ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム PLAINER(プレイナー)の評判・口コミ 全22件

改善してほしいポイント

デモの作成や編集自体は比較的簡単ですが、より細かなカスタマイズやシナリオ分岐を柔軟に設定できるようになると、さらに活用の幅が広がると感じています。また、用途が広がるにつれてデモ数が増えてくるため、管理機能や検索性の向上も、今後期待したいポイントです。加えて、社内メンバー間での活用レベルに差が出ないよう、初心者向けのテンプレートや活用事例がより充実すれば、導入初期の立ち上がりがスムーズになると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、既存顧客へのサポート対応に多くの時間がかかっており、特に操作説明の文章化に工数がかかっていました。また、営業担当がデモ対応を兼務していたため、商談の多くが説明に費やされていました。PLAINER導入後は、デモを送付するだけでサポートが完結するケースが増え、サポート工数は約50％削減されました。顧客の理解度も向上し、追加の問い合わせも減少しました。その結果、営業・サポートともに本来注力すべき業務に時間を割けるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

SaaSやソフトウェアなど、操作説明や機能理解が重要なプロダクトを扱う企業には特におすすめです。文章や静的な資料だけでは伝わりにくい内容でも、実際の画面に近い形で体験的に理解してもらえるため、顧客満足度の向上にもつながります。また、サポート対応の効率化だけでなく、営業資料やマーケティングコンテンツとしても活用できるため、部門を横断して効果を発揮します。限られた人員で効率よく業務を回したい企業や、属人化しているデモ対応を標準化したい企業にとって、導入メリットは大きいと感じました。

改善してほしいポイント

・複数チームで利用する際のコンテンツやシナリオの管理が大変
・フォルダ内のデータのように自由に移動できない
・ヘルプページへの遷移やポータルとしての検索性が若干不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサクセスの支援がないお客様向けのオンボーディング手段として
・支援の有無にかかわらずツール未導入時はオンボーディング成功率が70%台で推移していたが、80%後半以上に改善
・現在は支援の有無を問わず配布カバレッジが100%となり、全顧客のオンボーディング成功率は90%以上に達している

検討者へお勧めするポイント

・提示資料や配布資料としての引きが強く、サービスの利用用途を説明せずに済む
・インタラクティブにデモを見せたいセールスやCSの方だけでなく、マーケティングやIS事業部の方にもおすすめ
・上申時に具体的なUI/UXをイメージさせられるため、決裁者向けの素材としても使える
・PLAINERさんのサポートが爆速だし的確
・デモ系では作成者だけが困ることもあるが、すぐ問い合わせれば駆けつけて対応してくれる
・作成に伴う歩留まりの低下を招くデモが極力少なくなる
・マーケティング施策にも転用できる
・どの画面を誰がどれくらい見ているかなどの分析もCSV等で可能なので、ビュー以外の施策にも活用可能
・GA4やCRM系ツールとの連携もできるため、顧客分析の幅が広がる

改善してほしいポイント

オンプレミス製品でモックを作成する際、SaaS製品のモックと同様に、ガイドの表示位置を微調整できるようにしてほしいです。モックを使用する方の目線の動きを緩やかにすることで、ガイドを追いかけるストレスが軽減されるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは製品の紹介のためのモックはWeb開発で作成していました。そのため作成・運用に費用と工数がかかっていましたが、PLAINERでモック作成と公開を行うことで定額となり予算化しやすく、また運用工数は激減しました。修正作業が簡単に行え、即時反映できることが一番大きなメリットです。
また、モック作成が簡易になったことで、従来ではできなかった施策を実現できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

次の打ち手が欲しいと考えている方には強くお勧めします。トライアルより気軽に実機のイメージを伝えられるPLAINERは、さまざまな施策で活用できます。そして社内展開が容易です。

改善してほしいポイント

以前は、デモを作成する時に少し使いづらいと感じる部分があったのですが、ものすごい速度で改善されていくので、現状では特に改善して欲しいポイントはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LTの長期化
・顧客が利用シーンを具体的にイメージしにくい
課題解決に貢献した機能・ポイント
・デモで実際の画面を触っていただくことで、顧客が利用シーンを具体的にイメージしやすくなり、結果的にLTの短縮や社内共有の速度向上につながっていると感じている。

検討者へお勧めするポイント

サービスの実際の魅力が資料だけではうまく伝わっていないと感じる方や、顧客の社内共有がなかなか進まないと感じている方に、ぜひ検討していただきたいサービスです！

改善してほしいポイント

いまでもコンテンツ作成工数はさほどかかっていませんが、模範となる商談をアップロードしたら、その商談デモの手順と同様のコンテンツが自動的に生成されるような機能が追加されるとより望ましいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初は営業ツールとして導入しましたが、現在では採用や人事、代理店営業の現場でも活用しています。
例えば採用面接では、人事担当者がPLAINERを見せながら「こういう画面でこういう価値を提供しています」と説明し、お客様がどのように活用し、どのように課題を解決しているかをイメージしてもらうことで、事業への関心喚起や魅力づけが可能です。
また内定者研修としてもPLAINERを案内し、内定者自身に顧客として体感してもらうことがあります。
さらに代理店がエンドユーザーに提案する際にも、複雑な説明をPLAINERに任せることで、販売パートナーの知識や経験、スキルに依存せず一定の提案品質を担保できています。

