非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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受付システムで利用
良いポイント
このサービスのすごい点は、これだけ低価格なのに全ての電話対応を任せられることです。弊社は電話対応に二人月ほどの工数を割いていた時期がありましたが、fondeskを活用して全て対応する必要がなくなりました。
社内のSlackに通知させていて、必要なもののみがメンションされるような形になりました。実際に今まで一日に何件か来ていたような営業電話の中で必要なものはほとんどなく、月数回のチャット対応だけで済むようになりました。
電話対応は、対応している時間だけではなくその前後の時間もマインドシェアを奪われるので、一次対応は全てfondeskがしてくれるという安心感が大きな価値でした。
改善してほしいポイント
特に要望はないですが、ためにオペレーターの方が会社名や個人名、要件を聞き取れず、対応車が間違った認識のままかけなおしてしまうことがあるのでその点だけです。
しかし、話す側もよくわからないことを言っている場合がほとんどなので欠点とも思っていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
月に400件かかってきていた営業電話の対応に大きな工数を割いていたという課題が解決されました。
リモート環境でもオフィスに人を残して、不必要な電話に対応させなければいけないというのが、バックオフィスの大きな負担でした。空いた工数をもっと有意義なことに使えています。
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