Agentforce 360 Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce 360 Platform

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3.3
184
生成AI機能
その他
その他のAI機能を搭載
生成AI機能満足度
-
0

Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年5 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

Salesforce連携

Salesforceのレコードとチャットを紐づけ、商談や顧客情報の文脈を保ちながら一元管理できる点が高く評価されている。

案件一元管理

案件単位で時系列の履歴や進捗を残せ、引継ぎや過去確認が容易になり業務効率化に寄与する点が多く挙げられている。

グループ・リアルタイム共有

グループ作成や掲示板的運用、ファイル共有や投稿によるリアルタイム共有で部署横断や外部との情報共有がしやすいと評価されている。

使いやすさと導入の容易さ

SNS感覚の直感的なUIと初期導入のしやすさ、スマホからの確認・投稿が利便性として評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

案件連携による業務効率化

商談やリード等のレコードと会話を紐づけることで別ツールへの移動を減らし、業務フローの無駄を削減して可視化に貢献する。

組織横断・外部連携の促進

部署や支社、外部パートナーを含むグループでの情報共有や意思決定が容易になり、連携や意思決定のスピード向上に繋がる。

報告作業・コミュニケーションの簡素化

定期報告や集計作業の削減、メール代替としての一覧性・既読管理により報告作業や確認漏れの負担軽減に寄与する。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

Salesforce導入企業向け

Salesforceを中心に業務を回す組織ではレコード連携の恩恵が大きく、CRMとコミュニケーションを一体化したい場合に特に適している。

営業・案件担当チーム

商談単位でのやり取りや進捗管理が重要な営業チームや案件担当者に向いており、履歴管理を通じた業務効率化が期待できる。

外部パートナー混在プロジェクト

社内外の参加者が同じ履歴やファイルにアクセスする必要があるプロジェクトで、連携や共有基盤として有用である。

小規模組織の利用

業務用とプライベートを分けたい小規模企業や部署では専用SNSとして導入する選択肢として適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce 360 Platformのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

精密機械｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

営業所間の壁が薄くなったと思う

ビジネスチャットで利用

良いポイント

メンションをつけて、普通にメッセージにように送れるので便利です。salesforce内で全営業所と繋がっているので、以前より、営業所間の壁が薄くなったと思います。情報のやり取りがみんなに見えているので、安心です。お客さんの情報にもスムーズにアクセスできるとこも良いと思います。

改善してほしいポイント

メッセージの検索性はあまりよくないかと感じています。小項目でもっとカテゴリ化されるとよいのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

普段、社員間でもLINEを多用していますが、どうしても営業所内でコミュニティが完結してしまうのが課題でした。チャターを使ってsalesforceでやり取りを始めてからは、全国の情報がソフトの中に集約されるので情報が視える化されています。よりコミュニケーションも取りやすくなり導入してよかったと思います。

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非公開ユーザー

精密機械｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メッセージの履歴もsalesforceに残せるので安心

ビジネスチャットで利用

良いポイント

良い点
お客さんに関することは、salesforce内の顧客情報と紐づけるためにchatterでやり取りをしています。やりとりの記録がsalesforce内にしっかり蓄積されるため、情報の齟齬等のなく安心して業務を遂行できています。

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

classicより簡単に作業が可能！

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

Lightningの方がclassicより簡単に作業ができます。
過去のやりとり（todo）の抽出が簡単に行えて、適切な間隔で顧客フォローが行えました。またExcelの感覚で作業できるため、初めて使う人でも感覚的に使え、すぐに営業が開始できるポイントが好きです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

案件進行に関するやり取りで利用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

Salesforceで案件管理を行っていますが、社内の方と案件の進行に関するやり取りをChatterで行っています。
案件に関するやりとりの履歴が残ることが良いポイントかと思います。

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非公開ユーザー

通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使い道によっては使いやすいです

ビジネスチャットで利用

良いポイント

弊社ではChatterを外部に公開するような使い方はしていませんが、かなり活用できています。
例えばフェーズ管理やさまざまな通知をApexでChatterに投稿することが可能なので営業部署で日々の確認が漏れなくできるようになります助かっています。新人の日報を投稿するグリープもあったりして社内の交流も深めることができます。

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非公開ユーザー

電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceを活用した社内コミュニケーションの活性化

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Salesforceの有料ライセンスを持っていれば、Chatterのライセンス分は無料で使えるので
　新たな投資コストなく使えるのでコスト面で助かる
・社内版SNSとして、好きに投稿出来たりハードル低くコメントしたりに使えて便利

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforce組織上でのメンバ間のやりとりに利用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

メールと違いメンションという形で相手に通知をすることができる。これをすると相手ユーザーに通知が飛ぶため気づくことができる。
またメンションされた相手はユーザーに紐付くメールアドレスにメールも送信される。

短いメッセージのやりとり、少ないメンバ間のやりとりに重宝する。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

連携機能は随一

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

もともと営業がSFAとして導入を決め使っていたが、折角なら全社で統一したプラットフォームで活動しようと方向転換し、会計ソフトやグループウェアと連携を開始し、これまでバラバラだった各部署の業務を1つにまとめられた。
会社全体の作業効率はおそらく1/3程度削れている。

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非公開ユーザー

機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内SNS

ビジネスチャットで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

スレッド感覚で、社内のSNSが簡単に構築できます。グループを作成し、必要なユーザーを登録し、そのグループ内の情報共有、伝達、ささいなつぶやきなど、自由に活用できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

SalesForce上での連絡、連携手段としては良い

ビジネスチャットで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SalesForce上での情報連携、連絡の手段としてなくてはならないものだと思う。SalesForce上で、他の手段ではChatterほど連携を取りやすいツールはないのではないかと思う。他のチャットツールなしでもこれだけである程度情報連携できると思う。

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