Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

前述のとおり大きな不満、不具合は感じません。これは運用側の問題にもなるかもしれませんが、各種様々なツールを駆使するため、このナレッジスイートを随時開いているわけではなく、申請者が承認者に「申請を上げたので承認をお願いします」と別途連絡をしていかないとスムーズに進まないことがしばしばあります。
通知設定や、他ツールのスケジュール関連と同期できれば良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

稟議書にハンコをもらいに行くという非効率なことが、オンラインでスピーディに可能になった。また、承認経緯も可視化でき、過去の同様の稟議も参照できるのは工数削減になった。

検討者へお勧めするポイント

オンライン化をしていないならするべき

改善してほしいポイント

数年使っているが、機能や画面デザインは全くアップデートされていない。小さいバグ修正が年に何回か行われている程度。
画面デザインも今となってはかなり古い。
全く進化していないので、本当にクラウドサービスなのかと疑ってしまうくらいで、専任のエンジニアが存在しているのか非常に怪しい。
オプションのSFAは利用しているが、低機能でアップデートが見込めないので、当初導入を考えていた名刺管理機能は使っていない。
もっと魅力的なサービスを展開して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

低価格でワークフローとSFAを導入できた。
低機能だが安価なので、弊社ではグループウェアではなく、ワークフローと顧客管理（CRM）機能だけに絞って利用している。この程度だと機能アップが全くなくてもとりあえず使えている。

改善してほしいポイント

顧客、顧客担当者登録のために名刺をスキャンして送付するのですが、せっかく名刺登録できるのだから個人別に名刺管理する機能があると便利。Knowledge　Suiteでは、個人別の名刺管理ができないので、今はSansanを併用していますが、Knowlege　Suiteで名刺管理ができれば、Sansanは不要になるのですが。
階層型の組織管理ができないので、ちょっと大きな組織では使いにくいので、せめて2階層くらいの組織（本部、部）に対応してくれるともっと適用範囲が増えると思います。1,000人以上の企業で利用する場合は一工夫必要でしょう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数部門での商談情報及び営業報告の共有
・顧客情報（名刺）の一元管理
課題に貢献した機能・ポイント
・営業部門と開発部門で、常に最新の商談情報を参照＆更新できるようになり、製販のコミュニケーションがよくなった。
・名刺情報が一元管理され、他の担当者と顧客の関係や過去の顧客とのコンタクト状況が見える化できた。
・営業情報の共有化が進め、組織的な営業活動ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

SFAとしての一通りの機能が使えて月次5万円はお得。SFA入門としては最適。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ベーシックなUIで使いやすいのはいいが、カスタマイズ性はあまりよくない。自分好みに使い方を変えようとしてもほとんどできない。やはり個々に好みがあるので、カスタマイズは柔軟にできると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コストも安くユーザ数無制限で使えるので、あまり悩まずに導入に踏み切ることができた。また、この手のツールに慣れていない事務系の人にも受け入れやすかったこともあり、定着までのサポートコストもあまりかからなかったように思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客担当者情報のインプットに難がある。名刺をスマホアプリで撮影登録する際の制度がイマイチ。他社製品ではできているので、技術的なハードルはないはずなので、改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業案件の進捗確認、売上集計に活用している。以前使用していたサービスよりは営業現場サイドよりも管理者目線での集計しやすさなどで効果があった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最初の営業報告の作成時に、所属部門以外の確認対象者を選択すると「権限がない」ということで登録できず、一度、確認対象者を所属部門だけにして登録したあとで、編集により他部門の確認対象者を追加している。
最初から、他部門の確認対象者を選択できるようにしてほしい。
添付ファイルの容量に制限があるため増やしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業報告を作成することで作業の状況を把握でき、検索や集計も容易になりそう。営業ではなくエンジニアでも作業の進捗管理ができると良いと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・改善というか「どちらを選ぶか」という視点になるが、「従量課金」だとブロードバンド慣れした昨今のユーザーが大容量ファイルを次々ぶちこむのに対応できない。文字ベースでちょこちょこやりとりする用途向けになってしまっていると思う
・最終的な課金額がいくらになるのか、オプションによっては見えづらい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SFA・CRMにグループウェアがついている統合SaaSという視点がユニークで、ユーザーがいちいちいろいろなサービスにログインしなくてすむので便利だと思う

改善してほしいポイント

特にSFAの機能は他社のSFA製品でできるようなデータ入力すると自動で集計する機能や分析の機能はないため、集計や分析は別途ユーザ側でおこなう必要がある。また休日の設定機能がないため、暦通りのスケジュールでない会社は不便であるため、休日を設定する機能を追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントや端末の管理をExcelでおこなっていたが、同時に編集できないことやデータの入力誤りが多く、Knowledge Suiteを導入。Excelで管理していたときの問題は解消された。Webのシステムであるため、データの共有がおこないやすく、いちいち担当者に確認する手間がなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理者権限といえども、すべてのメッセージを閲覧できません。
SFAの顧客情報については、入力可能な項目数に制限があるため、細かな顧客情報については、別途管理を行う必要があります。
携帯アプリにおいて、プッシュ通知の機能がリリースされるとより使いやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まずは、グループウェアのコストカットができました。
初期設定がそれほど必要ではないので、使いながら少しずつカスタマイズすることで、徐々に使いやすくなっていると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初めてグループウェアを導入するのであれば、まずお試し版でトライアルをお勧めします。操作がシンプルなので、わかりやすいと思います。