Helpfeelの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

慣れるまで管理画面内での操作が分かりにくかったです。
そこまで煩雑な管理画面でもないのですぐ慣れますが、操作マニュアルなどがあれば助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内問い合わせの対応が激減したため、問い合わせ対応に対する工数が減り、通常業務にあたることができました。

検討者へお勧めするポイント

社内・社外問わず、問い合わせ対応に追われている企業様は導入を強くお勧めします。
プランにもよると思いますが、しっかりCSの方がサポートしてくださるため、ツール特有の操作面の複雑さも特段気になりません。
費用は少し高いかもしれませんが、導入していてよかったツールの一つです。

改善してほしいポイント

現状、これといってありません。
今後期待したいことは、顧客からの質問の解の評価や、満足度が測れるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問いに対し、入電予測し、デスクの座席数や時間を決めること、スタッフのシフトまで求められると大変です。
当初デスクは2-4席を考えていましたが、ヘルプフィールにて追加した席数は0席です。

検討者へお勧めするポイント

うまく使いこなせると、格段にコールセンターの座席数を減らせます。回答の整備をきちんとすれば、100%対応が実現できます。
正直、コールセンター要員を一席分用意するより、かなり安く、弊社では全てヘルプフィールで対応が完結しています。

改善してほしいポイント

大きな改善希望はありません。最近のアップデートでは、顧客の質問から回答を出す際に、AIでのチューニングが実装され、今まで手動でチューニングしていた作業が軽減され、ありがたかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは電話対応を主としており、取得できるユーザーの声も限定的でしたが、helpfeel導入により、ユーザーの電話で質問するまでもない、些細な問い合わせについても対応、可視化することができるようになり、具体的には、電話応対のみの頃と比較し、21倍の問い合わせがあったことがわかりました。また、顧客対応だけでなく、VoCによる顧客のニーズ把握から、例えばVoCを反映させたLP改善など、マーケティングへの活用ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

意図予測検索と、トラッキングできる検索マドが決め手となりました。また、導入して終わりではなく、目標に向けて、カスタマーサクセスが、伴走してくださり、大変助かっております。

改善してほしいポイント

文字だけでなく画像や動画もFAQに載せられるようになったので、ますます使いやすさがアップしていると思います。今後のさらなる機能アップデートも期待しています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Helpfeelを導入したことで、これまで2つ管理していたツール（チャットボット・よくあるご質問）を一元管理できるようになりました。これにより毎月メンテナンスが難しかったものも、Helpfeelの毎月の分析レポートのおかげでPDCAのサイクルが早くなり、FAQでの自己解決率も高まり、照会数軽減への好循環が生まれました。

検討者へお勧めするポイント

FAQツールやチャットボット、AIを駆使したものなど多くのツールがありますが、導入時にいろいろ比較検討した結果、Helpfeelの導入を決めて良かったと日々感じています。
導入までだけでなく、その後のサポート力は群を抜いてすばらしいです。
導入から運用までお会いした方皆さんが自分の役割を丁寧に全うされており、社風そのものが表れていると思います。

改善してほしいポイント

今のサービスで十分満足しているため、思い当たりません。これからもお客さま目線の開発に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分達の分析ではなかなかうまく改善できませんでしたが、Helpfeelへ変更したことで、CSの方のサポートによる分析⇒改善のサイクルで記事到達率が30％アップしました！

検討者へお勧めするポイント

FAQは改善サイクルを回し運用に乗せていくのが難しいですが、CSの方の伴走体制がしっかりしているためまったく問題なく運用できます。また、色々相談にも乗ってくださるため、安心して利用できています。
導入後の手厚い伴走体制を、ぜひ導入いただき実感していただきたいです！

改善してほしいポイント

記事内の文字に色をつけることができたら案内を強調できそうかなと思います。赤や青など種類は少なくても良いので、その機能があったらうれしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショップをご利用いただくお客様向けのFAQとして利用させていただいております。
ショッピングガイドや既存FAQなどでお客様が自己解決できるにも関わらずお問い合わせをいただくことも多くありましたが、導入後に改めてFAQの内容を見直し追加修正を定期的に行った結果、問い合わせ数が20%削減しました。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にございません。
今後とも変わらぬサービスをご提供いただけると嬉しく思います。今後はAIを活用したサービスがより増えるものと思われますが、どんなものをご提供いただけるか、期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Helpfeel導入後、FAQでユーザーが解決できる場面が多くなり、弊社サービスへの問い合わせ数が大きく減少しました。その後もアドバイスをいただきながらFAQの定期的なメンテナンスをしている結果、お問い合わせ率も順調に下がり、安定しております。

改善してほしいポイント

ページ追加をもっと容易にできると良いなと思っています。
もちろん、Helpfeelの強みは各ページに検索のゆらぎを考慮することができるのが特徴ですが、気軽にページを増やせると良いなと思っています。
新しい機能や仕様変更に対して、タイムリーにヘルプページへ反映していければ、もっとプロダクトと同期しながら問い合わせ工数を減らせるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで問い合わせで各担当へ来ていた連絡を削減することができました。
各担当はもっと攻めのために時間を使えるようになったため、仕様についての顧客対応に時間を割かずに進められるようになっています。
また、リテラシーの高いお客様は都度担当に聞くよりも、自分でヘルプページを見て進めてくれるため、担当があまりタッチせずに導入や運用を進めることができるようになったため、顧客体験としても良くなりました。

改善してほしいポイント

不満点は特にないです。
強いて言うなら費用面でもう少し安くなると、他サービスを運営している会社に複数環境の導入が進むと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

わかりやすい指標はコールセンターの受電数でした。
最大の受電数の月から比べると直近6分の1になっているのでコストカットに大きく関係しています。