HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

・顧客管理が個人単位となり、逆に法人単位での管理が難しい点。情報が個人への紐づきで、法人単位では見れず、総合的なアプローチがしづらいと感じる。
法人単位ですべてのアプローチ状況が1画面で見れる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は営業職のため、主にリスト化された対象見込み客へのアプローチによる新規開拓、また既存顧客のフォローをメインに利用しています。
同じチームのメンバーがどのような動きをしているかも可視化されており、アプローチ件数や内容が見れる点で、Excelでの個人管理よりも優れていると感じます。（情報の一元化、情報の共有が容易など）
また、見込み客のフェーズで絞り込むことで、無駄のないアプローチが楽にできるため、漏れなどがなくなると感じます。

検討者へお勧めするポイント

・見込み客の醸成から顧客化までを管理・共有できる点
見込み段階でのアプローチ状況などが個人管理となっていることが多く、他メンバーからは見えづらい状況だったが、HubSpotを導入することでアプローチ方法の属人化を解消し、ノウハウを共有できた

改善してほしいポイント

データ項目の条件などを事前に正確に共有していないと、取得したデータが正しい形かどうか不安になることもあります。
よって、データ設定部門と、ユーザーの間で条件内容を共有することが必須となります。なお、条件の用語もそっけない言葉なのも海外製を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取得したデータについて、見込データについては検証は難しいものの、受注した案件の件数・内容は検証できると思います。これを毎月など行うことで、データベースの正確性を担保しております。

検討者へお勧めするポイント

UIが慣れるかどうかがポイント。有名なセールスフォースより安く利用できます。また、日本製のSFAも多くなっているので、使い勝手の良さで選ぶことが良いと思います。

改善してほしいポイント

月毎の商談パイプライン金額の表示ができないので、それができると販売状況の報告にも利用できるので更に良いかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述した”良いポイント”とも重なるのですが、商談（取引）管理ができる点です。また、商談内容の詳細を記したりTo Doやそのアラートも設定することができるのも良いと思っています。

改善してほしいポイント

設定項目が多いので、最初は少し戸惑います。他社ツールで使っていた顧客管理データを連携させられる仕組みが用意されていますが、ツールによってはCSVデータで取り込む必要があるため、もっと対象が増えると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで複数のシステムに分散されていた社内の顧客データを一元管理できるようになりました。顧客の行動にあわせてメールを自動送信設定することで営業活動での時間の使い方を効率化できました。インターフェースがわかりやすいので、新入社員などへ教育をしやすい点が気に入っています。

検討者へお勧めするポイント

・直感的な操作性：インターフェースがシンプルなので、すぐに使い始められます。
・機能の充実：無料プランでも基本的な機能が利用できるため、お試しやスモールスタートが可能です。
・豊富なヘルプコンテンツ：オンラインヘルプやコミュニティフォーラムにより早急に問題を解決できます。

改善してほしいポイント

・一部のプロパティタイプ（プロパティ同期など）がAPIに対応していないケースなどがあり、システム感連携を検討をする際は、salesforceと比較すると柔軟性は少し劣ってしまうな、という印象があります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotの導入により、マーケ、IS、FS間の情報連携がスムーズになり、情報の分断がなくなりました
これまでは、それぞれの部門がスプレッドシートで管理していた情報がすべてHubSpotに一元化されることで、社内の情報レ系の工数の削減とオペレーションの仕組化を実現することができました

検討者へお勧めするポイント

・シンプルで直感的なUI

改善してほしいポイント

チケット内、メモやコメントにスクリーンショットが貼れるようになるといいです。
また、タスクはリンクをコピーするボタンがあるのに、チケットは無いのでこれも欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

だんだんと増えてきた案件を複数人で管理する必要が出てきた際、案件情報を共有するツールとして非常に重宝しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・今のところ、特に欲しい機能や分からない点は見当たらない。

その理由
・今まで利用していたMAからの切り替えであったが、作業担当者からは特に操作に関する不明、不満点は聞こえてこない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・当社では、主にメール配信機能をメインに利用しているが、以前使用していたツールよりも配信設定が簡単になった。

具体的には、
メールテンプレート機能を利用することで、効率的にEメール作成が可能になったり、Eメールの開封やクリックなどのアクションが通知されるため、顧客の反応をリアルタイムで把握する事が可能になりました。
これらの機能を活用する事により、メールの配信回数も以前の倍近く増え、マーケティング活動の効率化が図れています。

改善してほしいポイント

日本語化はされているが海外のツールであるため、ヘルプが機械翻訳されており、こういったツールに慣れている人でないと使いづらいと感じました。そのような方は導入コンサル会社に依頼することをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に顧客からの問い合わせ対応に利用しています。
Hubspotで管理することにより、対応漏れが０%となりました。
対応履歴を残す点においても、今誰が対応を行っているかがわかるため、
１次対応、２次対応を行う場合でも状況の確認が取れるので問い合わせ対応によるクレームに関しても減少に一役買っています。

改善してほしいポイント

サポートの回答も早く丁寧ですが、サービスによってゴール設定やゴールまでのルートが異なるかと思うので、サポートの回答をしてくださる方にも一定のサービス理解をしてほしいと感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員登録に至らない方に割いていた労力を自動化することで、どちらかというと確度の高くなかった潜在顧客への継続的なアプローチに利用しています。