fondeskの評判・口コミ 全21件

良いポイント

現在はほどんどの社員がリモートワークから社内勤務に戻っていますが、fondeskは継続しています。

一番の理由としては、電話対応による作業の中断が少なくなったことです。
社内で電話対応していたときは、どうしても作業を中断して電話対応しなければならなかったり、すぐに取らないと社内の雰囲気が悪くなったりしたのですが、fondeskにしてからは対応者の振り分けをしたり優先順位を決めたり、伝言内容によっては回答を準備してから折り返しできるので、非常に効率的になりました。

また、意外と便利だったのが、時間外や休日の音声メッセージを文章を打ち込むだけで音声メッセージとして再生される「カスタム音声」機能で、季節ごとの長期休業や棚卸休業など、簡単に音声メッセージを登録・変更できるのでお客様へ的確な案内が可能になりました。

fondeskにかかってきた電話の伝言は、メールに飛ばして「メールワイズ」で対応管理しています。

改善ポイント

導入初期では、IP電話のため、音声品質が悪く感じられることがありました。
今は改善されているかもしれません。

音声メッセージ機能で、テキスト文章を参照できたり、コピーできると良いと思いました。
毎年同じようなメッセージで、日付だけ変わるのを簡単に変更できると助かります。

良いポイント

代表電話にかかってくる電話のほとんどが売込みの営業電話であったため、その対応にかかる無駄な時間の削減に貢献しています。断っても食い下がってくるしつこい電話も少なくなかったため対応する社員の心理的負担も大きかったのですが、それを取り除けたのは最も大きなメリットと思います。また、大雪や台風などで出社する人がほとんどいない時は、代表電話だけでなく営業部署の電話受付代行も利用しています。誰も出社していなくても顧客からの電話に対応できるようになるため、BCP対策にもつながると考えています。受付内容の通知メールも非常に丁寧に書いてくれますので、大変ありがたく利用させてもらっています。

改善ポイント

fondeskより指定されるIP電話の番号に転送をして受付代行をしてもらいます。当社が指定されたある番号が、1年前まで別の会社が使っていた電話番号だったらしく、一時期その会社宛ての電話が相当件数かかってきました。最近は減りましたが。折り返しお願いしますと言われても当社が対応できるはずはなく、困ってしまいました。そのような状況になった時は指定電話番号を変更してくれるサービスがあるとありがたいなと思いました。それ以外は特にないです。相手企業名や宛先などの聞き取りで多少の間違いはありますが、100%を求めるのであれば受付代行を使わずに自社で対応すべきと考えます。

改善してほしいポイント

特に要望はないですが、ためにオペレーターの方が会社名や個人名、要件を聞き取れず、対応車が間違った認識のままかけなおしてしまうことがあるのでその点だけです。
しかし、話す側もよくわからないことを言っている場合がほとんどなので欠点とも思っていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に400件かかってきていた営業電話の対応に大きな工数を割いていたという課題が解決されました。
リモート環境でもオフィスに人を残して、不必要な電話に対応させなければいけないというのが、バックオフィスの大きな負担でした。空いた工数をもっと有意義なことに使えています。

良いポイント

fondeskは、代表電話の一次対応をすべて任せられる点が非常に便利です。創業当初は社員数も少なく、外出や会議中に電話に出られず取り逃がしてしまうことが多くありました。ようやく出ても不要な営業電話で業務を中断されることもあり、電話対応は大きな負担でした。fondeskを導入してからは、代表番号への着信はすべてオペレーターが一次対応してくれるため、必要な電話は内容がSlackに通知され、不要な営業電話には対応せずに済むようになりました。これにより「すべての電話を取りこぼさずに記録できる安心感」と「業務に集中できる環境」を同時に実現できています。導入手続きも非常に簡単で、オンライン申し込み後に発番された転送先番号を代表電話に設定するだけで利用開始できる点も魅力です。

改善ポイント

大きな不満はありませんが、強いて挙げるとすれば、長年利用している中で数回システム障害が発生し、その間電話対応ができない状況があった点です。fondeskに頼り切っているからこそ、サービスが一時的に中断すると業務への影響が大きいと感じました。頻度としては3年以上の利用で3回程度と少なく、全体的な満足度は非常に高いのですが、今後は障害発生時のバックアップ体制や代替手段が用意されると、より安心して使い続けられると思います。

