非公開ユーザー
家具・インテリア｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
CDPからレコメンドまで優秀な製品群と充実のサポート
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,カゴ落ち対策,CDPツールで利用
良いポイント
レコメンドツールとして有名ですが、今までの製品がRtoaster→Rtoaster action+となり、CDPのRtoaster Insight+、MAのRtoaster reach+を加えて総合マーケティングツールとして生まれ変わっています。（旧Rtoasterの頃から）Rtoaster action+を使っていますが、ルールベースや自動レコメンドなど、こういう事がしたいといった事はほぼ実現出来るため、これなしではもう施策が回りません。痒い所に手が届く製品です。
またCDPであるRtoaster Insight+も導入し、Rtoaster action+との連携もスムーズで行動データや購買データを元に、今まで以上に細かなレコメンドを行う事が可能になり、施策の幅が一気に広がりました。
導入検討時に高機能なので使いこなせなくて宝の持ち腐れになるのが心配だったのですが、サポート体制が充実しているので安心です。こちらの悩みを相談すれば、経験豊富なスペシャリストがこちらに寄り添って一緒に考えて貰えます。ツールは手段でしかないので、それを活用するための充実したサポート体制は導入の大きな決め手の一つでした。
改善してほしいポイント
他社CDPのように、顧客プロファイルが管理画面で表示出来ると嬉しいです。
action+はcssが書けなくても、テンプレートの標準の表示位置の微調整が簡単に設定できるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アンケートを使う事で、通常取れない属性データを付加する事が出来、それを利用して表示をパーソナライズできました。
また、例えば特定ページやカテゴリを見た人に対してなど、スコアリングの条件を細かく指定出来ます。それを利用して一定以上のスコアに達した人にはこれを出すといった事が可能になります。ポップアップを出す位置も、秒数やページ全体の何パーセントに達したらや、特定の項目まで来たらなど細かく設定出来ます。
データを連携しなくても、WEB行動データとアンケートなどでかなりの事が出来ますし、データ連携を行うとより細かい出し分けが可能になります。
Rtoaster action+がワンタグになったので、施策によって毎回タグを貼り分ける必要が無くなって工数が大分減りました。
検討者へお勧めするポイント
小さく始める事も出来る拡張性の高い製品です。設定などについては、社内に技術に詳しい人がいる場合はあまり重要なポイントではないかもしれませんが、そうでない場合はサポートが充実しているのでお勧めです。特にレコメンドについては機能的な不満は出ないと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
汎用性が高いレコメンドエンジン
Web接客ツール,アクセス解析ツール,DMPツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
レコメンドが幅広く活用が出来るところがポイント。
ECサイト
メールマガジン
アプリ
納品書
などパーソナライズしたい部分に対してレコメンドを配置できるところはとても良い。
オンライン・オフライン問わず使える。
また、バナーのABテストや出し分けも出来るので最適化も可能です。
改善してほしいポイント
メールなどで掲載できるレコメンドの量をもっと増やせたりすると
お客様の選択肢も増えて売上増につながるのではないかと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンテンツバナーの出し分けなど人の行動に合わせて出すことによってCTRなどが改善できています。
また、バナーのABテストなども併せて行うことでクリエイティブの最適化も日々行えるようになっている。
テキスト情報もRtoaster経由で出せるようになっているので
タイムリーな営業活動にも貢献していると思います。
検討者へお勧めするポイント
サポート担当者の方のナレッジも多く、充実しています。
他のツールとの連携も比較的しやすいのでアイディア次第では色々と活用が出来ると思います。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
購入しないお客様の情報を蓄積
Web接客ツール,DMPツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・非購入者の情報を蓄積することができる
・蓄積したデータに合わせて、レコメンドを出すことができる
・ABテストが容易
・自動レコメンドと手動レコメンドの設定ができるので、無理なく運用できる
・システム部に依頼しなければならないことも、Rtoasterで解決できることがある
改善してほしいポイント
管理画面が、もっと直感的に使えるとよいと思いました。
また、ツールの問題ではありませんが、顧客戦略をしっかり持っていないと、場当たり的な施策に終止してしまいがちになります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
必要なお客様に、必要なタイミングで、必要な情報（商品）を提供することができる。
これにより、Conv率・単価アップに貢献できました。
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
統合ツールの難しさを補う、担当者によるサポートに満足
DMPツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
この製品は、マーケティングキャンペーンに欠かせないツールになっています。
サイト、メールなどあらゆる媒体を統合して、狙ったユーザーへの露出を図り、確度を上げる施策を素早く改善しながら回していけます。
担当者はすぐに対応してくれ、ツールの不明な点についても明快な回答を得られます。事例の知識も豊富なので、さまざまな新アイデア創出にも助けになっています。
ツール単品では使いこなせなかった可能性も感じますが、担当者のサポートのおかげで、問題なく業務をすすめられています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
統合マーケティングツールだけあって、機能の全貌は把握できていません。
より良いものがあるかどうかを試行錯誤しながら発見していく過程が必要です。
