米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
機能性について言えば、これは良い解決策です。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
エンドユーザーによる毎日のトラブルシューティング技術者の時間を追跡し、労力/時間のバランスを報告する。また、長期的な調査と監査のためのすばらしい解決リポジトリです。
何が嫌いですか？
レポートに関するブラウザの互換性は最良ではありません。リストビューを使用してプロパティを編集することも簡単です。
何が一番好きですか？
エンドユーザーとのトラブルシューティングを日常的に実行するという点では高度に機能します。このシステムは、バックエンド構成の点でもカスタマイズ可能です。
製品を検討している他の人への推奨事項
実用的な毎日の使用に完璧です。 UXとレポート機能を強化することができます。
Osinakachi N.
Computer Warehouse Group Plc｜Consultant at Computer Warehouse Group Plc｜Information Technology and Services
ベストインシデント管理アプリケーション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
インシデント追跡。
何が嫌いですか？
延滞要求は重大度の低下後に再分類されません
何が一番好きですか？
技術者2、テキストと電子メール機能....
製品を検討している他の人への推奨事項
内部および外部のインシデントトラッキングに使いやすい
優れたユーザーインターフェイスの褒め言葉素晴らしいプログラム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ビジネスプロセスと手順の合理化
何が嫌いですか？
特に何もないが、時には情報では圧倒的に思えるかもしれない。
何が一番好きですか？
非常に良いことは、サービスデスク信じられないほどのGUI、素晴らしいメトリクス、使いやすい、スクリプトに簡単に言ったことができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
Manage Engine Service Desk Plusを使用することを強くお勧めします。それは別のグループで私によって使用され、私たちがユーザーに利益をもたらした作業を大幅に合理化するのに役立ちました。あなたが使うことができる最高のヘルプデスクプログラムではないにしても、一つです。
Barry W.
The Consortium｜Senior Technical Support Analyst at The Consortium｜Consumer Goods
ManageEngine - Service Desk Plus
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、チケットのロギングおよびビジネス内の複数のエリアへの呼び出し用に1つのプラットフォームを用意しています。システムはITによって使用されます - サービスデスクのために...施設 - 建物のメンテナンスのため...カタログチーム - カタログへの変更と追跡、顧客の問い合わせなどのためのカスタマーサービスへの変更
何が嫌いですか？
私が改善領域を探していた場合、より複雑なレポートのいくつかをQlikViewシステムに委託することがあります。これはドリルダウンを可能にしますが、システム内の標準レポートは、
何が一番好きですか？
ManageEngine - Service Desk Plusは、IT部門だけでなく、より幅広いビジネスにも適用されます。インシデントや問題のログ記録、追跡、維持、報告ができる柔軟なツールです。それはきれいな外観と感触を持ち、非常に直感的です。また、技術的な問題が発生した場合は、ManageEngineサポートチームから適切な回答を得て、必要に応じてリモートセッションを迅速に確立します。現在、オンサイトサーバーを置き換えるクラウドベースのソリューションを検討しています。
Sergey K.
Greiner Bio-One｜IT System Administrator at Greiner Bio-One North America, Inc.｜Medical Devices
多くの機能を備えた優れたServicedeskソフトウェア
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、ユーザーのヘルプ要求を追跡する必要性を解決します。 ADのLDAPへのユーザチケットとネクタイをうまく追跡するサービスデスクのヘルプデスクソリューションです。
何が嫌いですか？
ひどい更新プロセス。ライセンス期間を使い果たしてしまった場合、同じレベルでデータベースをアップグレードして入手するのは大変です。あなたの技術者のダウンタイムを期待してください。また、解決されたときのユーザの応答も電子メールに送信されたときに少し混乱します。技術者が自分の電子メールからチケットに応答することはありませんが、これは素晴らしい機能になります。
何が一番好きですか？
すべての拠点をカバーし、カスタマイズされたものである、良い発券システム。
製品を検討している他の人への推奨事項
市場のすべてのオプションを見てください。たぶん、より直感的で簡単なヘルプデスクソフトウェアのための、より優れた設計のUIがあります。私たちはバックエンドの約90％に触れません。
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