検討者へお勧めするポイント

弊社のようなITプロダクトベンダーの場合、プロダクトの「精度」「使い勝手」が重視されるため、お客様からは「まず試したい」とトライアルを強く希望されます。しかし、操作に不慣れなままでは本来の精度が発揮できず、「使えない」と誤解されるリスクがあります。PLAINERを使うことで、利用イメージや導入成功のシミュレーションを体験していただけます。

改善してほしいポイント

初めて触る人にとっては、どこにどんな要素があるのか、一部の設定や編集フローが直感的に分かりづらい場面があると感じました。
カスタマーサクセスの方が迅速に対応してくれますが、直感的に使えるUXにすることで、すぐに解決することもあるので、そこが改善されればより良いなと思いました。
最近はAIのチャットボットなどもあるので、そのチャットに聞けばガイドとして説明してくれる機能があればいいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PLAINERを活用することで、「説明に時間がかかる」「説明しても正しく伝わらない」という課題の解消に貢献したと感じています。
打ち合わせ時間自体が短縮されただけでなく、議論の質も向上し、検討や意思決定がスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

セールスの形を定型化できること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・視聴ログのデータをSFAまで連携出来ると尚いい
・細かい画面遷移やモーダル表示の挙動も簡易的にデモ化できるといい
・ガイダンスを音声読み上げできる、もしくは自動でデモが操作される機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社プロダクトのUIUXを体感いただくとなると、それなりの手続きを要するトライアルを申し込んでいただく必要があったが、今ではWeb上で手軽に体験できるコンテンツを設置できている
・上記にともないWebのエンゲージメントスコアやCVRに改善の兆しが見えている

検討者へお勧めするポイント

システムやアプリケーションを扱う事業会社であれば、新たな商品訴求の手段として検討する価値があります。
通常はクローズな環境でしか見せられないUIUXをオープンかつ手軽なものとしてWeb上に設置できます。サイト来訪者の検討レベル向上も期待できるいいツールだと思います、

改善してほしいポイント

マニュアル作成の際に、デモの一連の流れを自動で文章化できる仕組みがあると、より簡単にマニュアルを整備できると思います。
また、自社プロダクトの活用資料としては、「誰に・どんな目的で資料を届けたいか」を入力すると、最適なシナリオを自動で組み合わせてくれるような機能があると、さらに活用の幅が広がると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PLAINERは、社内マニュアルや自社プロダクトの活用資料作成において大きな課題解決につながりました。
従来は文章や静止画ベースでの説明が多く、理解度に差が出たり説明に時間がかかったりすることが課題でしたが、
インタラクティブなデモを使うことで「触りながら理解できる環境」を提供できるようになりました。
結果、社内では新メンバーへの教育やツール活用の浸透がスムーズになり説明工数の削減につながっています。
社外に向けた自社プロダクトの説明資料としても、従来の静的な資料より理解が進みやすく、提案や共有が効率化しました。

検討者へお勧めするポイント

PLAINERは「説明をもっと楽に、もっと分かりやすくしたい」と思っている方におすすめです。
ノーコードでデモがすぐ作れるので、難しい設定や特別なスキルは不要。
誰でも直感的に使えます。

社内マニュアルにも使えますし、自社製品をお客様に紹介する場面でも「実際に触って理解してもらえる」ので説明がスムーズになります。
さらに、どのデモがよく見られているかも分かるので改善のヒントも得やすいです。

まずは小さなマニュアルや資料作成から試してみると「これは便利だな」とすぐに実感できると思います。

改善してほしいポイント

①スクリーンショットのHTML要素のコピー・ペーストの機能がないこと
②例えばツールのロゴ変更時等、「画面の一部要素（ヘッダー）の変更をすべてに適用する」ことができないこと
導入の段階で制約がある旨は理解していたので、肩透かしを食らったような不安感はないです。また、HTMLの仕様上しょうがないことだと思うので、今後も機能的に実装が難しいかと思っております。どうしてもメンテナンス・運用維持の手間がかかるので、それが楽になる継続的な機能追加があると良いなとは思っております。また、弊社ツールのスクリーンショットを撮った際、一部の項目が正しく要素として選択できず、作業が煩雑になっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはLP内にデモフォームを配置しております。「トライアルをするほどではない」と感じる顧客はデモを見て、「やっぱりトライアルをしようかな」「オンラインで営業メンバーからデモを受けようかな」と次のアクションが明確になるため、リードのCV率向上に役立つかと思っております。

検討者へお勧めするポイント

トライアルができないことだけがハードルかもしれませんが、ツールとしては常にアップデートされて分かりやすく、大変いいツールだと思います。おそらく、通常のツール（HTML要素がすべて正しく選択できる）であれば、操作もかなりわかりやすく、すぐにデモを作ることができます。