HubSpot CRM

HubSpot Japan株式会社

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4.0
104
2026 Spring Leader(CRMツール)
カテゴリーレポート2026 Spring掲載中 無料プランあり

HubSpot CRMの評判・口コミ 全104件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

直感的なUI

インターフェースがわかりやすく直感的で、非専門者でも短期間で操作を習得でき、導入後の定着が容易である点が評価されている。

オールインワンのマーケ・営業機能

フォーム、ランディングページ、メール、ダッシュボードなどを一つのプラットフォームで連携でき、運用の一元化と作業効率化に寄与する。

自動化と外部連携

ワークフローやカレンダー連携、メール同期などにより作業を自動化し運用負荷を低減できる点が高く評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

顧客情報の一元管理

顧客データややり取り履歴を一元化し、担当交代時や社内共有での抜け漏れを防ぎ、業務の安定化と情報共有を促進している。

メール・マーケの効率化

テンプレートやステップ配信、開封・行動トラッキングによりナーチャリングや配信作業の効率化と効果測定が容易になっている。

業務の可視化と工数削減

パイプライン可視化や自動案件生成、リアルタイム更新により営業や問い合わせ対応の工数が削減され進捗把握が容易になっている。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

スタートアップ・中小企業向け

低価格や無料プランでも主要機能が利用可能で、初期コストを抑えてCRMやマーケ運用を始めたい企業に適している。

CRM導入初心者に適合

直感的なUIと豊富なヘルプにより、初めてCRMを導入するチームでも立ち上げや定着がしやすいと評価されている。

マーケ主導チーム向け

ランディングページ、フォーム、行動トラッキングなどをCRMと連携してマーケ施策を中心に運用したいチームに向いている。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

HubSpot CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜その他専門職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

機能が充実して使いやすい

CRMツールで利用

良いポイント

機能が充実していて使いやすい。
後述の改善ポイントにもつながるが、ビジネスモデルとして「自社製品やサービスを販売する」場合には非常にマッチし、非常に使いやすい・運用しやすいものである。
また、サポートの品質と対応スピードは他ツールと比べても非常に高レベルであると感じる。
この一点からも、運用フェーズでHubSpotベンダーと契約しなくても良いことが多く、中長期的にコスト削減できるツールである。

ただ、ビジネスモデルが複雑であったり、取引パターンや商品が多様化すると、途端に活用が難しくなる。
Salesforceなどはその場合にカスタマイズという選択肢があるが、HubSpotはカスタマイズに限界があったり追加ライセンス（OperationsHub）の契約が必要になる。

とはいっても、基本機能の充実とUIの使いやすさ、AI機能の活用という点において高評価されるツールである。

改善してほしいポイント

▼関連付け
オブジェクトごとに関連付けの制約がある。
例えば商品オブジェクトと取引先オブジェクトの紐づけが難しい、という制約の中では、商品を仕入れて販売するというビジネスモデルの会社にとっては致命的である。

▼費用体系
シート制（ユーザー数）になったことで、Salesforce等他のCRMツールとの差別化が難しくなった。

▼カスタマイズ性
日本においては現実的にどれだけカスタマイズできるかが選定要因ともなる。
ある程度の操作の簡単さや表示についてのカスタマイズ性はあるものの、HubSpotを活用できるビジネスモデルは限られる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビジネスモデルがマッチする企業においては、導入費用が安く、導入期間も短く済むことは明確にメリットである。
・サポートの品質が高レベルであることから、中長期的なコスト抑制ができた。
・データとして整理されるため、データを探す時間が５分の１程度になった。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスモデルによって大きく評価が分かれるが、マッチする場合、非常に良いツールである

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

直感的に操作はしやすい

CRMツールで利用

良いポイント

・商談のステージについて、視認性が優れたUI(色付け、カテゴリーが分かり易い)なので、ステータスを一目で確認できる点は良いと思う。
・送信メールの開封数を確認できる点も基本的な機能ではあるが、よい。
・例えば展示会出展で見込み顧客名刺を集めてからの、フォローアップまで一気通貫して状況把握と対応が出来る点は、営業のトータル工数の削減につながっていると感じる

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

見込み客管理の可視化

CRMツールで利用

良いポイント

・顧客を個人単位で管理できる点。同じ法人の別担当者について、それぞれの接点やアプローチ状況を管理しやすい。
・顧客のアクションがわかりやすい。ホームページ上の様々なツールへのアクセス状況が可視化され、次にどのようなアプローチをすべきか判断材料となる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜会計・経理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

UIは海外仕様です。

CRMツールで利用

良いポイント

セールスフォースなどと同様に、仕様がいわゆる海外のものなので、当初の操作に慣れが必要です。ただし、データの設定などは細かくできるため、データベースとしての機能は高いです。また、クラウド上で随時データを取得できるため、多少慣れた方であれば、不自由なく使用することができます。よって、このシステムの管理者は一定以上のITスキルのある方であることが条件と思われます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

商談（取引）管理に利用しています

CRMツールで利用

良いポイント

商談管理に利用しています。製品別にタブを作成し、営業フェーズごとに商談（取引）がカンバン方式で表示されるため、それらを見ながら商談管理をしたり、チームメンバーとの商談情報の確認に利用できるのが良いです。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

わかりやすいインターフェース

CRMツールで利用

良いポイント

一斉メール配信システムとして活用していますが、送信後の状況確認や顧客の行動がわかりやすく便利です。顧客ごとにアクションプランを立てることが簡単にでき、見込み客のフォローに役立っています。

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非公開ユーザー

その他｜製品企画｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルでありつつ、高い柔軟性を兼ね備えた世界的CRM

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・直感的でわかりやすいUI
・自由な登録ができるカスタムプロパティ
・自動化を推進できるワークフロー機能
その理由
・よく比較されるsalesforceと見比べますと、システムの構成がシンプルでわかりやすいため、構築はかなり直感的に進めることができると考えています。
・管理項目を自由にカスタムプロパティで組むことができるので、まずはミニマムで導入してから管理レベルを上げていくようなやり方しやすいと考えています
・管理項目が多くなっていったとしても、ワークフロー機能がわかりやすく充実しているため、入力工数の削減もできる点が良いと考えています

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

若干とっつきにくい印象

CRMツールで利用

良いポイント

案件の流れがビジュアルでわかりやすく、概念的にはすぐに理解できました。
自分の棚に入っているチケットがぱっと見でわかるため、自分がどのくらい案件を抱えているかが良くわかります。
しかし、どのように使用するか？設計段階で実務に適したものにしておかないと非常に難しく手間のかかるツールになってしまうと感じました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

他社からの切り替え

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他社製品よりも比較的安価である。
・SFAとの連携も可能
・MA機能として十分
その理由
・他社製品からの切り替えを検討する必要が生じ、いろいろ比較検討した結果、機能も十分かつ安価であったため採用を決めた。
・メール配信機能やSFAとの連携も問題なくでき、現時点での利用範囲では必要十分。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

小規模事業者にはベストな選択かもしれない

CRMツールで利用

良いポイント

HubSpotを使いこなそうとすると、ProfessionalプランやEnterpriseプランになるが非常に高額な月額料金が発生してしまう。しかし、無料や低価格のStarterプランでも顧客管理やマーケティングの一通りの機能が利用できるため事業規模の小さい会社や立ち上げ当初にはおすすめできます。しかし、一つ一つの機能を深堀りしていくとProfessionalプラン以上での利用制限が掛かっているため、導入前には無料プランでやりたいことが出来るかを確認することが必須です。

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米国(G2 Crowd)のレビューを見る(89)
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