formrunの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

規定に記載のあるので仕方ないとは思いますが、クレジットカードでの決済などの集金機能を追加してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客や担当者の手入力によるミスが減りました。また、契約締結～集金までの進捗状況をカードで管理できるため、状況の見える可ができてとても便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定および管理画面
・フォーム編集への画面遷移
・ユーザーサポート
その理由
・設定画面へのアクセス方法がはじめは慣れずに辿り着けませんでした
・フォームが増えてきたときに、目的のフォームを探したり、フォーム編集やコピーの仕方がいまいちわかりにくかったです
・原則、フルプランでもメール問い合わせが主となり、TEL/訪問型の問い合わせは不可なので確認を急ぎたいタイミングでは不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フォームのセキュリティ強化
・従業員入社手続きの電子化
課題に貢献した機能・ポイント
・Google Formがセキュリティ上の理由で外部顧客への使用を社内で禁止されてしまい、情報収集方法に苦慮していましたが、formrunの導入で解決しました
・手交する書類が多く、管理が煩雑でしたが、全てアンケートフォーム化することで一元化できました

改善してほしいポイント

データエクスポートには有料プランへの切り替えが必要になりますが、データエクスポートだけ使いたいという要望の場合には少し高い印象です。（そこだけ提供するプランがあると嬉しいなと…）
また、フォームの項目設定画面とリダイレクトを含めた詳細設定の管理画面が分かれているので、最初のうちは少々混乱しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム送信後に指定したWebのURLにリダイレクトする仕組みを活用して、リード獲得施策を展開できるようになりました。
項目設定画面が非常に分かり易いので、各種マーケティングツールを操るマーケティング担当（Web担当）でなくても運用に参画できる点に大きなメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

フォーム作成ツールは他にも多数ありますが、フォームの作りやすさと柔軟性の高さはformrunが一番だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「どうして今まで出会えなかったんだろう」と思うほどの便利さで、これなら有償利用も十分に検討できます。
特に私のような「オーダーメイドやカスタマイズをメインとする業務で、見積もりありき」な会社にはぴったりです。
このような便利なツールは、もっと世の中で話題になったり、評価されるべきと思いました。やっと出会えたという感じです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・見積もりフォーム、お問い合わせフォーム、取材受付フォームなど、自分が求めるフォームを手軽に作れることで、お客様や取引先からの問い合わせ件数が増えた。
・商品が売れるまでには、まずはお問い合わせありきな業種なので、いかにして簡単に送信できるフォームを設置できるかが課題だった。そこをクリアできたのは大きい
・見積もり時に、画像添付ができるので、お客様の二度手間を防ぐことができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「フォーム作りってなんだか苦手。。」と思っている人は、まずはこのツールをぜひとも試してみてください！５分あればひとつできるので、簡単さと便利さに気づけると思います。
私達お店側が思う以上に、お客様はフォームが複雑だとすぐに離脱します。なので、「気軽に入力して問い合わせできるフォーム」を設置することは、お店の義務だと思いました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画像やテキスト編集、レイアウトなども、もう少し充実していると嬉しい。特にテキストの大きさやスクロール可能なテキストボックスがあると、画面をすっきりできるので。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スピーディーに問い合わせフォームを作成することができ、今まで手動で
やっていた顧客情報の管理やメール配信まで自動化することで、業務を効率化
できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

費用と機能のバランスが良く、今のところ改善して欲しいポイントはありません。
欲を言えば、フリープランでもmailchimp 連携ができると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせフォームや資料ダウンロードフォームとして活用中。受付後の対応がスムーズになりました。また、入力フォーム自体が大変使いやすく、ユーザーフレンドリーな点が気に入っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スタートアップから大規模な企業まで、プランを変えればどの規模でも使えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かい点になるが、フォームで利用可能なデザイン・フォント等はバリエーションが増えても良い（無くても良い）。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成にあたり、これまでエンジニアに依頼しデザイン含めて摺合せの上でテスト含めて時間がかかっていたが、ビジネスサイドのみで作成・テストが可能になった。Google Formで足りない部分が本サービスでは手が届く点が魅力。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
※ほとんどないですが。
・Googleチャットとの連携
その理由
・スプレッドシートとの連携はあるのですが、フォーム入力後にGoogleチャットでも通知が飛ぶように設定できると、なお良いと思いました。
現状、別のチャットツールとの連携が可能ですので、そのバリエーションにGoogleチャットも追加していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・管理の自動化、抜け漏れの防止
課題に貢献した機能・ポイント
・周辺ツールとの連携の質が高く、弊社ではスプレッドシートを使用しているため、自動転記やチャットへの通知まで行ってくれるため、今まで実施していた転記作業が不要になり、転記漏れがなくなったことで、クレームも減りました。

検討者へお勧めするポイント

今まで人が行っていた転記作業や顧客対応をある程度自動化できるので、まずこの段階でのミスがほとんどなくなります。また、純粋に作業量が削減されるので業務効率化にもつながり、社員はよりコアな対応が可能になります。

生成AI機能へのレビュー

5.0

フォームに関しては、回答をいただくことがゴールではなく、回答いただいた後にコミュニケーションをとり、顧客満足度を上げていくことが最終ゴールだと思います。その顧客満足度を上げる指標の一つに、返答速度が挙げられると思います。AIを活用することで応答速度が向上し、お問い合わせに対する初動が早くなるため、必然的に顧客満足度を向上させることができ、結果として総合的な対応品質の向上につながっています。

改善してほしいポイント

・フォントをもっと個別に設定できるようにして欲しい。
・フォーム送信前の最終確認画面をもっと編集できるようにして欲しい。
・自社サイトへの埋め込み設定を簡単にしたい。
・有料版の登録アカウント数を増やして欲しい。
これらの改善で、より充実した問い合わせフォームが展開できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注していた問い合わせフォームを自社で作成・管理できるようになりました。
作成スピードも上がりましたし、PDCAサイクルも効率的に進められるようになりました。
また、コンテンツマーケティングの一環として、ダウンロード資料用フォームを設定し、リードを獲得できるようになったのも大変助かっています。

検討者へお勧めするポイント

日本人向けに最適化されたサービスで、プログラミングの知識がなくても簡単にWebアンケートフォームや問い合わせフォームを作成できます！機能追加やサポート体制も充実しています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

フォーマルな返答文を簡単に作成できるようになったのは便利です。また、チェック機能により、謙譲語や丁寧語などのチェック時間を短縮できるようになりました。デメリットは、たまに同じ言い回しになるなど日本語の精度が低いことがあるので、向上を期待します。