メールワイズの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

問い合わせにおける通知機能があると良いと思います。また条件を設定した検索機能とフォルダ振り分けなどがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外問い合わせを共有できるため、迅速な対応と複数人への共有が可能になります。状況管理もできるため、誰が対応中、対応済など確認ができます。特に複数人での共有は非常に便利であり、対応漏れもなくなりました。過去履歴も残せ、検索可能なので、新たな担当者との引継ぎなどにも利用できます。

検討者へお勧めするポイント

問合せメールなどを複数人で共有する方におすすめです。担当者毎の対応履歴、過去状況も確認できるので、いつ誰がどういう内容で対応したかなど管理できます。

改善してほしいポイント

「書きかけ保存」したメールが、やや探しにくいなと感じることがあります。
それから、メールを返信すると「送信フォルダ」へ表示されるようになっていて
受信フォルダ上では一見、見当たらなくなってしまうのが気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートの社員含めて、複数のメンバーで一緒に確認したいメールの管理に向いています。

これは、従来よくあった「自分のメール受信箱上で確認する」という方法
（お問い合わせ用のアドレスに届いたメールを全員が読めるようにサーバー上で設定したり、
　メーリングリストを作っておいて登録した全員に配信する･･･というような方法）とは
全く違って、複数でログイン＆確認＆引継ぎまで完了する　というところが画期的ですね。

メールについては、誰が対応するのか？を事前にきちんと決めて
「対応済」などとメモを記入しておけば、「読んだけど誰も対応してなかった」ということにはならないので
確認が最小限で済むようになりました。

検討者へお勧めするポイント

メールの見落としや、「お問い合わせ専用のアドレス」を誰が担当するか？
担当者がいない時にメールを確認したい・・といった問題で困っている方にお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

基本機能はいうことはないのですが、容量の都合で過去メールを整理する際、メール件名等は
一括csv出力できるのですが、添付ファイルが一つ一つメール保存しないとできないため
添付ファイルの一括ダウンロード機能をぜひ追加して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応レベルが人によって差があるのと、また履歴が属人化してわからなかったものが、メールワイズを導入することで
だれでも同様の対応が可能となり、また履歴もステータス管理が出来て、別の担当でもすぐ引継げるようになったのは
本当に助かってます。

改善してほしいポイント

添付ファイルなどが合った場合に分かりにくい。プレビュー機能などあったらいいのにといつも感じる。
また返信メールをいただいた場合、元メールと返信メールが続きであるのですごく見にくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

あるプロジェクトを進行するにあたって、営業部・企画部・編集部の異なる部署間での連携が必要な際、それぞれのメンバーが同じメールをリアルタイムで確認できるメールワイズがたいへん役に立ちました。
例：営業がクライアント向けにアンケートを送付、企画部で内容に不備内か確認、編集部でアンケート内容をカタチにしていく…という連携がメールのリンクを共有することで簡単に引き続きができました。

改善してほしいポイント

ブラウザで動作するツールなので、メール受信時の通知などの対応は弱いと感じます。
返信の速さが必要なサービスなどであれば、確認の回数が増えるので手間だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの返信対応などチームでの運用が共有されていなかったので、導入により情報共有ができるようになった。
お客様ごとに対応ステータスの管理やメモの共有ができるので、情報の抜けも軽減する結果となっています。

改善してほしいポイント

HTMLメールを送信できない・時々お客様からのメール本文が分断され、表示されないまま受信することがある

また、オプションで良いのでメールマーケティング的な機能も実装してほしい（開封率のチェック・開封ユーザーの特定など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターがメールに対してのお見合い・相互チェックがなくなった
オペレーター同士の引継ぎがメールワイズ上だけで済むようになった

検討者へお勧めするポイント

価格が安い・トライアルがある・国産ツール

改善してほしいポイント

製品カラーがピンクのためか、メールワイズの操作画面もピンク基調で色が見にくいという意見があります。
それ以外は集計機能や過去の履歴など、使いやすさに不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の担当者にかかるメールの返信の負担が減りました。
そのお陰で、営業担当者の月の残業時間も平均30時間→15時間と半分に減らせています。
また、テンプレート機能を利用することによって、メール文章作成の時間も大幅に削減できています。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせメールの見える化をすることで、過去のメールの返信の何が悪かったのか？ということや顧客の引継ぎなど、お客様満足度向上や従業員の働きやすさに繋がると思います。

改善してほしいポイント

メールサーバーとメールアカウントの設定ページが分かれているので、1つのページにまとめて頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は、メールの誤配信を防ぐためのチェックを、複数回同じメールを別の者が受信して確認していましたが、チェックの進捗がわかりずらく、配信ミスも起こりました。
メールワイズを導入後は、メールの共有が簡単になり、メール1件ずつメモを共有できることもあり、チェック体制が作りやすく、配信ミスが無くなりました。
また、アプリケーション機能で、支社ごとや業務ごとにメールを分けて管理でき、加えてフォルダ機能でアプリケーションごとに階層の作成が可能で、弊社メール業務の管理管理体制向上に大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとても丁寧です。

改善してほしいポイント

コメントを書き込む機能はとても良いが、
コメントの機能にグループ内の人を指定して書きこめる機能が増えると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせがあった際に同じ内容を共有できるため、
全員が同時に情報をすぐ確認することができる。
そのため、すぐに対応することが可能になった。