米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
5年以上使用
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
サービスデスクで複数の部門に割り当てられたチケットを割り当て、制御する方法。
何が嫌いですか？
ManageEngine SDをフルキャパシティで使用するには、実際にセットアップするには多大な労力を要し、私たちが望むすべてを実行するように設定しています。
何が一番好きですか？
チケットを自動的に割り当てられるのが好きです。チケットのすべての部分に関する情報を提供するレポートを作成するのは簡単です。エンジニアとしては、自分に割り当てられているチケットが見えて、チケットにすでに適用されている時間だけでなく、簡単に作業することも非常に簡単です。
製品を検討している他の人への推奨事項
Manage ServiceEngineのバックエンドを学ぶために多くの時間をかけてください。
Gary J.
Pekin Hospital｜Technical Support Specialist UnityPoint Health - Pekin｜Hospital & Health Care
素晴らしいサービスデスク
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ManageEngineサービスデスクのための簡単なソリューションを実装することができました。彼らはまた、一緒によく噛み合うように見える他の製品を持っています。
何が嫌いですか？
嫌いはあまりありません。シンプルなインターフェイス。
何が一番好きですか？
ManageEngineは使いやすいです。簡単にカスタマイズできます。 OK報告
製品を検討している他の人への推奨事項
あなたが非常に大規模な企業でない限り、ManageEngineは非常に滑らかな発券システムです。使いやすく実装も簡単です。
ManageEngine ServiceDesk Plus 9.3 Enterprise
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
我々は徐々にコミュニケーションを改善し（さまざまなサポートツール間のメディアブレークを避けるため）、レポート作成のための資金源を確保するために、サポートチームを徐々にSDPに移していきます（手動で複数のソースからレポートを統合する必要はありません）。
何が嫌いですか？
標準的なツールであるため、カスタマイズされた機能を入手するのが難しい場合や、機能が使用可能になるまでに時間がかかる場合があります。
何が一番好きですか？
このツールは設定が比較的簡単で、必ずしも外部のコンサルティングを必要としません。
製品を検討している他の人への推奨事項
このツールを使用するすべてのチームに大きな影響を与えることなく、後で変更することは困難な場合があるため、セットアップのどの部分がシステム全体であるかを理解してください。
まともな機能のヘルプデスクソフトウェア
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
迅速で簡単なチケットの解決は私たちにとって大きな課題です。現在のキューまたはアーカイブ上の過去のチケットを検索する機能...アーカイブを検索することは少し難しいことがあります。
何が嫌いですか？
私たちがどこに行く必要があるかを知るためにクリックが多すぎます。検索機能は、キーワードがあまりにも多くの一般化をもたらすので、改革の必要性は非常に高いですが、ソフトウェア内の組み込みチャット機能はありません。キュー内で請求されていないチケットを主張しないことを常に思い出させています。 AndroidとiOSのモバイルアプリはほとんど役に立たない...「デスクトップサイトを有効にした」モバイルサイトのほうが良い選択だ。
何が一番好きですか？
チケットを管理し、オープンチケットを閲覧し、簡単にチケットを作成することができます。過去のチケットを検索することもできます。私たちのセットアップでは、私たちがインストールしたキャンパス内の資産を検索するために、資産タブを利用することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
それがあなたが探しているシンプルなものであれば、ServiceDesk Plusを使うこともできます。より流動的なソリューションが必要で、ヘルプデスクのソリューションを探す必要があります。
ヘルプしてくれるヘルプデスク
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザーパスワードを変更できません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすくセットアップも新規ユーザー追加も簡単です。ダッシュボードはリクエストを迅速に確認するのにとても便利です。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
すごい製品です。スムーズです。
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