Account Engagementの評判・口コミ 全173件

改善してほしいポイント

操作に慣れが必要で、慣れるまでに結構な時間がかかってしまうことです。
シナリオの設定が簡単にできようになるまでは専門家がそばにいないとできないとすら思っていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで利用していたMAツールでは、SFA（Salesforce Sales Cloud）との連携ができずMAツール側の情報をCSVに変換し、それをSFA（Salesforce Sales Cloud）に入れ込むという作業をしていました。
しかし、Salesforce Pardotが導入されてからは、それらの余計な業務が減り、他の業務に時間を割くことができるようになりました。

改善してほしいポイント

使いこなすのに慣れが必要。送信リストをCSVで読み込むときなど正しい形式で行わないとエラーが多発する。
またキャンペーン、プロスペクトなどの専門用語が多いため、理解に時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業個人が獲得し、成約まで至らなかったリードのナーチャリングについては各営業任せとなっていたため、効率が悪かったり、顧客によってはまったく接点が取られていなかったりと無駄が多い状況だった。
Pardotを導入し、全社的にナーチャリング施策を打ち出すことによって休眠顧客の育成や成約につながった。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイントは、2つあります。Ideasでも投稿しているので実装してほしいです。

PardotからSalesforceへのTodo発行の際に変数タグを使えるようにして欲しい。
・この機能が実装されると、フォーム通過時に通過したフォーム内容をTodo側に書き込めるので、見た瞬間判断がつきやすくなるからです。

Wistiaの動画アクティビティを基に自動化ルールを実行したい
・動画を何％みたかによってメールや対応などといった自動化処理させたいためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

2015年にPardotを導入し、現在見込み客としては、当時500だった見込み客数を10000以上に伸ばしました。ただ、Pardotを入れただけでここまで行くわけではないですが、コンテンツの資料ダウンロードを戦略的に作成する上でフォームの量産や顧客に合わせたメール配信、バナーの出し分けをPardotの機能を組み込みながら実施し見込み客数の増加に役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

まずは、見込み客獲得などマーケティングとして使い倒し、後に営業との受け渡しなどもしっかり考え仕組み化し、全体的な業務効率をあげることのできるツールだと思っています。10名以下の会社ですが、業務効率化させることで切っても切り離せないツールとなっています。

改善してほしいポイント

ルールになれるまで少し癖がありました。
特にセグメンテーションルールの修正ができないのが少し不便です。
コピーを作ってルールを書き換えることで変更はできますが、手間がかかると感じてしまいます。
また、アカウント情報のどの内容をルールに設定するかという点で、カスタムで作ったものはいちいちPardot側でも設定しないとプルダウン情報として出てこないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM強化のためSalesforceを導入した際に、Pardotも合わせて導入しました。
基本的に顧客への案内などは別のメール配信ソフトを使っていましたが、リストの更新精度が粗く運用工数がかかっていたので、顧客マスタに紐づいて変更されるPardotは非常に楽です。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを導入するならセットでぜひ導入してください。
ユーザーへの連絡や案内などの運用も非常に楽になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・PardotのSandboxでメール送信できるようにしてほしい。
・PardotのDeveloper Editionがあると良い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・Pardotのリストメール機能で、取引先責任者宛に一斉メールを行うことができました。（Salesforceからリストメールでは送信件数のガバナ制限に抵触）
・HPのお問い合わせページに、フォームハンドラーを設定することで、ビジターのアクティビティを確認することができ、個々に適切な対応ができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Engagement Programの機能がMarketing Cloudほどは充実していないため、自動配信に細やかな分岐条件を設定できない。
例えば、「資料ダウンロード後XX時間後のメール送付」ができず、直後配信またはX日後の配信となってしまうので、使い勝手が悪い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

UIもよく、メール作成＆配信、LP制作はスムーズに可能なのでマーケターが日常業務に使うツールとして不足はないと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

手作業が自動化される点で、ハードルがあるかと思ったが、そこまで苦労することなく使えている状況。そのため、特に改善してほしいと思うことは今の所ない状況。これからしたいことが増えると出てくるかもしれないが、機能が充実しているのでもしかしたら出てこないかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

重複しますが、属人化作業が自動化されたこと。営業による連絡・作業・顧客管理のばらつきが減るのではないかと期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ナレッジや勉強会は豊富ながら、サポート対応はちょっとタイムラグがあるので、手取り足取りスピーディーな個別サポートを求める場合はちょっと辛い。
UIやナレッジに不思議な日本語が散見されるので慣れる必要があります。
一番下のエディションだとデータの活用範囲が制限されるのでちょっと注意が必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング上のCVデータと、セールスの追客情報、製品の提供情報、製品満足度などのデータの一元化ができました。
配信するメールが標準化でき、検証と改善ができるようになりました。
MAとCRMが自動連携されるのでデータを突き合わせる手間がなくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマートフォンでPardotのアプリがあると嬉しいです。出先でPCが使用できない時に手軽に確認できるようなPardotのスマートフォンアプリがあると便利だなと感じております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

名刺交換した際に、すぐにお礼メールを送り商談につながることが多くなりました。
以前は名刺をもらったままメールなどを送るタイミングを逃して商談化にならないことが多かったように感じます。