MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①お客様がどの部分で切電されているのか・特定の期間に何件入電があったのか等の集計機能を追加してほしい
②入電情報1件ごとに連番をつけてほしい
（お客様対応処理上、管理連番があるとありがたい）
③レポート一覧でチェックボックスにチェックを入れたとき、一行下がるのをなくしてほしい
（最初から「既読にする」「ダウンロード」「その他」のアイコンを表示したままにしてほしい）

その理由
お客様の動向分析やそれにともなうトークフロー調整のため、集計機能があると便利だなと思います。
②・③については、表示方法についての些細な希望ですが、操作性向上のために検討いただけるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター営業時間の中で電話が集中する時間帯に波があり、オペレーターの人員確保が大きな課題でした。
こちらのサービスを導入することで、今まで業務圧迫していた時間帯を緩和することができ、リアルタイム処理業務の圧縮と、それ以外の業務をすみ分けて運用することができるようになりました。
また、24時間受付窓口として導入することにより、顧客満足度アップにもつながっているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

新規導入に際し、営業担当者様・技術担当者様含め、本当に親身になって対応くださいました。
自動音声システムの導入を検討されている方はぜひトライアルで試していただければ、良さを実感されると思います！

改善してほしいポイント

・特に大きな問題はなかった
・自動生成された音声の「社名」のイントネーションが若干気になったが、
オリジナルフレーズなのでそこは仕方ないと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かかってきた電話の半数が、自動応対の内容で納得して離脱しているため
直接カスタマーサポートに転送される電話が少なくなり業務効率が上がった。
留守番電話設定(自動)も可能なので、別端末での手動設定がなくなり人的なミスや手間から解放された。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートに問い合わせをしたい際なかなか連絡がつかない場面がある。
・
その理由
・どうような問い合わせがおおいのがりゆうだとは思うが、その点が少し改善して頂けると幸いです。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・従業員が少ないので、電話対応を代わりにしてくれる担当ができたようだった。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・受動音声ガイダンス機能➞上記理由の上
・

改善してほしいポイント

導入時に、使い方等のレクチャーもありますが、それとは別で、細かい説明マニュアルがあると、
リテラシーの高い人間が社内にいた際に、より活用が捗ると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も大きく課題解決につながったのは、受電放棄による、顧客満足度の低下や期間損失を防げるようになったことです。
営業部隊ではあるのため、どうしても外出が重なると、受電の放棄などがでてしまっておりました。
また、社内に人間を残すために、訪問日や時間を調整する必要もなくなり、
業務効率も向上したと感じております。

改善してほしいポイント

直観的にも操作はある程度できますし、
わからない部分は丁寧にサポートいただいているので、
大きな不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務の効率化
・機会損失減少
課題に貢献した機能・ポイント
・受電もオートコールも自動化で助かっています。

検討者へお勧めするポイント

受電業務の工数が減るだけで非常に助かっています。
外部委託している場合や、アルバイト、パートなど雇い業務に当たらせている場合は、大きなコスト削減につながると思います。（弊社は結構コスト削減ができました）

改善してほしいポイント

IVRの認識が浅くまだカスタマーにも理解が追い付かないケーもあると思うので、
直で店舗に繋がる選択肢があればカスタマーも安心すると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約に関する電話対応も通常対応だと時間も手間も費やしてしまうところ、
IVRを導入する事で自動で対応し人手を使わないに加え、営業電話対策にもつながる。

改善してほしいポイント

使い始めて、まだ日が浅いので、満足しており、
今今は特にないですが、新機能など追加されたら教えてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗来店の機会損失がなくなったことが、一番の課題の解決です。
店舗内でずっと電話が鳴っているというのは、気持ち良いものではないので、
このサービスを入れてよかったと思っております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・出れなかったときに、どのような対応をされているのかがわからない
その理由
・対応を確認できないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・誰かが必ず出られる状態にするのはとても難しいので、対応してくれるものがあるとほかの業務も進めることができるから。

改善してほしいポイント

今のところ特にないが
もし可能であれば
音声の聞き取りの精度がもう少し上がると良い。
違う文言に変換される事があるため。

レポートの画面に着信件数が出ると良い

初期設定費用がもう少し安価になるとうれしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利便性の向上および省人化。

昼休憩も電話を持ち続ける必要があり、その点のストレスがなくなった。

時間に関係なくかかってくる電話を、空き時間に用件を確認し折り返しできる。

別業務を行っている際に電話が鳴っても自動音声にする事で業務に集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