HubSpot CRMの評判・口コミ 全102件

改善してほしいポイント

ヘルプデスクの返答に時間がかかるのが惜しい。また、ヘルプデスクもカスタマーサクセスチームも、効果的な運用につながるアドバイスや提案はあまり期待できないのである程度自律的に運用していくリテラシーと姿勢が試されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで散らばっていた、電話履歴・電話録音データ・Zoom会議録画・メールなどの顧客コミュニケーション情報が自動的に一箇所に入ってきます。これだけで対顧客品質が格段に向上しました。

改善してほしいポイント

無料版でも多機能なため、なれるまで時間がかかる。顧客の顧客情報詳細項目の修正などを行いたい場合、どこから行えばいいのかなど、ぱっとわかりにくく探すのに時間がかかる。またITツールを苦手とする方にとっては海外産ツールということもあり、UIにおいて若干のわかりにくさを生んでいる（先に記載の詳細項目をプロパティと呼ぶなど、日本人にとっては違和感のある表現もいくつか存在する）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ナーチャリングを開始したいが、なかなか予算が下りなかった。しかしhubspotは無料で使い始めることができたため、DXによる効果の可視化、定期的なメールマガジン配信（それまで1度も行っていなかったが、月に2~3行えるようになり、開封率などから内容改善にも着手できるように）による顧客接点の増加などに寄与した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索機能が非常に弱く、語句やメールアドレスでの検索では欲しい情報に辿り着くのが非常に困難です。
この点は改善していただけると非常に助かります。
機能が非常に多いので、かなり熟知していないと新しい作業をする際に時間を要します。
これはどのツールにも言える事なので、社内でスクリーニングをするなどして対応すべきかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する社内窓口の一本化と情報共有の一元化はこのツール無しではあり得ませんでした。
現在では社員/パートタイム/外注スタッフ、合わせて30人以上のスタッフがHubSpotを使って月間1,000通を超えるメールをそれぞれやり取りしています。
まだまだビジネスツールとしてチケットの利用法などの社内的な課題はありますが、とにかく素晴らしい効果を発揮しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社員数に対してのメール問い合わせ数が明らかに多い場合は、間違いなくこのツールは強力な助っ人となることは間違いありません。
弊社の場合は会員数が10倍になる、というタイミングで導入し、実際にその時がやってきた際にもHubSpotのおかげで乗り切れたと言っても過言ではありません。
他にも類似ツールはあるかと思いますが、選択肢の１つとして上位にランキングして良いのではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リスト作成の条件指定が細かくできる一方で、ひとつひとつ設定するのに手間が掛かるので、より簡易的に作成できるようにしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報をさまざまなアクティビティでセグメントしてリストを作成できるので、ターゲットとする顧客へのアプローチが楽になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「収集されたフォーム」についてのメールが、デフォルトで毎回送信されるのが少し鬱陶しいです。デフォルトではオフで、必要なユーザーだけオンにするという仕様になると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

webサイトを訪れたユーザーのアクションがメールからすぐに確認できるようになったので、その後のフォローがスムーズになりました。
インサイドセールス施策に活用中です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIの種類が少なく、発展的に使いたい場合はちょっと物足りなさを感じる。またsalesforceが様々なサービスと連携していることもあり、他サービスとの連携においてはもうちょっと頑張ってほしい。プロパティ（自分で作れるデータ項目）に応じて自身でスコアリングモデルを組める（数式が入れれる）のであれば嬉しい。またダッシュボード機能はピボットや他DBとのつなぎ込みの観点でBIツールよりだいぶ弱いと感じ、改善して欲しいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チーム間での顧客情報の共有
。特にHubSpotで作成したオウンドメディアや、日程調整などの顧客アクションのログデータを1ページ内で確認できるのは嬉しい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外製品によくある「日本語ヘルプ」を読んでいたのだがリンクから飛んだ瞬間に英語になってしまうなどの部分はできれば日本語コンテンツを用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業ステージ管理などができていなかったのでまずはその課題が解決した。案件の進捗ステージングができるようになったので有意義だった。

改善してほしいポイント

目標設定のところが柔軟でなく、件数や金額をチームや個人ベースで登録する必要があり結構手間です。またやれることが多すぎるので使い倒すためのロードマップのようなコンテンツがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部門だけではなく、ディレクションチームやコンサルティングチームなど部門横断した形で案件パイプラインの管理ができるようになりました。全社の案件が可視化されたことでフォーキャストに役立ってます。

検討者へお勧めするポイント

以前使っていたツールよりかなり安価に全社導入できました。

改善してほしいポイント

無料で使用できる内容に関して制限が多いと感じます。
理想の構築を考えると有料プランに切り替える必要があり、その有料プランは汎用性はあるももの料金が高いように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする際にメールの履歴を簡単に終えることが非常にうれしいです。
引継ぎの際も過去の担当者のメールを見て、内容を把握することができます。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できることが幅広く設定されており、簡単な顧客管理であれば、あまり費用を掛けずに管理ができるポイントがよいと思います。
また有料であればあるほど、より便利にその会社独自の使い方へカスタマイズ性能が高まる。