RECEPTIONISTの評判・口コミ 全120件

改善してほしいポイント

当初待ち受け画面を社名にしておりましたが、受付サービスだと気が付かない訪問者もいたことで、常時TOP画面を表示させる設定に変更しました。
そちらに社名を表示させることはできないようでしたので、上部に社名も表示させるようカスタムが出来れば、より良かったと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・対応漏れが起きにくくなった
・スムーズに的確な担当者が対応できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・Chatworkなどの連絡ツールとの連携
・訪問者別の通知設定
・調整アポでのアポイントメント登録

検討者へお勧めするポイント

特に問い合わせなどをせず、すべて自身で試しながら導入時の設定を行ったため多少時間が掛かりましたが、無事利用できています。
おそらく担当者の方にサポートしてもらえれば、誰でも導入可能なサービスだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・呼び出しに対する応答がなかった時にSlackの @here　宛に通知を飛ばす機能がほしい

その理由
・本人が気づくまでお客様をお待たせしてしまうことがあるので、2回再通知をしても応答がない場合は、全員に通知する機能があると良いなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様をお待たせする時間が短くなった
・総務担当者の工数が大幅に削減できた
・不要な接触を避けることができ、感染防止に役立っている

改善してほしいポイント

Google Workspaceの個別認証と全体認証の違い、全体認証で使える機能と使えなくなる機能が分かりづらいです。
ヘルプを読んでも分かりづらいので改善して欲しいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務所の移転でPBX装置の入れ替えがあり、事務所の受付にPBXと連携できるアプリを入れたiPadを置くかどうかで悩んでいました。
業者に依頼をするとPBXと連携できるアプリでは数十万円の見積りが出てきましたが、RECEPTIONISTを試してみたら自分で簡単に設定できて初期費用も掛かりませんでした。
受付に電話が無くなるのは最初は不安でしたが、いつも来客の電話を取っている人に試してもらったところ問題なさそうだったので導入を決めました。
導入コストが安くなっただけでなく、電話対応業務が全く不要になったことも大きなメリットです。

改善してほしいポイント

主に調整アポをメインに使っています。今まで課題だったのは、複数者間でのやり取りをするのが難しかったです。ただ、最近のアップデートで3社間での日程調整ができるようになったらしく、まだ活用できていないですが、これが実用的なのであれば基本的に改善してほしい点はないかと思います。強いて言えば、条件を設定した後に確定するとほかの条件設定がリセットされてしまうことなどがあるのでその点は改善してもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に調整アポをメインに使っています。日程調整のために、わざわざほかの人のカレンダーをみてリストアップしたりする手間がなくなりました。月に50件ほどのアポイントがあるため、一回で5分の節約だとしても250分/月の削減になっています。4時間以上の工数が開けばもっと有意義なことに時間を使えるので、生産性アップに大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

管理者ではなくユーザーとしての立場としては、現時点では特に不満等はありません。操作性・機能ともに満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスの総合受付として利用しています。
コロナの影響で受付に人を置かなくなり、その代替として導入されました。
導入前はお客様から担当者の携帯宛にご連絡頂く必要があり、若干の不便さがありましたが、
こちらのシステムを導入した後は、受付でタブレットを操作して頂くだけなので便利になったと感じます。
感染拡大防止をしつつ受付機能を果たしてくれるシステムなので非常に良いと思います。

改善してほしいポイント

特にありません。
本当にシンプルな設定とシンプルな商品内容のため、エラーも少ないと思います。
受付という点で特に不足もないため、「受付してほしい」「担当者を間違いなく呼び出したい」というところのみをかなえたいユーザーにはお勧めです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

即時受付、対応する人がいなくても受付が可能な部分で、例えば内線での受付などより効率が上がります。
また、そのための人材も用意する必要がないため、各々必要な業務に集中することができます。

対応ができない場合も周囲の人間が迅速に気づくことができるシステムにより、お待たせすることもないため非常に有用です。

改善してほしいポイント

欲しい機能が全て揃っていたので特に不満はありません。今後salesforceを導入する予定で、連携もできるとのことなので、今後も利用させていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・見込み客からの面談予約が入った時に、zoomのURLを個別で発行したり、担当を決めたりする工数がゼロになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・QRコードを読み取る事自体は簡単だが、メニュー画面とは別にQRリーダー表示を出す必要があり、それのおかげでQRでしか来客受付できないと勘違いする人間少なからずいた。メニュー画面と並行してQR読み取りができるようにメニューを変更してほしい
・来客だけでなく、配達の対応の際に部署を呼び出すシステムを別途実装してほしい。現状のカスタムボタン数であると12部署が限界となっている
・Slackと連携している場合、担当者が対応できない場合ヘルプを使用すると@hereで再度アナウンスされるが、＠チーム名などカスタムできるようにしてほしい

上記以外にも相談はあったが、後日担当者が迅速に回答・対策してもらったものが多く、アップデートに期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・受電からの取次作業が減った
・荷受けなどの対応者が誰かわからなる

課題に貢献した機能・ポイント
・担当者に直接連絡が行くため、取次作業が減った
・来客と対応者を履歴で確認できるようになった

検討者へお勧めするポイント

社内チャットツールを導入した、部署内で来客を把握したい、電話に張り付く人員がいる、ビル複数階で来客対応をしている、来館記録を正確に取りたい
どれか当てはまるようであれば一度検討すると良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・来客モニターの設定。
・
その理由
・基本は、受付に設置したiPadからTeamsにメッセージが届くが、事務所内に置いたディスプレイにメッセージの表示、もしくはiPadのカメラ映像の表示ができるとなおよい。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・事務所固定電話・内線電話の廃止
・
課題に貢献した機能・ポイント
・Wifi環境下で、来客の対応を事務所勤務のスタッフがMS365の機能内で完結できている。管理者は必要に応じて、Teamsの情報を閲覧できるので、事務所の様子も確認できる。
・

検討者へお勧めするポイント

低廉な費用で、受付システムが構築できる。
ITリテラシーがそんなに高くない者でも自力で導入できた。