非公開ユーザー
大学｜保守・運用管理｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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良いポイント
管理インタフェースが直感的で優れており，マニュアルを一通り読めば，初心者でも簡単にチャットボットを構築できます。チャットツリーを使うことで利用者対応の導線を可視化でき，QandAの整理にも繋がるため，有用性が高いと感じてます。また，有人対応との連携もスムーズで，チャットボットで対応できない問い合わせに対してもユーザーのストレスなく誘導することができると思います。
総じて機能に対するコストパフォーマンスは非常に良いと思います。
改善してほしいポイント
現時点で改善して欲しいポイントは特段ありませんが，設定したチャットツリーをドリルダウン式で遷移していく他に，キーワード入力で「分岐」や「テキスト」などの，設定した項目に遷移（候補を提示）してくれるような機能が標準でついていると，ユーザビリティが上がるかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者やシステム利用者からの問い合わせ数削減を目指して導入しました。導入して間もないため現時点での効果測定は難しい部分がありますが，チャットツリーやシナリオの検討を通して，問い合わせ内容（FAQ）の整理ができた点は非常に大きいと感じています。
また，ツールが直感的で初心者でも操作しやすいため，管理者の中での作業のスピードが上がった印象を持っています。
今後，ユーザーへの積極的なプロモーションを通して問い合わせ数削減の定量的評価を行なっていく予定です。
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