多機能と裏腹ではありますが、改善点かと思っています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
マーケティング手法に限界を感じていたところに、ツールがもたらすさまざまな要素で広告機会が格段に広がりました。
特に、自社サイトを広告資源化することで、眠っていた宣伝機会を掘り起こせたことが大きく、当ツールを活用し始めてから、収益拡大につながっています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
こだわれば、こだわるほど何でもできて楽しい製品。
Web接客ツール,DMPツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webサイトの行動データだけでなく、自社の会員や顧客情報までデータ統合してマーケティングアプローチができる製品です。WebサイトやアプリのCV施策から、Web広告の最適化までワンストップで顧客にパーソナライズされた情報を自動で配信してくれます。PUSH通知やメール配信までオートメーションができるのでマルチチャネルに連動した施策が自動で行われるので、言い方が悪いですが、ほったらかしにしてても成果がでることもあります。ただし、日々データを統合・分析し、レコメンドのアプローチをチューニングしていくともっと成果はでます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い方次第では何でもできるし、機能も豊富なだけあって、やや管理画面の使い勝手が煩雑なところがあるので改善して欲しいところではある。ただ、使えば、使うほど、使いこなせることができれば、どんどん楽しくなる製品です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
現状の運用チームではリソースが足りてないのでWebサイトのコンテンツ更新作業も負荷がかかっていましたが、自社で貯めているデータをトライ＆エラーを繰り返しながら、お客様の属性や嗜好性のあるデータをもとに、最適なレコメンドを自動で配信できました。
データ統合・分析から、自動でパーソナライズされたレコメンドをしてくれるというのがポイントです。運用がだいぶ楽になりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
わからないことがあれば気軽にカスタマーサポートを使ってみてください。製品の使い方で不明なことも質問すればだいたい何でも解決できます。電話で新しい施策のアイデアが浮かぶこともよくあります。
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
CRM戦略のベースシステムとして活用しています
Web接客ツール,DMPツール,レコメンドエンジンで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社データと連携させて利用することでパーソナライズの精度が上がり、レコメンドやWeb接客での活用において痒いところに手が届く対応をすることができます。また、導入後はエンジニアに手を借りることなく、マーケターが自主自律的に運用することができるため、施策の実行スピードが格段に速くなっています。機能面以外に自社の課題に合わせた使い方の提案やユーザー同士が情報交換できるユーザー会の開催など、ツールの売り込みではない導入先の利益を考えたコミュニケーションをとっていただける点にもメリットを感じています。ユーザー会も場だけ用意されていて後はユーザー同士でといったスタイルではなく、運営会社が積極的に橋渡しをしてくれるため、この場で出会って今でも関係性が続いている方が多いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
同社が提供するProbanceも導入していますが、Rtoasterとの連携を強化していただけるとより使い勝手がよくなり、施策のバリエーションを増やすことができるのでぜひご検討いただきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
TOPページでクリック率が低かったエリアが自動レコメンドロジックによって、ページ内で上位のクリックを生み出しCVに繋がるエリアに蘇りました。また、Web接客施策においてもスマートフォンアプリと連動した取り組みを実施できるため、ユーザーごとにタイミングを合わせて施策を実装することができるため、不快感を生み出さないコミュケーションを行いながらCVへとつなげることができています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
これまでに複数名の営業とコミュニケーションをとっていますが、こちらの課題をベースに提案をしてくれるので、まずは直接お話しを聞いてみることをお薦めします。
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プロダクト企画チーム
OFFICIAL VENDER株式会社ブレインパッド｜マーケティング
日頃からRtoasterをご活用いただきまして、ありがとうございます。 >レコメンドツールとして有名ですが、今までの製品がRtoaster→Rtoaster action+となり、CDPのRtoaster Insight+、MAのRtoaster reach+を加えて総合マーケティングツールとして生まれ変わっています。>（旧Rtoasterの頃から）Rtoaster action+を使っていますが、ルールベースや自動レコメンドなど、こういう事がしたいといった事はほぼ実現出来るため、これなしではもう施策が回りません。痒い所に手が届く製品です。 >またCDPであるRtoaster Insight+も導入し、Rtoaster action+との連携もスムーズで行動データや購買データを元に、今まで以上に細かなレコメンドを行う事が可能になり、施策の幅が一気に広がりました 機能性の部分についてご評価いただき誠にありがとうございます。 >導入検討時に高機能なので使いこなせなくて宝の持ち腐れになるのが心配だったのですが、サポート体制が充実しているので安心です。こちらの悩みを相談すれば、経験豊富なスペシャリストがこちらに寄>り添って一緒に考えて貰えます。ツールは手段でしかないので、それを活用するための充実したサポート体制は導入の大きな決め手の一つでした。 サポートについてもお褒めのお言葉誠にありがとうございます。 また、改善ポイントについても貴重なご意見ありがとうございます。 社内へ伝え、今後の開発の参考とさせていただきます。 今後ともRtoasterをよろしくお願いいたします。