコンバージョンが紐づいてしまい、レポート数値に影響が出る点が気になっています。施策ごとにコンバージョン計測の対象／非対象を設定できるようになると、より正確な分析が可能になると感じました。
さらに改善要望ではありませんが、テンプレートについてはアパレル系のデザインが多い印象を受けました。今後、より幅広い業種に対応できるよう、食品系など多様なテイストのテンプレートを拡充していただけると嬉しいです。また、同一の訴求内容でも複数パターンのデザインがあると、シーンに応じた使い分けがしやすくなるため、より使いやすいツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、回遊率アップのための施策を多く利用しております。
サイト構造上、回遊率が低いという課題に対して、誘導系バナーで特集ページへ誘導したり、おすすめ商品を紹介しております。
またレポート機能も充実しているため、以前はリソース不足で手が回らなかったPDCAにも取り組めております。

検討者へお勧めするポイント

乗り換えの際には、既存施策の移行や新たな操作の習得に伴う負担が懸念されるかと思いますが、その心配が不要と感じるほど操作性が高い点が魅力です。実際に触ってみると直感的に扱えるため、パソコンに不慣れな方でも比較的スムーズに慣れていけると感じました。
また、既存施策の移行についても代行で対応いただけたことで、社内の負担を大きく軽減することができ、大変助かりました。

改善してほしいポイント

最近追加されたEFO（入力支援）機能を試してみました。
集計レポートも見られ、無料でこれだけの機能があれば十分だと思います。
欲を言うなら、フォームに吹き出しの文言を表示できる「エスコートバルーン」の挙動に違和感がなければ、さらに良いツールになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複雑なECサイトの構造の中で、埋もれてしまうページへの誘導が可能になりました。
・特定の商品ページにのみ表示させたい場合でも、システム全体の改修なしに実現できた。

改善してほしいポイント

特にはありません。
しいて言うのであれば現状、シナリオ数が増えてくると管理が少し大変になるので
カテゴリなどで絞り込めたりする機能があるとより便利になりそうだと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ターゲットに合わせたバナー表示で、ユーザーの回遊やアクションを自然に誘導できる
→ ターゲットを細かく設定できるため、訪問者ごとに最適化されたバナー表示が可能。結果として、サイト内の回遊率が上がり、ユーザーがスムーズに次のアクションを取れるようになった。
・少人数のチームでも手間なく運用できるので、とても助かっている
→ ノーコードでバナーを設定・変更できるため、開発担当に依頼する必要がなく、チームが少なくても効率的に運用可能。これにより、運用工数を大幅に削減でき、他の業務に時間を割けるようになった。

改善してほしいポイント

基本レポートを見るとき、シナリオ名で降順昇順にできると嬉しい。
【01-01】●●
【01-02】△△　のように整理してみたい時がある為。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人マーケターなのであまり頻繁に見れませんが、基本レポートだけでかなりの情報を把握できるので重宝しています。
MAは1か月20万円していたので、費用的にも安価になりました。

検討者へお勧めするポイント

費用・オンボーディングの丁寧さ・AIを用いたシナリオ作りのサポート・成功事例から自分用にシナリオを作成できる所

改善してほしいポイント

導入時に検討していた表示がオプションでしか表示できず、かつややこしい設定となることは想定していなかった。意図しない表示になってしまっている部分も一部ある状況なので、初期のタイミングで細かく要望を確認いただき、設定部分の説明をいただきたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客さまへはどうしても、ページにたどり着いたタイミングで現状実施している施策の打ちだしがしずらいことが課題だった。しかし、POPUPやバナー表示を活用し、新規の方でも目に入る施策打ちだしを行い、施策経由売上が増加した。

検討者へお勧めするポイント

WEB接客ツールとして、管理者も使いやすく価格も比較的安く感じるところがオススメできる。運用者は1人ではなく複数いることをお勧めする

改善してほしいポイント

基本的な操作方法はわかりやすのですが、応用的な機能や活用例についてもう少し詳しい説明や動画チュートリアルがあると、初めて利用するユーザーにもわかりやすいと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないですが、POPアップクーポンの利用率がアップ。またお客様ごとのセグメント分けでPOPアップを行うことによりCVアップにつながりました。

検討者へお勧めするポイント

Flipdeskの管理画面は非常に分かりやすく設計されており、特別な技術的スキルがなくても簡単に使いこなせます。ドラッグ＆ドロップで設定が可能なので、初心者でもすぐに活用できるのが魅力だと感じています。