生成AI機能
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非公開ユーザー
その他金融｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
EC運用者が欲しい機能を高水準で備えており、充実したECサイト構築が可能になります。また導入前後のサポート体制もしっかりしているので、安心して利用できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能を高水準で備えている分、コスト面だけがネックになる企業は多いかもしれません。ですが、コスト以上の価値があると思いますので、改善点というのは特にありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
EC運用者が欲しい機能を高水準で備えており、充実したECサイトを構築できました。クライアントからの評価も高く、導入後順調に仕事が進むようになりました。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者
ECサイト構築サービスで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入実績No１ということからもわかるよう、EC利用企業が欲しい機能がひと通り入っています。
また、バックオフィスのUIもわかりやすく、従業員も積極的に触ってくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
関連商品の一括登録はできますが、指定商品の削除や総入れ替えができないためその管理の手間を省けるような改善を期待しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受注からデリバリまで担当者側に沿ったシステムにより、一気通貫でその業務がおこなえ以前のシステムに加え大幅な工数改善が見込めました。
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
お客様がオンラインショップでご注文いただくとすぐに反映されるため、購入内容を変更したい、購入できたか確認したいといったご要望に即座に対応することができる。顧客満足度につながり信頼を得ることもできます。
また顧客管理にも優れており、お客様のご登録情報が一目で確認できるうえにセキュリティも万全なので安心しています。
改善してほしいポイント
いま使用している時点で特段、改善してほしいポイントは思いつきませんが、強いて言えばログイン状態を保持する時間が短いため都度ログインを仕直すことが少々手間になります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様情報の取り扱いには慎重になりますが、操作が難しくないため集中して対処することができています。
また、他部署（物流）との情報連携もスムーズにできるため、ミスや連携不足による遅延の発生も大幅に減りました。
検討者へお勧めするポイント
オンラインショップの運営者さまには、安心して顧客情報や購入情報を管理できるため、ぜひご検討いただきたいです。
操作方法も簡単なため、誰でもすぐに使いこなすことができます。
生成AI機能へのレビューAIによる検索機能が優れているため、お客様情報や購入情報をすぐに引き出すことができます。 電話にてお問合せも受け付けるため、お客様をお待たせすることなくご要望にお応えすることができています。 デメリットは特には感じておりません。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
ポイントやクーポン機能、その他多様な決済方法が活用できるため、やりたいと思ったことが実現できるなと感じます。
また会員情報を元にグループ作成し、メルマガをターゲティングしたり、購入履歴からインタビューする対象を選定できるなど、解析のしやすさもあると感じます。
改善してほしいポイント
私自身使い慣れていない部分はありますが、タブの表示と、そのページ内にある機能の整合性がないこともあるなと感じます。
例えば、商品タブにクーポンがあったり、会員タブにメール機能があったりするので、もう少しぱっと見で探せるように区分分けしていただけるとより使いやすくなるかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社に不足していたN1インタビューで、メルカートに蓄積された顧客情報からスムーズに特定できるようになりました。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの久保です。 いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。 「やりたいと思ったことが実現できる」というお言葉、とっても嬉しいです！ CSではメルカートを沢山ご活用頂きたいと思っておりますので、また気になる点ございましたらお気軽にお声がけください。 改善してほしいポイントでは、「タブの表示について」のお声、ありがとうございます。 改善要望として受けさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます！ 今後ともサポートさせて頂きますので、引き続きメルカートをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
新卒一年目ですが、非常に使いやすいです。わからないことがあると担当の方がすぐ対応してくださり、サポートが充実していると感じます。
改善してほしいポイント
