ServiceDesk Plus Professionalのレビュー
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
サービス要求の自動化、ビジネス要件に応じたストリームライン変更管理により、問題管理プロセスを実装してインシデントの数を削減します。サポートチーム間でSLAを管理します。
何が嫌いですか？
それはリリース管理、OLA管理、主要なインシデント管理、＃1＃2アップデートを送信するための適切なコミュニケーションツールを持っていないし、このツールは維持するニッチスキルが必要、平均ITはそれを管理することはできません。インシデント要求と変更要求があるので、問題要求インタフェースは柔軟性がありません。マニュアルのみが順調ではなく、開発者自身が人間が読んでフォローしないように指示されています。
何が一番好きですか？
非常に簡単にインストールすることができますし、すぐに問題を変更する資産と知識管理で、発券ツールを持っています。他の製品よりも安価で、Python、javaを使用してカスタマイズされたスクリプトを実行し、プロセスを自動化する機能を拡張することができます。 Desktop Centralと統合し、ADのアカウント作成を自動化できます。 MEアナリティクスと統合し、KPIを管理することができます
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review ServiceDesk Plus Professional
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Automate service requests,
Stream line change management with business requirement
reduce number of incident by implementing problem management process.
manage SLA between support teams.
What do you dislike?
it doesn't have release management, OLA management, major incident management, proper communication tool to send #1 #2 updates and this tool needs a niche skills to maintain, average IT cannot administer it.
Problem requests interface is not flexible as incident and change requests are.
Only documentation are not straight forward, instructions are written for the developer himself not for humans to read and follow.
What do you like best?
Very easy to install and immediately you will have, ticketing tool, with problem change asset and knowledge management. Cheaper then other product and can expand its functionality using Python, java to run customized scripts and automate processes. You can integrate with Desktop central and automate account creation in AD. You can integrate with ME analytics and manage KPI
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