Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メッシュが細かすぎて使いづらい。UIがわかりにくい。デフォルトでついていてほしい機能もプラグインになってて、設定が面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理ができた。リーｇドの状況とかを書き込めたり。あとは、データが膨大になっても一応対応できていたと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オフラインのセールスなどを行う企業であればもっと活用できると思います。うちはオンライン完結だったので機能がtoo muchだったのかなと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一番低いライセンスを使っているため、レポートの機能が弱い。
各メールごとの成果を一覧で見ることが難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまではSalesforceの機能で一斉配信を行っていたため、個人別のメール反応を得ることはできなかったが、見込客のメール反応や、web行動を追うことができるため、ナーチャリング施策に活かすことができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高機能が故に、Pardotの概念と機能の習得まで非常に時間がかかった。プロスペクトリストの管理。影響が及ぶ範囲の特定が難しかった。Sales Cloudの契約状況により一部機能が制限されるので、少々限界がある。ストレージのオプション料金が高額であると感じた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

同社のCRMと相性の良いアプリケーションのため、データ連携に苦労しませんでした。セミナーや広告キャンペーンからCRMまでワンストップで実現できるところは優れていると感じた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語マニュアルの拡充。もともとアメリカのサービスなので仕方ないが、（日本語マニュアルも増えているが）WEBマニュアルが使いづらい。担当者にpdf版を依頼しても基本的には無いとの一点張り。実質伴走サービス（コンサルティング）を同時に申し込まないと使いこなせない。また価格が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールマーケティングやMAのツールとしてでだけでなく、LPやメールマガジンの作成等、幅広く利用させていただいています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング経験がない者が利用する場合に、シナリオ設計などを一人で考えるにはハードルが高く、業種やリードタイプなどに合わせたテンプレートなどがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規リードに対するメール配信の自動化を実施しており、初回接触から約1ヶ月かけてメール開封やクリック有無等に合わせて、ユーザアクションにそったフォローアップができておりフォローの効率化が実現できている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング初心者にはまだまだ向いていないソフトウェアかなと感じています。webマーケティングの理解、顧客セグメントや動向の理解があって初めて、操作感を覚えたら生きるサービスになります。理解のないメンバーがとりあえず導入するとなると、リードのリスト化に留まってしまうと思います。導入フェーズの理解促進、ノウハウ促進フォローが高まればより良いツールになるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

様々な流入経路がある顧客、部署別に獲得しているリード顧客の管理の仕方に苦しんでいたところ、複数の部署で共同で顧客セグメントや流入経路設計を行ったことで、全社的にリード管理を行うことができるようになりました。リード顧客にとってのストレスを感じさせないように、部署別に施策を売ったりなど、効率良くマーケティング活動が行えるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce cloud系のアカウント登録を行うことでより、マーケティング管理精度が上がります。それらをセットで考えるとコストは多少かかりますが、導入時にマーケティングの理解を高め、確実に設計を行えると、複数人のエクセル管理は到底追いつけないレベルの量とセグメントやステータスを管理しながら、マーケティングを行うことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

活動の記録など、タブにマウスをかざした時にすぐに消えてしまうことがある。そのタブを押せば書き込みページにダイレクトで飛ぶようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで顧客謄本など煩雑な顧客管理をスマートにすることでテレアポと商談を分けてもヒヤリングの内容などスムーズな受け渡しができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイルからの使用感が悪い。アプリとの連携も安定感が無く基本的にPC利用が前提に思える。外出先からの利用も多いため不便

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

次回の営業タイミングで然るべきアクションを起こすことができる。顧客情報が管理されるため、退職にあたる引き継ぎ等自然時間短縮ができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「ハードバウンス」といって、配信不可を表すステータスがあるのですが、勝手に配信不可の設定に切り替わって、お客様のメールが送られなくなってしまう現象が起きています。
改善が必要かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

過去名刺交換した担当者への一斉アクションの際、メール送信後に開封状況がわかるので、効率良くアクションすることができるようなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

salesforceを導入されていて、顧客向けにメールを定期的に送信することがるのであれば、導入をおススメします。
salesforceの名刺情報と紐づけができるので、管理も楽です。