Kamiya Hiroyuki
rest059｜エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前使っていた事があるのですが、過去のデータを基に、会計年度内の売上を月次で予測できます。また、60日以上取引がなきお客様に対し、営業を促す機能が備わっているため、重要な見込み客の離脱を防ぐことができ、顧客の見える化に繋がります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入後すぐに使用できる訳ではなく、その間も費用がかかってしまう点。
お試し期間がない点。
以上が改善頂きたいポイントです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客の見える化に繋がる為、売上予測や今後の戦略を立てる際に役立ちます。
顧客整理にかかる時間が無く、その為効率化が図れます。
真野 勉
株式会社ＳＵＰＥＲ ＳＴＵＤＩＯ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースを活用し、かつMA導入を考えているのであれば連携のしやすさと導入コストの低さからpardotをお勧めしたい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セールスフォース単体での契約でなく支援企業と連携しないといけないので契約面で工数がかかり若干面倒であることが難点。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
マーケティングチーム設立を機会にMAを検討し、その流れでセールスフォースを活用していることから導入し、マーケティングに役立っている。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他社も一緒に検討しながら最適解を見つけられるとよいと思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
機能は基本的なものに限られますが直感的な操作で使いやすいです
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
基本的なマーケティングメニューは一通りそろっていること。
直感的な操作で、MA初心者でもかなり使いやすいこと。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性に乏しいので、追加開発できるように柔軟性をもたせてもらえると、今後導入される企業も増えるのではないかと思います。
基本設計が toB向けとなっていますが、toCにも対応されると幅が広がると思います。
また、サポート体制が非常に弱く、問い合わせても1週間以上待たされることがざらにあるので、その点は改善されたほうがいいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
休眠顧客への継続的なアプローチが可能になり、またホットリードのスコアを可視化できるようになったため、注力すべき顧客の優先順位を社内の共通認識として持てるようになりました。
非公開ユーザー
株式会社フレクト｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceとの連携がとてもよい状況。基本的なMAツールとしては使える部類だと考えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIなどが若干とっつきづらい、また、様々な機能があるが、使いこなすまでが非常に時間がかかる印象があります。また、Web上でも細かなTipsもあまりないのが残念。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
イベント開催後のThanksメールなど、すぐに一斉メールを送るなどのActionに関しては非常に役立っています。
羽岡 純平
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
流入元をはじめとするリードの各種情報を容易にCRMと連携することができる。
また、フォーム作成やメール配信も使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いこなすのに習熟を要する。
サポートサービスが別途有料で存在するので、導入初期にはこちらを契約しなければ設計が難しそうだと感じた。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
流入元から受注までを一貫して追いかけることができるようになったので、各種施策の振り返りをより深く行えるようになった。
非公開ユーザー
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・比較的安価に導入できる
・Salesforceとの連携がスムーズにできる
・ユーザー会が充実している
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・マニュアルなどは英語の部分も残っているので日本語対応してほしい
・UIが複雑で活用できるまでに一定の時間を要する
・活用サポートは外部の会社に別途依頼する必要がある
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者の流入元が分かることで、施策の費用対効果を詳細に取れるようになった。誰がどのページを閲覧しているのかを可視化することで、過去リードのリサイクル施策を進められるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Salesforceを導入しているなら、まずデモ画面見たり、ユーザー会行ったりして自社にあうのか検討するのをおすすめします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceを使っているので、Pardotを選択したと聞いています。Marketoと比べ、とっつきやすい印象です。ただ、できることや、連携項目など、意外と思っていたことが実現できないこともあり、根気ヨク使いこなす必要があります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スコアリングや、分析機能を改善してほしい。機能として足りなさを感じるため、使いこなせていない状態である。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
一旦のSTEPメール等の自社でやりたかった施策においては有効なので、今後も活用していきたい。
分析やスコアリングまで今後は実施することで、より効果を実感したい。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceを使い慣れてさえいれば、そこまで難しいことは無く、割と直感的に操作できることができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
この手のツールは使いこなしてナンボというものかと思います。
その意味では、もう少しフォロー体制を見直して頂けると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
過去にはExcelで作成したリストから、手作業で条件設定を行い、対象顧客を抜き出して、という作業をしていたものがSalesforceからシームレスで行えるようになりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceを利用していれば、条件に合った顧客に簡単にHTMLメールを送信することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能の理解をするのが英語のドキュメントも合間って大変です。Salesforce関連の商品は規模が大きすぎて難しい印象です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービスから送信しているメールは開封率を測れないのが難点でしたが、これはメールの開封率などをレポート確認できるので、メール内容の改善PDCAを潤滑に回すことができました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入したのち、他のメンバーに使い方を教える立場でしたがそこまで難しくはなく、比較的オンボーディングしやすかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
とても細かいUXの改善をしてほしいと思います。
-メニュータブだけではなくフォルダーぐらいはデフォルトでサイドバーに表示していてほしい。
もしくは基本的に別タブで開く仕様にしておいてほしい。
間違ったフォルダを選択すると全て最初から選択し直すのはつらい。
-Salesforceとの同期がやや遅いときがある
-あとドキュメントをもっと充実してほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールマーケティングへの基本的な機能が備わっているので、やろうと思っていたことはだいたいできました。
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