Helpfeelの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

サブドメインでの設定をしなくてはいけないこととヘッダーフッターを動的にすることが出来ないことは課題です。
同様のサイト内から離脱してしまったようにお客様が感じてしまうので、これをどうやって改善していくのかは頭を悩ませました。
弊社ではそこの課題がクリアーできていないですが、タブ切替にしているのでそこまで離脱はないかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月検索ワードのランキング等のレポートをもらっています。それをもとにFAQを増やしたり、サイトの改善を行ったりしています。またその提案や準備、はお任せで実施できるので、社内では内容を確認し、対応方法を検討すればいいだけなところが最大のメリットだと考えます。

改善してほしいポイント

使用方法・サポート面では要望はありません。
初期のメンテ費用はしかたないのですが、運用が安定後の費用は抑えられるとなお良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商品名や内容などの、お客様が訪ねたい項目について、内容通りの文言でない場合でもFAQをヒットさせることができ。機会損失防止に役立つと考えております。

検討者へお勧めするポイント

事前の動画による説明資料・導入時の必要なデータ、Web面談による詳細打ち合わせ等、スムーズに進められます。
また大きなDX系イベントにも出店されているので、会場で説明を受けることも可能でした。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・回答の文面の一部が見れる機能
・生成AI機能
その理由
・検索時にサジェストされるのはFAQの表題のみなので、回答の最初50文字を表示するなどどのFAQを確認すればいいか見立てができる機能があると便利
・文章で関連のありそうなFAQを紹介してくれると探すのや回答を理解するのが素早くできるようになる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・解決スピードのアップ
課題に貢献した機能・ポイント
・以前利用していたFAQシステムと比べてキーワード検索時のサジェストスピードが素早いので、該当するFAQを見つけるのに1件3分位はかかっていたが1分位で探せるようになった。

検討者へお勧めするポイント

サジェスト機能が優れていて素早く回答が探し出せる

改善してほしいポイント

改善すると持ち味が消えてしまうかもしれないので、追加機能の要望はしません。それだけに別環境でlogの解析をして、よりFAQ改善ができるように、データのエクスポートを多様にして、ユーザーの状況にあわせていただけるとありがたいです。
カスタマーサクセスに依頼すればやってくれるのですが、そのあたりは無人化して自走させていただくと良いです。
レポート類がまだまだこなれていないため、社内でのレポートを作る際に困ることが多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社立上げというフェーズをなんとか乗り越えたものの、社員の出入りも多く、社歴の浅い人が多いため、十分に情報の周知が行き届いておりませんでした。さらにリモートワークの時間も一定時間あり、隣の人に聞いて疑問を解消することができない人もいました。Excelやメール等で新しいルールや改訂を行き渡らせることを繰り返しましたが、あまりうまくいかず、それがエンゲージメントの低さもありました。
最近のES調査ではそのあたりスコアの改善に明確な効果がありました。
業務改善や研修時間の短縮にもこれから効果があることを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

これまでFAQシステムを使われていない組織にはお勧めです。導入までカスタマーサクセスが伴走しますので、時間はかかるものの他のシステムよりも自社の工数を使うことなく初期フェーズを行うことができます。カスタマーサクセスでヒット率をあげるための工夫をしていただけるので、本来の目的である問い合わせ対応工数の削減の成功パターンを踏襲することができます。大変に軽快に動くシステムであり、ユーザー側がスピードについて不満を持つことはないと思います。また使い方がシンプルですので、自然に組織になじむところもメリットと感じています。

改善してほしいポイント

文字の装飾機能が少ないので、より装飾ができるようになってほしいです。
例えば、文字の色の変更もできないのでその点改善されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来のFAQツールの場合、関連キーワードでの検索ができなかったことから、
ユーザーがFAQに載っているものでも検索でたどりつけず、問い合わせが多かったところを
関連キーワードでも検索できることによって、以前よりもユーザーが自己解決でき、
問い合わせが減少してきている傾向にあります。

検討者へお勧めするポイント

従来のFAQとは違い関連キーワードでもヒットするような検索性が高いFAQサービスを求めている方
問い合わせが多く、問い合わせを軽減したい方
問い合わせしてくる方が自己解決ができるFAQサービスを求めている方

改善してほしいポイント

弊社では社内ポータルサイトをgoogleサイトで作成していますが、Helpfeelの検索窓はGoogleサイトには設置できないようでした。HelpfeelFAQにはテキストリンクで導線を作っていますが、検索窓が設置できると利便性が向上すると思っています。Googleの問題なのかもしれませんが、検索窓を設置するためによい方法があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでお店で使用しているレジに関する問い合わせが特に多かったのですが、導入前には多い月には月間約200件あった問い合わせ数も今では80件ほどに減っています。弊社ではレジのことを「ラッシュペイ」と呼ぶことが多いのですが、「Lushpay」と英語で表記したり、カタカナで検索したり、レジと検索したりと表記も統一されていませんでしたし、検索ではヒットしづらい状況でしたが、Helpfeelは表記ゆれに強いのでまずここが改善されていると思います。

問い合わせ件数の減少はFAQだけの効果ではないと思いますが、よく問い合わせがある内容はFAQの一番上に固定するなどをして、より見つけやすい工夫も進めています。

検討者へお勧めするポイント

膨大なナレッジをどうやってFAQ化していくのか、不安に思う方や労力を考えると一歩を踏み出せずにいる方もいらっしゃるかもしれません。しかしHelpfeelは、導入まではテクニカルライターやウェブディレクターが伴走し、導入後は月次レポートでの報告やリマインド、検索キーワードに関するアドバイスなど、カスタマーサクセスが伴走してくれます。
質問と回答をエクセルやスプレッドシートに纏めて提出するという分かりやすい導入ステップも魅力で労力も必要最小限で済みます。

改善してほしいポイント

システム切り替えに向け、事前に現QAシステムからデータを抽出する必要があることと、登録されているQAの棚卸しが移行時にポイントになります。この作業に工数が掛かるため、松竹梅など、対応範囲を明確化した移行サービスが存在すると良いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個社毎に打合せをはじめ、月次レポートも出していただけるので、当レポート内容を関連メンバーで分析し、どのようなカテゴリのQAが足りないかなどが判断でき、QAの棚卸に有効です。

改善してほしいポイント

利用部署が増えてQA情報が増大してくると、質問をできるだけ具体的に書かないと候補が挙がってこないことがあります。
回答の作成の仕方（文章の体裁等）もルール付けして運用しないと、質問する側が工夫しないといけなくなってしまうと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単なQAであれば人を介さずにQA対応できるようになりました。回答にURLリンク等の挿入ができるので申請フォームに飛んだりしやすくなっています。よくある質問等も学習してくれるのでQA対応の工数低減になっていると思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

問い合わせフォームにもレコメンド機能を埋め込みましたが、期待と違いました。
また、ワード検索以外の閲覧が多いFAQや、言葉のヒントなどのUIはもう少し改善の余地がありそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社からリプレイスしましたが、特にストレスなく完了しました。
まだ期待値に届かないところや改善点はありますが、CSの方が色々と提案や改善をしていただけるので、結果はついてくると思います。

検討者へお勧めするポイント

色々とFAQツールやチャットボット等を導入、利用してきましたが、大きな問題はないツールだと思います。
管理側のUIや使い勝手も悪くないですし、レポートも充実しているので改善への打ち手が見えない、ということはないです。
また、サクセスの方の対応もスピード、品質ともに満足いくものです。