使い方のセミナーがあればなおよい。いただいたマニュアルもわかりやすいのですが、より活用していくためにセミナーがあればぜひ受講したい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様のデータの抽出がしやすいため、作業時間が短縮できます。過去の購入データを出したいときにすぐ抽出できたので助かりました。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの久保です。 いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。 弊社のサポート対応並びに顧客データの抽出について、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。新しく導入いただく予定のオプション機能のデータも抽出できますので、そのままキャンペーン作成やメルマガ配信なども行っていただけます。 是非併せてご活用くださいませ。 またセミナーご希望のお声ありがとうございます！ワークショップやセミナーについても、今後積極的に行っていきたいと考えておりますので、今後お声がけさせていただけますと幸いです。 今後も精一杯サポートいたしますので、引き続きメルカートをよろしくお願いいたします。
中尾 彬正
株式会社丸正｜繊維工業｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
初めて自社サイトを一から作っていくうえで、わからない点などすぐに相談できまたすぐに対応していただけました。
また初心者には難しいHTMLでのページ作成も何ページかしていただき助かりました。
準備期間は何をするかをタスクで示していただき進捗状況や何をすべきかもまとめていただき、それに沿って作業していくとECサイトがちゃんと作れて初心者でもわかりやすかったです。
開設後もいろいろな問題点に対応していただき、また集客部分で広告の導入やもっと売れるようにするためにはなのど案も出していただきプロ目線でのご意見などいただける点もとても助かっています。
改善してほしいポイント
ｂａｃｋｏｆｆｉｃｅで、注文明細拡張設定がＣＳＶでの登録ができなく、１つの商品でオプションを付けたい商品が多数ある場合は１つ１つの設定でしたのでとても大変でした。
商品自体の登録はCSVでできましたのでスムーズでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初めてのECサイトの立ち上げで知識がない中、一つ一つ丁寧に説明いただき、またどのようにすればよいかタスクで示していただき、心配であった何をしたら良いかということが何一つありませんでした。
検討者へお勧めするポイント
初めてＥCサイトを立ち上げる方には丁寧に一から何をすればよいか指示や説明がうけれて、困ったことやわからないこともすぐに質問すればご返事いただけますのでとてもおすすめです。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの知久です。 メルカートをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 サイト構築時のサポートやオープン後の支援に対してお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 メルカートははじめてのECサイト構築にお選びいただくことも多く、 構築前の段階からみなさまが安心して利用できるようサポート面に力を入れているため大変光栄でございます。 改善ポイントとして挙げていただいた注文明細拡張機能のCSV登録について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 頂戴した内容はプロダクトチームに改善要望として提出させていただきましたため今後の改善をお待ちいただけますと幸いです。 今後ともサポートさせて頂きますので、メルカートを引き続きよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
不明点があったとき、丁寧に教えていただけるので解決までが早いです。
その説明もわかりやすいので、ECサイト初心者にはとても助かります。
改善してほしいポイント
全ての機能を使いこなせている自信がなく、より効果的な機能があればどんどん教えて欲しい。
自分たちから聞くのが良いとは思いますが、初心者には何が出来ていないのかわかりにくいので…。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
BackOfficeのおかげでスピード感を持ってサイトの更新などが出来るようなりました。
また、サポートも付いてくれるので商品の見せ方などもこだわれます。
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの知久です。 いつもメルカートをご利用いただき誠にありがとうございます。 管理画面による更新性やサポートをお褒めいただき誠にありがとうございます。 弊社では、サポートに力をいれておりますためサポートに対しての高い評価をいただき大変うれしく思います。 仰っていただいた通り、メルカートは多数の機能を要しており、その全てをご紹介しきれていない点について申し訳ございません。 今後のサポートでご紹介できるように努めさせていただきつつ、情報の発信方法も見直させていただきます。 今後ともサポートさせて頂きますので、メルカートを引き続きよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・さまざまな販促機能が標準装備されている。
理由）ＣＲＭ、ポイント付与機能、クーポン発行機能等。開発にコストを割かなくて良いため、自社ECサイトをローコストで構築できた。
・運営サポートが手厚い
理由）弊社が行いたい販促内容やサイト・ページ構成等を実現するための相談に手厚くご対応いただける。実現までの手順を具体的にご説明いただけ、実現しやすい。
改善してほしいポイント
改善いただきたいポイントでは無いが、多機能なためか初見では操作マニュアルの情報量が多く感じた。特に導入時は弊社担当者、コンサルタント、サービス窓口の方々には助けていただいた。これからも変わらずの運営サポートを期待したい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ローコストで、ECサイトの構築ができた。運営に必要な装備も搭載されている。
