非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・リテラシーが低い方でも使えるフォーム作成機能は、重宝しています
・リスト作成やキャンペーン作成なども慣れれば問題なく誰でも出来ます
改善してほしいポイント
前はSales cloudとの情報連携が上手く出来ず不便でしたが、
今は改善されているので特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
セミナーやメール配信など、マーケティング活動全般の業務効率が上がりました。
覚えれば誰でも使えるようなわかりやすい仕様なので、属人化の解消にも役立っています
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社メドレー｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
良いポイント
・マスメールの開封率やクリック率を確認することで傾向を分析することができる
・マスメールを送信する際にABテストの設定ができる
・送信リストや除外リストの管理方法が簡単で自動でリストへ追加することもできる
改善してほしいポイント
・ある程度知識がある人でないとさわれないシステムなので、もう少し分かりやすいUIになれば良いと思った。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・マスメールの再送において、前回開封者を除きたい場合に、除外リストに開封の追加アクションが自動で設定できるので、とても便利で業務効率が上がった
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
見込み状態から受注までを連携して管理できるため、マーケティング施策の効果測定の見える化に最適です。スコアリング機能により、ホット客の選定も出来るため、確度の高いお客様は営業にパス、確度の低いお客様に対してはMAで継続アプローチで確度をあげていくという効率的な活動を実現する事が出来ます。
改善してほしいポイント
・用語・機能がわかりづらい。これは使い続けることである程度慣れていくものだとは思いますが、新人に業務を委託する際にまずは勉強するところから入らなくてはならないので、時間を要してしまう。
・顧客リストから必要な情報を抜き取りにくい。手順を踏めばグルーピングできるのだが、リスト一覧から簡単に選別して必要な情報を絞り込める機能が欲しい。（あるのかもしれないが使えていない＝わかりづらい）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・他社からの乗り換えで使用しています。（会社方針の変更により）以前はマーケティング部門だけでMAを使っていましたが、施策の効果測定がしづらい課題がありました。当ツールはMA施策と営業活動が紐づけできるため、マーケティング施策の売り上げ貢献度を可視化することが出来、マーケティング部門の成果を可視化する事ができました。
・マーケティング部門と営業部門を連携させられたことにより、お客様へのアプローチがスムーズになったこと。無駄な営業活動（確度の低いお客様への不必要なアプローチ）が削減され、生産性が上がりました。
検討者へお勧めするポイント
SFA、CRMとMAを連携させて運用していく前提であれば導入すべきです。しかし、用語知識など勉強することは他社のMAツールに比べると多いです。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
富士通コンポーネント株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
当社では、sales cloudを導入しているので、互換性の最も良いこちらのMAツールを導入しました。
sales cloudの情報もオンラインで飛んでくるので、非常に使いやすいツールです。
改善してほしいポイント
フォームを編集する際はコードの知識が必要なので、ある程度の知識が必要となる。
そのため、管理できる人が限られるもしくは教育をしないといけない。
ただ、教育すれば使えるようにはなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までオンラインで顧客を集客することをしていなかったが定期的にメルマガを配信したり、するようになったり、ウェビナーの開催で得た顧客からの受注も増えてきて売上増につながっているので、導入して良かった。
特にsales cloudとの互換性が抜群なので、sales cloudを導入している会社には絶対必要なツール。
他社のMAツールよりかは少し高価だが、互換性を考えたら間違いなくこれ！
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・セールスフォースのCRM機能と連携して、顧客情報に合わせたメール配信が可能なので便利
・顧客のセグメントに合わせて、コンテンツを送るなどの対応がやりやすい
・配信停止リストの管理がきちんとできる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・コンテンツ作成においては、メールチンプの方が直感的でやりやすさを感じた
・顧客からの反応が良いメールなど、メールの中身などの点が顧客に響いたのか分析結果まで提示してくれるような機能があればありがたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・メール配信対象リストの管理が煩雑で、顧客にご迷惑をおかけしていたことがあったので、その点はサービスを導入して改善できた
・コンテンツ作成に手間がかかっていたが、テンプレート機能を利用し、作業を省力化できた。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
良いポイント
メール配信後に開封したか、クリックしたか、webサイトに訪問したかなどトラッキングが取れるので、
インサイドセールスの架電リストを作成するのに最適。
改善してほしいポイント
機能がたくさんあるものの、サポートサイトが英語と最小限の情報しか記載がないので使いこなせない。
利用用途についてもっとサポートページに記載してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール配信後の顧客へのアプローチがすぐにできるようになったこと、CRMツールと連携しているので顧客情報もタイムリーに更新できる。
何のセミナーを申し込んだか、どのメールをクリックしたかが分かるので、その人の思考が分かり、コンテンツを配信しやすくなった。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
良いポイント
salesforceとの連携ができるため、顧客情報ストック→メール配信→顧客の状況が分かる（メールを開封したかどうか）などが分かるので、顧客のセグメント分け、アプローチの優先順位設定などに非常に役に立っています。
改善してほしいポイント
メルマガ作成をする画面など、UIやUXがそこまでよくないため、少し操作しづらい。もっとシンプルに分かりやすく、初心者が誰でも扱えるような形になると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リモートワーク時代に顧客獲得には必須のツールです。今までメールをおくっても顧客が興味をもっているのか、そうでないのか分からなかったので、一斉に同じアプローチをするしかなかったのですが、このツールのおかげで、顧客のスコアリング、セグメントなどが設定できるようになったので、効率的なアプローチが可能になりました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
不明｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
salesforceと連携されており、登録されている取引先責任者が、メルマガや自社のホームページでどのような行動を行ったか見ることができる。閲覧箇所によってオートメーション化でき即座に次の活動につなげることが可能となる。
改善してほしいポイント
salesforceの製品とはいえ、吸収したアプリであるがゆえに社内での縦割り感があり、問い合わせでもどっちの問題なのかたらいまわしになることがある。同じ社内の製品として一つの問い合わせに対して全社で取り組む姿勢を見せてほしい。
取得件数の制限があったりデータを取得することが困難である
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までメルマガの発信をマニュアルで行っていたものが、フォームを利用してある程度統一したものが送信できるようになった。また送った情報や自社サイトに対しての顧客のアクセス履歴を確認することで改善点や傾向をモニタリングすることができた。
検討者へお勧めするポイント
salesforceと連携できる製品としては良いが、他の製品と比べて連携しやすいかもしれないが特段良い印象ではない。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
単体のMAだったらなんでもいいと思います。ただし、Salesforceを使っているまたは使う予定があるのであればMAはPardotの一択です。アトリビューション機能もついているので、マーケティングからセールスまで一気通貫したROIが出せます。
改善してほしいポイント
プランがややこしいのはSalesforceのデフォとはいえ、どのプランがいいのか迷うのでsimpleなプランにしてもらえると助かる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
マーケティング活動で獲得した案件がセールスでどうクロージングされたかが分かるので、マーケティングの戦略が立てやすくなり、受注率が向上した。
非公開ユーザー
設備（建設・建築）｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
Adobe Markettoや国内MAツールとの比較の上導入。基本的にMAツールの基本機能はそれほど差がないように思えたが弊社のようにクロスセルに力をいれたい業態の場合AIによるスコアリングなど便利な機能がある（上位プランのみ）
改善してほしいポイント
設定がなかなか難しいのでよほど詳しい担当者でないとコンサルティング会社の初期導入支援は必須となる。初期導入費用がある程度かかるので予算が取れる企業でないと難しい。フォームのカスタマイズがしづらい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインでのユーザー行動の可視化 WebページからのWPや資料DL時のリード情報獲得ができるようになった。
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