Account Engagementの評判・口コミ 全175件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

人によっては機能がわかりにくいと感じる、という話があります。
よりシンプルに便利な機能を使えるようになると、さらに良いツールになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客を理解し、優先順位づけできる、というメリットがあります。

メールの開封者、メール内のURLをクリックした人がわかる機能や、
どのページを閲覧したかわかったり、閲覧ページによってスコアリングできる機能があるため、このメリットが得られます。
スコアや、閲覧したコンテンツによって、自社商品やサービスに対するニーズのある顧客を絞り込んでマーケティングや営業活動ができるようになります。

さらにPardotならではの部分として、その優先順位付けをした状況がSFAであるSalesforceのデータと自然に連携する、という点があります。

また、各機能はバージョンアップがされていきます。
これはSalesforceの他製品にも言えることですが、
方向性が定まっているバージョンアップというのは重要なことだと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Sales Cloudを利用していて、MAを検討するのであれば、
まずPardotを選択肢に入れることをおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・新規機能についてリリースノートで発表がされるが、もう少し分かりやすいものだと良い
・細かい点だが、ページアクションの機能だけでなく、リストやEngagement Program（シナリオ作成機能）でも特定ページ閲覧をセグメント条件に指定できると良い
・広告タッチポイントの管理

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・優良顧客を視覚的に判別することが可能
・SFAとシームレスに繋がるため、マーケティングと営業が分断されにくい

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社の扱う商材が商談型商品で、かつSFA/CRMにSalesforce Platformを使用しているのであればマーケティングオートメーションはPardot一択だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大分改善されつつあるようですが、Salesforceネイティブでありながら、まだまだ一体感がないと思います。
設定のわかりづらさなど、まだ少なからずあるので、UIの面だけでなく、もっとシームレスに使えるようになれば言うことありません。
また、LPやフォーム機能については海外向けに作られたテンプレートそのままというわけにはなかなかいかないので、CSSの設定など専門的な知識が必要になる場面もあります。もっと日本企業向けのデザインが増えれば嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールマーケティングについては、スコアによる出しわけ、条件分岐によるシナリオ配信など、業務効率を上げることができました。
また、フォームを簡単に作成できるので、施策ごとに最適化したフォームを作成しても、以前より格段に効率が上がっています。
ABテストによってPDCAサイクルを早く回せるようにもなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一見とっつきやすそうなUI/UXの国産MAツールが良く見えるかもしれませんが、結局は実現したいことができなかったり、SFA/CRMとの連携がうまくいかなかったりすることがあるので、芸能人を使ったテレビCMやタクシー広告に惑わされず（笑）、ユーザーコミュニティが充実したPardotを選択されることをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

時に、凝った分析をしたい時に、メニューがどこの領域にあったかわからなくなることがあるので、メニュー構成がもう少し改善されると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チームのメンバーが常にKPIをウォッチできる状態になったことにより、どの施策がどの程度聞いているのかのPDCAを回すことが容易になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後すぐに使用できる訳ではなく、その間も費用がかかってしまう点。
お試し期間がない点。
以上が改善頂きたいポイントです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の見える化に繋がる為、売上予測や今後の戦略を立てる際に役立ちます。
顧客整理にかかる時間が無く、その為効率化が図れます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能の理解をするのが英語のドキュメントも合間って大変です。Salesforce関連の商品は規模が大きすぎて難しい印象です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスから送信しているメールは開封率を測れないのが難点でしたが、これはメールの開封率などをレポート確認できるので、メール内容の改善PDCAを潤滑に回すことができました。

改善してほしいポイント

UIがやや複雑で初めて使うと操作に迷うことがあります。特にオートメーションルールやキャンペーン設定は習熟に時間がかかるため、初心者向けのガイドやより直感的な操作性が強化されると便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでマーケティングと営業の連携が不十分で、見込み顧客の優先度が分かりにくい課題がありました。Account Engagement導入によりリードスコアリングで有望な顧客を可視化し、営業への引き渡しがスムーズになり、商談化率の向上や作業時間の削減につながりました。

改善してほしいポイント

他のメール配信機能では、ノーコードでのメール作成ができるのですが、Account Engagementの場合はコードの知識が必要です
新しいライセンスでは、ノーコードで作れるらしいのですが、うちのライセンスでは使えないのでヘルプページやユーザグループで聞きながら対応しています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントなどで獲得した名刺情報へのメール配信に活躍しています
顧客管理データを使って、同時にメール配信リストが作成できるので、リスト作りは簡単です
時折難しい機能の使い方が分からないことがありますが、ユーザグループで聞くと大抵は誰かが返事くれるのでありがたい存在です

改善してほしいポイント

アンケートの一覧表示が弱い点と、htmlメールを作成するのに複数のツールが存在し、扱いにくい点は改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーソナーと合わせた導入により、ターゲットを絞ったメールマーケティングが簡単にうてるようになりました。上述していますが、インサイドセールスがフィールドセールスの活動の状況を確認しながら、お客様に架電アプローチできる点が、従前のMAに比べて満足しています