・これまで弊社が運営しているサイトで行っていなかったクーポン発行機能をはじめとした各種販促機能を使って、効果を実感。販促の幅が広がった。
検討者へお勧めするポイント
はじめて自社サイトを運営する方には特にオススメ。EC運営に必要な多くの機能が標準装備されている。
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの久保です。 いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。 販促機能やサポートについてお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。 今後もサイト成長のお力添えが出来れば幸いです。 マニュアルに関してご不便をおかけしております。 現在マニュアルの改良を進めておりますので、頂いたご意見を取り入れていけるように努めて参ります。 しかしながら仰っていただいた通り、メルカート沢山の機能がございます為、 引き続き御社に必要な情報は、カスタマーサクセスやサポートでわかりやすく補うようにさせていただきます！ 今後ともサポートさせて頂きますので、メルカートをどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社はとバスエージェンシー｜広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
サポートがとても充実している。EC構築前から構築後も定期的に売上
UPのための提案をしてくれるので助かっています。
また、機能としての追加・要望等も柔軟性よく様々提案して頂ける。
改善してほしいポイント
運営面での現状に不満はありませんが、商品説明などで適応できる文字記号が増えると助かります。
引継ぎの際に同じようにEC運営初心者に向けて、使いやすいマニュアルが欲しい。
機能一覧などを用意し、やりたいことに対してどんな機能を使えるのか簡単にわかるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは商品注文の際に商品のピッキングは各お客様への納品書を見ながらピックしていましたが、
メルカートにして、商品毎に必要な数量をピッキングできるようになり、その点の解決が第一に大きかったです。
また、専任のサポートがついてくれるので、ECのノウハウ不足が解決できたと感じます。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの久保です。 いつもメルカートをご利用いただきありがとうございます。 サポートや機能についてお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。 お忙しい中、いつもご施策などでメルカートを沢山活用いただき嬉しく思っております。 「改善してほしいポイント」に記載いただいた適応できる文字記号の拡充についてはプロダクトの改善要望に入れさせていただきます。 マニュアルに関してご不便をおかけしております。 現在マニュアルの改良を進めておりますので頂いたご意見を取り入れていけるように努めて参ります。 また担当者が変わられた時など、WEB会議形式で新任の方に向けたメルカートの機能説明のお時間を作らせていただくことも実施しております。 お気軽にお声がけいただければと思います。 今後ともサポートさせて頂きますので、メルカートをよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社グリップインターナショナル｜ファッション・洋服｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
メルカートへ運用を切り替えたことによって、運営を内製化することができました。
サポートも手厚く、迅速な対応をしていただけるのと、わからない点もしっかり教えて頂けるので不安はありませんでした。今までできなかったキャンペーン結果が目に見えることによって次の施策につなげやすく非常に助かっています。
改善してほしいポイント
洋服を取り扱っているので、サイズが表で表示されるような設定みたいなのがあると嬉しいです。
あと、キャンペーン設定をした際に1つのものに登録したときに他のキャンペーンに設定できないので、設定できるようになるといいかなと思います。
あとはポイント設定も価格設定のときに同時に変わってくると大変助かります…。
セール設定の予約とかもできるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは顧客分析を行う際に外部に依頼していたものが、内部で確認できるようになり、
商品企画に生かせるようになりました。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ｜カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの知久です。 メルカートをご利用いただきありがとうございます。 サポートについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 また、顧客分析を内製化できたこと、メルカートの分析機能が商品企画にも生かせているということで私たちも大変嬉しく思います！ 改善してほしいポイントにいただいたご意見はプロダクトチームに共有し、改善できる部分から取り組み反映できればと思います。なお、セール予約については設定可能ですので、操作方法を別途ご共有いたしますね！ 引き続きご期待やご信頼を裏切らないよう全力で取り組んでまいりますので、 ちょっとしたお悩みやご要望等ございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。 今後ともメルカートをよろしくお願いいたします。
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