非公開ユーザー 不動産賃貸｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2018年11月30日 顧客サポートを向上させることができる Web会議システム,その他 カスタマーサポート,リモートアクセスツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ 顧客からの問い合わせに対し、リモートで遠隔サポートを実施できる。 顧客対応を向上させることができる。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ エージェントがPC全体の動作を重くするケースがある。 マシンのスペック、ネットワークに左右されるため、一概に製品が悪いとは言えないが、 もう少しエージェントのレスポンスを改善してほしい。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ 電話での対応に遠隔操作という付加価値をつけることで、 顧客対応の満足度を向上することができた。 また、サポートにかかる工数を削減することを達成した。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー リモート操作でトラブル解決！ 遠隔地にあるPCの画面を確認しながら操作できるため、電話だけでは説明が難しいトラブルにも対応しやすい点が良いと感じます。現地に訪問することなく設定変更や障害の切り分けを行えるため、サポート業務の効率化につながります。ファイル転送機能を利用することで必要なファイルの受け渡しもスムーズに行えます。再起動後に自動で再接続する機能もあり、実際に設定が反映したかどうかもすぐにわかるので助かります。
非公開ユーザー とても簡単にリモート環境が作れる 面倒な事前設定が不要で、両方の端末でChromeにログインするだけでとても簡単に接続することができます。 動作も遅延なく、滑らかで途切れることもなく安定しているところが気に入っています。
非公開ユーザー 多拠点のリモート接続ツールとして最適 他端末との接続が容易であり、利用者・接続元PCを問わない為、接続先相手がPC操作に疎くても、簡単に接続の誘導が出来て、接続先の合意を取ってから接続するので不正な接続等と思われず相手が安心して接続が出来ているようです。 また外出先から、接続をする事もありPCだけではなくスマートフォンからでも相手に接続が出来るため、電波の安定しないLTE回線でも少し不安定な状況でも接続元のPCに接続が出来、ス...
非公開ユーザー 拠点サポートの効率化に欠かせない遠隔支援ツール 本社から複数の支店（4拠点）をサポートしており、TeamViewerは日常業務に欠かせないツールです。遠隔地のユーザーに迅速に接続できるため、現地へ訪問することなくトラブル対応や設定変更を行えます。また、意外と便利なのが同じオフィス内での利用です。相手のPCを確認しながら設定変更を行ったり、ファイルをコピーとペーストで簡単に受け渡せるため、自席からサポートを完結できる場面が多くあります。接続...
非公開ユーザー インストール不要！動作が軽く、一番使いやすいリモートアプリ 優れている点・好きな機能 ・インストール不要で、WEBブラウザからファイルをダウンロードしてすぐに利用できる ・動作が軽い その理由 ・複雑な操作が必要ない。WEBページに掲載されているexeファイルをダウンロードするだけで使えるので、PCに不慣れなお客様でも簡単に利用できる。 ・PCの障害切り分け時に、経年劣化によって動作が重くなっているPCでも快適に動作する。他のアプリだと...
遠藤 泰史 信越電装株式会社 工場の端まで行って確認しなくていい 導入前はPCの不具合やソフトウェアの使い方が分からないなどの質問があった際に、該当のPCの前まで行って対応しておりました。 しかしながら、導入後は内線などで連絡を取りながら、お互いに画面を見て、操作内容を確認できるため、一つ一つの対応時間が短縮でき、その分改善に費やす時間が増えております。
非公開ユーザー 在宅勤務の仕組みを簡単に導入できました 端末に管理用のソフトをインストールするだけで、在宅勤務用のパソコンにUSBキーを差し込み、自宅から職場のパソコンにリモートで簡単にアクセスできます。
非公開ユーザー オフィス出社と変わらないテレワークを実現するツール RemoteViewのおかげでオフィス出社時と変わらない作業効率でテレワークができています。画面を最大化すると接続先PCの画面が文字通り最大化され、ローカルPCから接続していることを忘れるほど接続先画面に集中することができます。キーボードのWindowsキーを使ったショートカットやCtrl+Alt+DelなどがローカルPC側で実行されることなく、常に接続先PCで実行されるのでストレスがありま...
非公開ユーザー シームレスなアクセスにCACHATTOを 優れている点・好きな機能 ・IDとパスワードを連携する機能 cachatto用に用意されているM365の設定マニュアルがあるので、 シームレスにアクセスできる（マイクロソフトの仕様上、遷移画面が多いのは仕方がない・・・） 個別のWEBシステムなどもIDとパスワード連携ができる。 ユーザーにはパスワードを開示しないで、cachatto側に各ユーザーのランダムパスワード埋め...
非公開ユーザー アプリケーションの仮想化に大活躍 この製品の特長的な機能であるアプリケーションの仮想化を使い、 クライアント・サーバシステムのアプリを全国の拠点で利用しています。 ・大量にデータのやり取りを行うシステムの動作も、ネットワーク回線の影響を受けず、レスポンス良く稼働 ・PC１台１台にシステムのアプリケーションをインストールする必要が無い ・アプリケーションのバージョンアップ作業がサーバ側を更新するだけで完了 ・アプリケ...
