改善してほしいポイント
特に要望はないですが、ためにオペレーターの方が会社名や個人名、要件を聞き取れず、対応車が間違った認識のままかけなおしてしまうことがあるのでその点だけです。
しかし、話す側もよくわからないことを言っている場合がほとんどなので欠点とも思っていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
月に400件かかってきていた営業電話の対応に大きな工数を割いていたという課題が解決されました。
リモート環境でもオフィスに人を残して、不必要な電話に対応させなければいけないというのが、バックオフィスの大きな負担でした。空いた工数をもっと有意義なことに使えています。
