Kairos3の評判・口コミ 全152件

改善してほしいポイント

企業内で複数の部署で使用する場合ですが、メールを送る際に設定が前回送った設定が引き継ぐようになっているので、設定をテンプレートとして登録できるようにしてほしいです。
アンケートフォームの1つの項目にたいしての回答の階層を増やしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではメールを送って開封率や回帰率だけを追っていたため実際に送られたユーザーがどのようなステータスにあるか分かりづらかったのですが、kairosの導入によって顧客のステータスが見える化されてホットなのかそうじゃないのかが分かるようになり営業効率や成約率につながったと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・いつ取り込んだリード（顧客情報）なのか、一目でわかるようにしてほしい。取り込んだ時期で顧客情報を絞り込み、そのターゲット限定のメルマガを打てる機能（操作しやすいUX）を構築してほしい。
・配信予定のメルマガを社内一斉共有する方法が無く、現状はテストメールを自分宛てに送信し転送する流れにしているが、サービス上から直接指定した複数のメールアドレスに対して事前確認ができる仕組みを導入してほしい。
・HTMLメールを作る際、もう少し文字間隔や画像間隔の余白等を細かく調整できると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信機能を使用した既存顧客への定期的なアプローチが可能になり、またスコアが記録されることで関心度の高い顧客を把握することが可能になった
・昔お付き合いのあった顧客からの新規案件相談

課題に貢献した機能・ポイント
・Sansanで管理していた名刺情報との連携
・初心者でも使いやすいメールマガジンの配信機能
・アクションごとにチューニングできるスコア機能
・WEBサイトの確実なトラッキング

改善してほしいポイント

ある条件でリード情報を検索しEXCELで落とす際は、都度都度ターゲットリストをつくらなければならない点。
ターゲットリストなしで、リード検索画面からEXCELで落とせる仕様にアプデしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・こちらで設定した条件でリードにスコアやタグを付与できるため、リードの管理が簡単になった。

改善してほしいポイント

・運用や活用に関するサポートには十分すぎるほど満足していますが、欲を言えば、使い方などのシンプルな質問をチャットで問い合わせができるとよりありがたいです。

・活用が進むとどうしても従量課金でコストが上がってしまい、MAツールの中では低価格帯ではなくやや中価格帯に寄ってしまいます。初心者レベルを過ぎた後では、より機能が豊富な中価格帯のツール群とのリプレイス検討をするタイミングがくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メルマガ配信によるナーチャリング実施
・セミナー運営／出欠管理など
・顧客情報のデータ化
など、エクセル管理で属人的だった営業環境に変化がありました。

検討者へお勧めするポイント

初めてのMA導入であれば、機能面／コスト面／サポート面のいずれでもおすすめです

改善してほしいポイント

運用方法については、都度アドバイスや次回に向けた宿題を提示してくれていたので満足しておりました。1点改善してほしいところを上げるなら、特定した閲覧ページなどをみた顧客がいた際に、タイムリーで通知がとぶような機能を設けていただければな～と思いました。宜しくお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoCに対して定期的なフォローが出来ていなかったので、まずは導入をしたことで週に2回のフォローが出来た点が良かったです。そして、MAツールと、人が介入して電話・メールで追客を行う事で今までのような機会損失を防ぐことが出来た点、眠ってしまっていた休眠顧客の掘り起こしが出来た点は非常に大きなメリットです。

改善してほしいポイント

●フォーム作成時に条件分岐があると使いやすい。
　・「その他」にチェックした場合はテキストが打てる
　・設問１でAを選んだ人は設問３にスキップする　など

●タグルールを「オプション」で追加するときに、画面上で色の設定までできると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

●メルマガやセミナー運営作業の工数削減
・今まではリストの精査や配信停止処理をアナログで行っていたため非常に煩雑で困っていた
　作業時間が４分の１～３分の１程度まで圧縮。

●社内でのホットリード明確化
・どのような経路の問合せかが見える化されたことで、より具体的なアプローチがしやすくなった

●PDCAのスピードアップ
・特に検証が容易になった

検討者へお勧めするポイント

BtoB／BtoC双方のアプローチが必要な企業で、最初のツールとして使用するのにオススメです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①上司と部下、複数の担当を案件に紐づけたい場合や、教育の観点から対象者に商談やり取りを共有していく機能が、多少不足していると思う。
営業戦略としても、マーケティングのそのものの機能として、すべての情報をメンバー全員に共有というわけにはいかないし、役職者の役割と担当者の役割によっても見る視点が違うので、使い方の柔軟性が改善ポイントかと思う。

②お客様からもらうデータやお客様にお渡しするデータなどを、案件のナーチャリングの部分で取り扱いやすくしてもらうといいかと思う。目に見えないものを商売にしているため、特に提案がウエートとして多く、その部分をシステム活用につなげたいため。

③チームの行動の実績見える化をもう少し日々TODOとのリンクをしてほしい。
行動そのものが成果とプロセス評価の上で必要なので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①アナログで紙で、尚且つ個人持ちで共有がしにくかった営業活動そのものの見える化に成功した。
また、どんな案件が、どのくらいあって、誰が、現状、どのようなアクションを取ろうとしているか？が明確にわかるようになった。

②見込み案件のスタート時に、メンバーに展開しやすくなった。
共通のシステムがあれば、一人一人、一つ一つの案件を伝えることが非常に楽になり、チームの営業効率があがった。

③その時は、商談が成立しなくても、引き続き、顧客との関係性を遮断することなく、つなげていくことができ、また、営業案件の発生した時、悩みや困りごとが発生した時にも、覚えて居て頂く事が可能になった。（顧客との関係性、自社認知度のアップ）

検討者へお勧めするポイント

マーケティングの軸がぶれずに、シンプルにマーケティングオートメーションをまず使ってみる上では、非常にわかりやすく、使いやすいツールだと思います。

改善してほしいポイント

API連携でのトラブル。そもそも外部連携は予期せぬ部分がボトルネックになって連携がうまくいかないことが多々あるので仕方ないとは思いますが……。住所（都道府県）が文字列では認識できず、各県に独自のキー番号が振られていて、番号でデータを送信しないとエラーが起きる、といった独自仕様由来のエラーもあり、開発スタッフが相当苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと別のMAツール、SFAツール、営業管理者が独自につけていた営業実績表といったものに情報が分散されていたのを、カイロスに一本化しました。
また追客状況を個々の営業担当が記録していくという運用ルールにすることで、営業報告書が不要になりました。マーケ側としても、Web上でのCVからリアル営業による追客、成約まで一貫してデータが取れるので、Webとリアルの垣根がなくなり、より本来的な意味でのマーケティング・営業サポートが可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚い点が、他のツールと比較した場合の一番のポイントと思います。導入支援だけでなく、運用方法、営業側の使用方法など、よく相談に乗っていただいています。当社の事業内容をよく理解したうえで、通り一遍でない「当社にとってのベストな方法」を考えていただけている、と信頼感をもっています。

改善してほしいポイント

HTMLメールを作成するときのテンプレを増やしていただきたい
作成時の自由度が低い気がする。
エディタの機能を増やしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールMKによる眠っているリードの掘り起し
・獲得した新規リードへのフォローアップ
・ウェビナー集客
・キャンペーン告知

コミニケーションを図るうえで重要なツールとなった。