良いポイント

前述の①②について、fondeskの導入により明確に解決ができました。
ストレスフリーで生産性向上につながりました。

導入検討者観点のUXもすばらしく、
見積書の自動発行や、稟議書のテンプレート、
申し込みや設定の簡単さなど、スムーズに導入ができました。

また、営業担当者も親身に寄り添ってくれたり、
カスタマーサポートも丁寧なため、大変助かりました。

改善ポイント

特にありません。導入～活用までのUI/UXやヘルプページ、支援体制もすばらしいため、特段の改善ポイントはございません。

良いポイント

まず、導入までが非常に早い。契約の審査や、事前の打ち合わせ等は何もないので、必要が生じればその日のうちに導入可能です。
電話応対をする時間帯について、ネット上で指定することができ、また、いつでも自由に変更することができます。
ネット上から、電話応対を一時停止することができ、電話応対一時停止時に流れるメッセージについて、ネット上でテキストで入力し、音声読み上げ機能でどんな感じのメッセージになるかを確認することができます。例えば急な出張で折り返しの連絡が難しいときに、その旨の応答メッセージを入れておく等の対応ができ、これが非常に便利です。
電話応対をしたことの報告について、slackと連携してslack上で表示されるようにしていますが、これにより、対応済みかどうかのチェックを入れる等、管理がしやすいです。

改善ポイント

コールセンターで応対する際に参考にしてもらう人名の登録ができるのですが、人名に限定せず、主な取引先とか、業界の専門用語なども参考として登録できると良いと思います。
また、このサービスでは、「折り返しの連絡ができるかどうかは分かりません」という対応で統一されているのですが、折り返しの連絡ができるパターンと、できないパターンの2とおりの応答プランを準備してもらい、随時ネット上で設定できるようになるととても便利になると思います。

なお、私の場合は、土日祝日や早朝深夜の電話対応は最初から不要だったので問題ありませんでしたが、土日祝日早朝深夜はコールセンターでの対応はできないサービスですので、24時間365日の対応が必要な方は選択しにくいと思います。オプションでそういった時間帯への対応もはかれると便利になると思います。

良いポイント

・外線電話の受話代行をおこなっていただき業務の効率化が劇的にUPした。
・MicorosoftTeamsでのレコード登録による連絡で、着信電話の見える化ができた。
・すべて折り返しの電話のため、こちらの都合で相手先対応が可能になった。
・社員同士の電話に出る、出ないの小競り合いがまったくなくなった。

条件（導入背景）として、
　・電話の多い、営業などの直接部門には不向き。間接部門に導入
　・社員に社用の携帯電話を貸与しており、重要なお客様は直電で会話している。

最大のメリットは、
　想像以上に、売り込み、勧誘、不動産、ハンティングなどの（無駄で、不利益な）電話が多いことがわかった。
　かつ、受話代行だとわかるとあきらめ、再コールすることもほとんどなくなり、無駄な電話は減少傾向に。

改善ポイント

直接、社員にチャット連絡してもらえればいいという要望もあるが、
その場合、 社員情報の開示でのセキュリティ面、コスト増の可能性の面での課題が生じるため
現状がちょうどいいと思われる。

外国語対応いただけるオプションがあると助かる。追加料金があったとしても。
（現在は非対応）

良いポイント

弊社では以前から「オフィスの電話は無理して取らなくていいよ」という方針でいたが、やはり稀には、重要な関係先からの電話を無視してしまうことが生じていて課題感があった。
fondesk契約後は、オフィスに人が不在でも電話を受けれるようになり、営業電話の対応に時間を割かれることもなく顧客ホスピタリティが向上できたし、重要な連絡についても取りこぼしがなくなった。

改善ポイント

宛先の担当者名の聞き起こしの間違いなどはちょくちょくある。
もちろん、改善されるにこしたことはないが（宛先の担当者名によって通知先を分けることも可能になっていてそれも便利なのだが、せっかくの振り分け設定も宛先担当者名を聞き間違えてしまうと機能しない）、お値段的に許容範囲内。
弊社程度の規模であれば、大体推察はつくので不自由していない。
また、これも改善点ではないがぜひ今後もできるだけ現在の良心的価格を維持してほしい。

改善してほしいポイント

コストが上がってしまうかもしれませんが個別カスタマイズができると良いなと思います。受電時の対応内容がもうすこしカスタマイズできたりするとお客様対応の部門にも使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の固定電話対応から完全に開放されました。無駄な営業電話に出なくて済みますし、電話番が必要なくなり完全テレワーク体制に移行することができました。